[su_row][su_column size=”1/2″ center=”no” class=””]
JADWAL
- 6 – 7 Juni 2022
- 7 – 8 Juli 2022
- 4 – 5 Agustus 2022
- 8 – 9 September 2022
- 5 – 6 Oktober 2022
- 7 – 8 November 2022
- 5 – 6 Desember 2022
[/su_column] [su_column size=”1/2″ center=”no” class=””]
INVESTASI
Rp. 2.250.000,-/ orang
- Modul
- Training kit
- Soft copy materi
- Sertifikat
- Makan siang + Coffee Break
- Tidak termasuk PPN
[/su_column][/su_row]
PENDAHULUAN
Perusahaan yang sukses sangat memperhatikan peran pelanggan dalam hubungan usaha sehari-hari. Pelanggan adalah jantung usaha yang strategis dan memerlukan penanganan yang baik. Pelanggan adalah unsur penting yang mampu menghidupkan perusahaan ; tanpa pelanggan usaha kita akan berhenti dan bangkrut.
Dalam situasi persaingan yang semakin sengit seperti saat ini, peran pelayanan pelanggan akan sangat penting dan perlu konsentrasi yang serius. Compatitors terus menerus merancang strategi baru dalam pelayanan pelanggan!! Bagaimana dengan perusahaan Anda?
Untuk membantu perusahaan anda memiliki tenaga yang handal dalam pengelolaan pelayanan pelanggan, maka training “ CUSTOMER SERVICE EXCELLENCE” adalah jawabannya.
TUJUAN PELATIHAN
- Memahami konsep pengelolaan pelayanan pelanggan di perusahaan
- Memahami proses pelayanan pelanggan yang efektif
- Memahami teknik-teknik melayani pelanggan secara professional
- Memahami teknik komunikasi dalam pelayanan pelanggan
- Memahami proses mengelola complain
- Mampu mendesain program pelayanan pelanggan secara komprehensif
SASARAN PESERTA
- Directors
- Marketing Manager
- Service Manager
- Supervisor
- Marketing and or service staffs
OUTLINE
- Pemahaman Dasar Customer Service
- Memahami Tipe Pelanggan Secara Efektif
- Strategi Kepuasan Pelanggan
- Effective Communication Skill dalam Service
- Standard Service
- Strategi Menangnani Keluhan dan Pemulihan Pelayanan
TRAINER / FASILITATOR KAMI
Trainer / fasilitator kami adalah para konsultan, pembicara, dan praktisi yang berpengalaman dibidangnya masing – masing. Fasilitator kami sebagian besar memiliki pendidikan pasca sarjana dan berpengalaman sebagai praktisi diperusahaan multinasional, nasional dan bisnis sendiri.
