Pelatihan “Excellent Customer Service” dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang cara memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Program ini akan membahas konsep, alat, dan praktik terbaik yang akan membantu Anda meningkatkan kualitas layanan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan.
Tujuan:
- Memahami pentingnya layanan pelanggan yang unggul.
- Mengembangkan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan secara efektif.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam melayani pelanggan.
- Mengatasi tantangan dalam layanan pelanggan dengan bijak.
- Menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan berkesan.
Outline Materi:
- Pengenalan Excellent Customer Service
- Mempahami Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
- Teknik Komunikasi yang Efektif dalam Layanan Pelanggan
- Menangani Keluhan Pelanggan dengan Profesional
- Meningkatkan Keterampilan Penyelesaian Masalah
- Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Positif
- Studi Kasus dan Latihan
Metode Pengajaran:
- Presentasi: Instruktur akan memberikan pemaparan tentang konsep-konsep kunci dalam layanan pelanggan yang luar biasa.
- Diskusi: Peserta akan berpartisipasi dalam diskusi interaktif untuk mendiskusikan tantangan dan solusi dalam melayani pelanggan.
- Studi Kasus: Peserta akan menganalisis studi kasus nyata tentang penggunaan layanan pelanggan yang sangat baik.
- Latihan: Peserta akan melakukan latihan berdasarkan skenario untuk mengaplikasikan konsep layanan pelanggan dalam situasi nyata.
Peserta:
Program ini cocok untuk profesional layanan pelanggan, manajer layanan pelanggan, dan siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
Trainer:
Trainer Profesional berpengalaman dalam layanan pelanggan yang unggul. Mereka memiliki pengalaman praktis yang luas dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan dan memiliki rekam jejak yang kuat dalam industri layanan pelanggan.
Fasilitas Pelatihan:
- Materi pelatihan yang komprehensif
- Sertifikat pelatihan
- Akses ke materi pelatihan online
- Rekaman acara pelatihan
- Grup diskusi dan dukungan
Tempat (Online):
Acara pelatihan akan dilaksanakan secara online melalui platform yang ditentukan. Untuk mengakses pelatihan, pastikan Anda memiliki perangkat yang dapat terhubung ke internet. Link dan instruksi lengkap akan dikirimkan kepada Anda sebelum acara.
Jadwal:
Pelatihan 2 Hari
Tanggal: Hubungi Admin untuk informasi lebih lanjut
Waktu: 09.00 – 16.00 WIB
Biaya Investasi:
Rp. 2.000.000 / Peserta
Pendaftaran dan Informasi Lebih Lanjut :
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk memperdalam pengetahuan Anda dalam layanan pelanggan yang unggul dan meningkatkan keterampilan Anda dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dalam program pelatihan ini untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.