Deskripsi Program
Di dunia penjualan modern, produk hebat saja tidak cukup. Kunci kesuksesan terletak pada kemampuan berkomunikasi secara efektif untuk membangun kepercayaan, menggali kebutuhan tersembunyi, dan menyajikan solusi yang benar-benar relevan. Training ini akan mengubah tim sales Anda dari sekadar penjual produk menjadi konsultan terpercaya bagi klien. Pelajari seni membangun rapport, mendengarkan aktif, bertanya dengan cerdas, menangani keberatan secara profesional, dan menutup penjualan dengan lebih percaya diri.
Manfaat & Tujuan Program
- Menguasai fondasi komunikasi verbal dan non-verbal yang krusial di setiap tahap penjualan.
- Mampu membangun rapport dan kepercayaan dengan cepat untuk membuka pintu komunikasi yang lebih dalam.
- Terampil menggunakan teknik bertanya (SPIN Selling) dan mendengarkan aktif untuk menggali kebutuhan inti klien.
- Menyajikan solusi secara persuasif dengan mengubah fitur menjadi manfaat (FAB) dan menggunakan storytelling.
- Mengelola dan menangani keberatan (termasuk harga) secara profesional tanpa kehilangan momentum.
- Mampu mengadaptasi gaya komunikasi dengan berbagai tipe klien dan saluran (telepon, email, virtual meeting).
Sasaran Peserta
- Sales Executive & Account Executive.
- Sales Supervisor & Sales Manager.
- Business Development Professionals.
- Account Manager & Key Account Manager.
- Technical Sales & Sales Engineer.
- Semua profesional yang terlibat dalam peran client-facing dan penjualan.
Silabus Training
Modul 1: Fondasi Komunikasi untuk Sukses Penjualan
Sesi 1.1: Mengapa Komunikasi Adalah Jantung Penjualan?
- Peran Komunikasi dalam Setiap Tahapan Proses Penjualan.
- Hubungan Antara Komunikasi Efektif dan Kepercayaan Klien.
- Hambatan Komunikasi Umum dalam Penjualan dan Cara Mengatasinya.
Sesi 1.2: Dasar-dasar Komunikasi Interpersonal
- Model Komunikasi Dasar dan pentingnya Komunikasi Verbal, Non-Verbal, & Paraverbal.
- Kecerdasan Emosional dalam Penjualan: Mengenali & Mengelola Emosi Diri dan Klien.
Modul 2: Membangun Rapport dan Menggali Kebutuhan Klien
Sesi 2.1: Teknik Membangun Rapport (Hubungan Baik)
- Pentingnya Kesan Pertama dan Cara Menciptakannya.
- Teknik Mirroring dan Matching serta Menemukan Common Ground.
Sesi 2.2: Mendengarkan Aktif (Active Listening)
- Perbedaan Mendengar vs. Mendengarkan Aktif.
- Teknik Parafrase, Klarifikasi, dan Refleksi Perasaan.
Sesi 2.3: Teknik Bertanya yang Efektif
- Pertanyaan Terbuka vs. Tertutup & Probing Questions.
- Menggunakan Kerangka Pertanyaan (Contoh: SPIN Selling).
- Menggali Kebutuhan Eksplisit dan Implisit (Pain Points).
Modul 3: Menyajikan Solusi dan Nilai dengan Persuasif
Sesi 3.1: Mengubah Fitur Menjadi Manfaat (FAB)
- Teknik FAB (Features, Advantages, Benefits) dalam Komunikasi Penjualan.
- Menghubungkan Manfaat Langsung dengan Kebutuhan Klien.
Sesi 3.2: Menyusun Pesan yang Jelas dan Persuasif
- Struktur Presentasi Penjualan yang Efektif.
- Menyajikan Bukti Sosial (Testimoni, Studi Kasus).
Sesi 3.3: Storytelling dalam Penjualan
- Mengapa Cerita Efektif dalam Komunikasi Penjualan?
- Menggunakan Cerita untuk Mengilustrasikan Manfaat dan Membangun Empati.
Modul 4: Menangani Keberatan (Handling Objections)
Sesi 4.1: Memahami Sumber dan Jenis Keberatan
- Mengapa Klien Mengajukan Keberatan?
- Melihat Keberatan sebagai Tanda Ketertarikan, Bukan Penolakan.
Sesi 4.2: Proses Penanganan Keberatan yang Efektif
- Langkah-langkah dalam Menangani Keberatan.
- Teknik-teknik Respons (Feel-Felt-Found, Boomerang, dll) & Menangani Keberatan Harga.
Sesi 4.3: Tetap Tenang dan Percaya Diri
- Mengelola Emosi Diri Saat Klien Mengajukan Keberatan.
Modul 5: Komunikasi dalam Negosiasi dan Penutupan Penjualan
Sesi 5.1: Dasar-dasar Komunikasi dalam Negosiasi
- Tujuan Komunikasi dalam Negosiasi Penjualan.
- Mengkomunikasikan Konsesi dan Permintaan Secara Jelas.
Sesi 5.2: Komunikasi Efektif di Tahap Penutupan (Closing)
- Mengenali Sinyal Pembelian (Buying Signals).
- Teknik Komunikasi Penutupan yang Berbeda (Assumptive, Alternative, Summary Close).
Modul 6: Adaptasi Gaya Komunikasi dan Praktik
Sesi 6.1: Menyesuaikan Komunikasi dengan Tipe Klien
- Pengantar Tipe Kepribadian Dasar (Driver, Analytical, Amiable, Expressive).
- Bagaimana Menyesuaikan Bahasa dan Gaya Interaksi dengan Tipe Klien.
Sesi 6.2: Komunikasi Penjualan Lintas Saluran (Channels)
- Komunikasi Efektif Via Telepon, Email, Virtual Meeting, dan Chat.
Sesi 6.3: Latihan Praktik Intensif & Rencana Aksi Pribadi
- Simulasi dan Role-Playing Berbagai Skenario Penjualan.
- Feedback Konstruktif dari Instruktur dan Rekan Peserta.
- Menyusun Rencana Aksi Pribadi.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini dibawakan oleh fasilitator yang merupakan praktisi penjualan berpengalaman dengan rekam jejak terbukti. Mereka memiliki keahlian mendalam dalam psikologi penjualan, komunikasi persuasif, dan negosiasi, serta mampu menyajikan materi secara interaktif dan aplikatif.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Setelah training ini, saya tidak lagi takut mendengar kata 'tidak' atau 'terlalu mahal'. Saya sekarang melihatnya sebagai kesempatan untuk berdiskusi lebih dalam, bukan penolakan."
- Budi Hartono
Account Executive
"Teknik bertanya SPIN dan mendengarkan aktif benar-benar mengubah cara saya berinteraksi. Saya bisa menggali kebutuhan klien yang bahkan tidak mereka sadari sebelumnya. Sangat powerful!"
- Ratna Sari
Sales Manager
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini hanya untuk sales B2B atau B2C?
Prinsip komunikasi persuasif yang diajarkan bersifat universal dan dapat diterapkan baik dalam konteks penjualan B2B (Business-to-Business) maupun B2C (Business-to-Consumer). Studi kasus dan role-play dapat disesuaikan dengan kebutuhan spesifik tim Anda.
Saya sudah lama di sales, apa yang baru dari training ini?
Training ini melampaui teknik penjualan dasar. Fokus kami adalah pada *psikologi* di balik komunikasi: bagaimana membangun kepercayaan, memahami tipe kepribadian klien, dan mengadaptasi gaya Anda secara sadar. Ini bukan hanya tentang *apa* yang Anda katakan, tapi *bagaimana* Anda mengatakannya.
Apakah akan ada banyak sesi role-playing?
Ya, tentu saja. Modul terakhir didedikasikan untuk praktik intensif melalui simulasi dan role-playing. Kami percaya cara terbaik untuk menguasai keterampilan komunikasi adalah dengan mempraktikkannya langsung dalam skenario yang realistis.
Apa bedanya dengan training public speaking?
Training public speaking umumnya berfokus pada komunikasi satu-ke-banyak. Training ini secara spesifik dirancang untuk komunikasi interpersonal (satu-ke-satu atau satu-ke-sedikit) dalam konteks penjualan, yang melibatkan dialog, negosiasi, dan pemahaman mendalam terhadap lawan bicara.
Tingkatkan Kemampuan Komunikasi Tim Sales Anda
Diskusikan kebutuhan spesifik perusahaan Anda dengan konsultan kami untuk solusi yang paling tepat.
Jadwalkan Konsultasi GratisAmankan Tempat Anda Sekarang!
Tutup lebih banyak kesepakatan dengan komunikasi yang lebih efektif. Daftar sekarang untuk meningkatkan performa penjualan tim Anda!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
