Total Quality Management ( TQM )

Deskripsi Singkat Training Total Quality Management (TQM):

Di pasar yang sangat kompetitif dan dinamis, kualitas bukan lagi sekadar tujuan, melainkan filosofi bisnis yang harus meresap ke setiap sudut organisasi. Total Quality Management (TQM) adalah pendekatan manajemen komprehensif yang melibatkan seluruh karyawan, dari manajemen puncak hingga lini depan, dalam upaya terus-menerus untuk meningkatkan kualitas produk, layanan, dan proses, demi kepuasan pelanggan dan stakeholder lainnya. Training “Total Quality Management (TQM)” ini dirancang untuk membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip inti TQM, alat-alat kunci, dan strategi implementasi untuk menciptakan budaya yang berfokus pada kualitas dan perbaikan berkelanjutan. Anda akan belajar bagaimana mendefinisikan kualitas dari perspektif pelanggan, mengoptimalkan proses, memberdayakan karyawan, dan mengukur dampak TQM pada kinerja organisasi. Jadikan TQM sebagai pendorong utama keunggulan operasional dan strategis perusahaan Anda!

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Pahami Filosofi TQM: Menguasai konsep dan prinsip inti Total Quality Management sebagai strategi bisnis.

• Kualitas Organisasi Menyeluruh: Mampu mengintegrasikan kualitas ke dalam setiap fungsi, proses, dan level organisasi.

• Kepuasan Pelanggan Maksimal: Memastikan produk/layanan memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan secara konsisten.

• Pengurangan Biaya Kualitas: Mengurangi biaya yang terkait dengan cacat, pengerjaan ulang, garansi, dan keluhan pelanggan.

• Efisiensi Operasional: Mengoptimalkan proses, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan produktivitas di seluruh organisasi.

• Keterlibatan Karyawan: Mendorong partisipasi aktif, pemberdayaan, dan rasa kepemilikan karyawan terhadap kualitas.

• Pengambilan Keputusan Data-Driven: Menggunakan data dan alat statistik untuk menganalisis masalah dan merumuskan solusi kualitas.

• Budaya Perbaikan Berkelanjutan: Membangun budaya Kaizen (Continuous Improvement) yang merata di seluruh organisasi.

• Keunggulan Kompetitif: Membedakan organisasi Anda di pasar melalui kualitas yang tak tertandingi dan reputasi yang kuat.

Target Peserta:

• Manajer Senior, Kepala Departemen, General Managers, Direktur.

• Manajer Kualitas, Quality Assurance (QA) Managers, Quality Control (QC) Managers.

• Manajer Produksi, Manajer Operasional, Manajer R&D, Manajer Pemasaran, Manajer Layanan Pelanggan.

• Tim Continuous Improvement / Lean / Six Sigma.

• Manajer dan Staf HR (yang terlibat dalam pengembangan kompetensi kualitas).

• Siapa saja yang bertanggung jawab atas pengelolaan kualitas, strategi operasional, dan peningkatan kinerja di seluruh organisasi.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami definisi, prinsip, dan sejarah Total Quality Management (TQM).

• Mengidentifikasi dimensi kualitas dari perspektif pelanggan dan organisasi.

• Membangun visi, misi, dan kebijakan kualitas yang selaras dengan strategi perusahaan.

• Menerapkan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) dan 7 Basic Quality Control Tools untuk perbaikan proses.

• Memahami peran kepemimpinan, keterlibatan karyawan, dan kerja tim dalam TQM.

• Mengidentifikasi dan mengelola biaya kualitas (Cost of Quality – COQ).

• Mengembangkan sistem kepuasan pelanggan dan manajemen keluhan.

• Memahami standar sistem manajemen kualitas (misalnya, ISO 9001) dan audit kualitas.

• Menyusun rencana aksi pribadi untuk mengimplementasikan prinsip TQM dan membangun budaya kualitas di organisasi mereka.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi Total Quality Management (TQM)

• Sesi 1.1: Memahami Kualitas dari Berbagai Perspektif

  • Definisi Kualitas: Pelanggan, Produk, Proses, Sistem.

  • Dimensi Kualitas (Produk: Kinerja, Fitur, Keandalan; Jasa: Responsivitas, Jaminan, Empati).

  • Mengapa Kualitas Adalah Strategi Bisnis yang Penting.

• Sesi 1.2: Definisi, Sejarah, dan Prinsip Inti Total Quality Management (TQM)

  • Sejarah TQM: W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa.

  • Prinsip-prinsip TQM: Fokus Pelanggan, Keterlibatan Total Karyawan, Pendekatan Proses, Peningkatan Berkelanjutan, Keputusan Berbasis Fakta, Komunikasi.

  • Manfaat TQM: Peningkatan Kualitas, Pengurangan Biaya, Kepuasan Pelanggan, Peningkatan Reputasi.

• Sesi 1.3: Biaya Kualitas (Cost of Quality – COQ) & Optimalisasi Profit

  • Biaya Pencegahan (Prevention Cost), Biaya Penilaian (Appraisal Cost).

  • Biaya Kegagalan Internal (Internal Failure Cost), Biaya Kegagalan Eksternal (External Failure Cost).

  • Strategi Mengurangi COQ untuk Meningkatkan Profitabilitas.

  • Workshop Praktik: Analisis Biaya Kualitas Sederhana.

Modul 2: Pilar Kepemimpinan & Keterlibatan Karyawan dalam TQM

• Sesi 2.1: Peran Kepemimpinan (Top Management Commitment) dalam TQM

  • “Tone at the Top”: Menginspirasi dan Menjadi Teladan Kualitas.

  • Menyusun Visi, Misi, dan Kebijakan Kualitas Perusahaan.

  • Peran Komite Kualitas atau Manajemen.

• Sesi 2.2: Keterlibatan Total Karyawan (Total Employee Involvement – TEI)

  • Pemberdayaan Karyawan (Empowerment) dan Delegasi Tanggung Jawab Kualitas.

  • Mendorong Partisipasi dalam Perbaikan (Small Group Activities – SGA/QCC, Kaizen).

  • Manajemen Konflik dan Peningkatan Komunikasi Internal.

• Sesi 2.3: Pelatihan & Pengembangan Kompetensi Kualitas Karyawan

  • Mengidentifikasi Kesenjangan Keterampilan Kualitas.

  • Merancang Program Pelatihan Kualitas yang Efektif untuk Berbagai Level.

  • Pentingnya Pelatihan Lintas Fungsi.

Modul 3: Pendekatan Proses & Peningkatan Berkelanjutan (Continuous Improvement)

• Sesi 3.1: Pendekatan Proses (Process Approach) dalam TQM

  • Memahami Organisasi sebagai Rangkaian Proses Interkoneksi.

  • Pemetaan Proses (Process Mapping) untuk Mengidentifikasi Input, Output, dan Kontrol.

  • Mengidentifikasi Bottleneck dan Pemborosan dalam Proses.

• Sesi 3.2: Siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) untuk Perbaikan Proses

  • PLAN: Mengidentifikasi Masalah, Menganalisis Akar Penyebab, Merencanakan Solusi.

  • DO: Mengimplementasikan Solusi (Pilot Project).

  • CHECK: Mengukur Dampak Solusi, Memverifikasi Peningkatan.

  • ACT: Standardisasi Solusi, Menerapkan Perbaikan Skala Penuh, Memulai Siklus Baru.

• Sesi 3.3: Alat-alat Pemecahan Masalah Kualitas (7 Basic Quality Control Tools)

  • Check Sheet, Pareto Chart, Histogram, Scatter Diagram, Flowchart, Cause and Effect Diagram (Fishbone).

  • Penggunaan Control Chart (Peta Kendali) untuk Memantau Stabilitas Proses (Konseptual).

  • Workshop Praktik: Aplikasi 7 QC Tools untuk Analisis Masalah Kualitas.

Modul 4: Fokus Pelanggan & Pengukuran Kualitas

• Sesi 4.1: Mendefinisikan Kualitas dari Perspektif Pelanggan

  • Voice of the Customer (VoC): Mengumpulkan Data Kebutuhan dan Harapan Pelanggan.

  • House of Quality (Quality Function Deployment – QFD): Menerjemahkan Kebutuhan Pelanggan ke Spesifikasi Produk/Layanan (Konsep).

  • Pentingnya Kepuasan Pelanggan.

• Sesi 4.2: Sistem Kepuasan Pelanggan & Manajemen Keluhan

  • Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan (Survei, Net Promoter Score – NPS, Customer Effort Score – CES).

  • Proses Penanganan Keluhan Pelanggan yang Efektif (From Complaint to Opportunity).

  • Menggunakan Feedback Pelanggan untuk Peningkatan Kualitas.

• Sesi 4.3: Metrik Kinerja Kualitas (Quality KPIs) & Pelaporan

  • KPI Kualitas: Defect Rate, First Pass Yield, Cost of Quality, On-Time Delivery, Customer Satisfaction Score.

  • Desain Dashboard Kualitas untuk Monitoring Efektif.

  • Menyusun Laporan Kualitas untuk Manajemen.

Modul 5: Sistem Manajemen Kualitas (QMS) & Audit

• Sesi 5.1: Pengantar Sistem Manajemen Kualitas (QMS) ISO 9001

  • Prinsip-prinsip ISO 9001:2015 dan Persyaratan Utamanya.

  • Peran ISO 9001 dalam Mendukung TQM.

  • Manfaat Sertifikasi ISO 9001.

• Sesi 5.2: Audit Kualitas (Internal & Eksternal)

  • Tujuan Audit Kualitas: Verifikasi Kepatuhan dan Efektivitas QMS.

  • Perencanaan dan Pelaksanaan Audit Kualitas.

  • Menangani Temuan Audit Kualitas dan Melakukan Tindak Lanjut.

• Sesi 5.3: Benchmarking Kualitas & Perbaikan Eksternal

  • Membandingkan Kinerja Kualitas Perusahaan dengan Kompetitor atau Standar Industri.

  • Mempelajari Best Practices dari Perusahaan Lain.

  • Kolaborasi dengan Supplier untuk Peningkatan Kualitas Rantai Pasok.

Modul 6: Implementasi TQM, Tantangan, & Rencana Aksi

• Sesi 6.1: Tantangan Umum dalam Implementasi TQM

  • Resistensi Terhadap Perubahan, Kurangnya Komitmen.

  • Keterbatasan Sumber Daya, Kompleksitas Sistem.

  • Perubahan Prioritas Bisnis Jangka Pendek.

  • Studi Kasus: Analisis Kegagalan Implementasi TQM.

• Sesi 6.2: Mengatasi Hambatan & Membangun Budaya Kualitas yang Berkelanjutan

  • Strategi Manajemen Perubahan yang Efektif.

  • Komunikasi Visi Kualitas yang Konsisten.

  • Mendorong Kepemimpinan di Setiap Level untuk Kualitas.

• Sesi 6.3: Rencana Aksi Pribadi & Penutup

  • Merangkum Pembelajaran Kunci dan Sesi Tanya Jawab Mendalam.

  • Menyusun Rencana Aksi Konkret, Terukur, dan Bertarget Waktu untuk Mengimplementasikan Prinsip Total Quality Management di Organisasi Anda.

  • Menentukan Sumber Daya dan Dukungan yang Dibutuhkan untuk Implementasi.

  • Evaluasi Training dan Pesan Kunci untuk Menjadi Pemimpin yang Mendorong Keunggulan Kualitas.

Metode Training:

• Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok Mendalam.

• Studi Kasus Implementasi TQM Nyata (Sukses & Tantangan) dari Berbagai Industri.

• Intensif Workshop Praktik: Analisis Biaya Kualitas, Aplikasi 7 QC Tools (Pareto, Fishbone, Histogram), Desain Check Sheet, Penyusunan Rencana Aksi Perbaikan (CAPA).

• Latihan Interpretasi Data Kualitas & Metrik.

• Sesi Tanya Jawab Terbuka.

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi yang Detail.

• Peserta sangat dianjurkan membawa laptop dengan Microsoft Excel terinstal (minimal versi 2013/2016) untuk sesi praktik.

Durasi Training:

• 3 Hari Efektif (Ideal untuk cakupan materi yang komprehensif, alat analisis, dan praktik intensif)

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dan keterampilan Total Quality Management.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, kualitas workshop praktik, dan analisis studi kasus.

• Penilaian Kualitas Rencana Aksi Pribadi yang disusun.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Total Quality Management (TQM) Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang merupakan praktisi senior dan ahli di bidang Total Quality Management (TQM), Lean Six Sigma, atau Quality Management System (ISO 9001 Lead Auditor), dengan pengalaman luas dalam memimpin dan mengimplementasikan TQM di berbagai jenis organisasi (manufaktur, jasa). Instruktur memiliki keahlian mendalam dalam filosofi kualitas, alat pemecahan masalah (7 QC Tools, PDCA), manajemen proses, dan pengembangan budaya kualitas. Mampu menyampaikan materi secara terstruktur, aplikatif, dan memberikan wawasan praktis serta studi kasus dari pengalaman nyata.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk diskusi mendalam, workshop kolaboratif, dan analisis studi kasus.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit. Peserta wajib membawa laptop dengan Microsoft Excel terinstal.

• In-House Training: Pelatihan ini sangat sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi klien (pabrik, kantor, fasilitas layanan). Ini memungkinkan peserta untuk langsung mengaitkan pembelajaran dengan masalah kualitas nyata di lingkungan kerja mereka dan menerapkan alat TQM. Hal ini memaksimalkan relevansi dan dampak pelatihan.

• Online Training (Interaktif): Training Total Quality Management (TQM) dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif dengan fitur share screen untuk panduan praktik Excel dan breakout room untuk workshop kelompok. Sesi diskusi, analisis studi kasus, dan perencanaan dapat difasilitasi secara virtual. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Manajer dan supervisor dari berbagai departemen, staf kualitas, produksi, operasional, R&D, dan tim Continuous Improvement yang ingin memimpin inisiatif kualitas.

• Apa manfaat utama mengikuti training ini?

  • Peserta akan mampu memahami filosofi TQM, mengimplementasikan alat pemecahan masalah kualitas, dan membangun budaya kualitas di seluruh organisasi untuk mencapai keunggulan dan kepuasan pelanggan.

• Apakah training ini hanya tentang ISO 9001?

  • Tidak. ISO 9001 akan dibahas sebagai salah satu kerangka kerja QMS yang mendukung TQM, tetapi fokusnya adalah pada filosofi, prinsip, dan alat TQM yang lebih luas untuk perbaikan kualitas secara menyeluruh.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, dengan penekanan kuat pada workshop praktik 7 QC Tools, analisis biaya kualitas, dan studi kasus implementasi TQM.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi training ideal adalah 3 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, sangat efektif jika dilaksanakan secara online, dengan syarat setiap peserta memiliki Ms. Excel di laptopnya.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

  • Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), ringkasan 7 QC Tools, template (Pareto, Fishbone, Control Chart), studi kasus, dan handout tambahan yang relevan.