Deskripsi Program
Frontliner adalah wajah dan suara perusahaan Anda. Setiap interaksi yang mereka lakukan membentuk persepsi pelanggan terhadap brand Anda. Training ini dirancang untuk membekali tim garda depan dengan pola pikir, keterampilan, dan kerangka kerja **SET (Smile, Empathize, Take Ownership)** untuk memberikan pelayanan yang konsisten, profesional, dan empatik. Ubah setiap interaksi menjadi pengalaman positif yang membangun loyalitas dan kepuasan pelanggan jangka panjang.
Manfaat & Tujuan Program
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara signifikan.
- Menguasai teknik komunikasi efektif dan empati dalam melayani.
- Mampu menangani keluhan dan pelanggan sulit secara profesional.
- Mengubah interaksi negatif menjadi pengalaman positif yang berkesan.
- Meningkatkan kepercayaan diri dan citra profesional tim frontline.
Sasaran Peserta
- Customer Service & Front Desk Officers.
- Call Center & Contact Center Agents.
- Sales Associates, SPG/SPB, dan Staf Ritel.
- Bank Tellers & Relationship Officers.
- Semua karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Silabus Training (Durasi 2 Hari)
Hari 1: Fondasi Pelayanan & Kerangka SET
Modul 1: The Service Excellence Mindset
- Mengapa Pelayanan Prima adalah Keunggulan Kompetitif.
- Memahami Peran Anda sebagai Duta Merek (Brand Ambassador).
Modul 2: Komunikasi yang Membangun Hubungan
- Teknik Mendengarkan Aktif dan Menggali Kebutuhan Pelanggan.
- Kekuatan Bahasa Tubuh, Nada Suara, dan Pemilihan Kata Positif.
Modul 3: Kerangka Kerja Pelayanan SET
- S - Smile & Attitude: Memproyeksikan sikap positif dan profesional.
- E - Empathize: Menunjukkan empati dan memahami perspektif pelanggan.
- T - Take Ownership: Mengambil tanggung jawab untuk memberikan solusi.
Hari 2: Penanganan Situasi Sulit & Praktik Intensif
Modul 4: Menangani Keluhan dan Pelanggan Sulit
- Model Penanganan Keluhan yang Terstruktur (L.A.S.T: Listen, Apologize, Solve, Thank).
- Teknik De-eskalasi untuk Menenangkan Pelanggan yang Emosional.
Modul 5: Going The Extra Mile
- Cara Mengantisipasi Kebutuhan Pelanggan.
- Menciptakan "Momen Wow" yang Meninggalkan Kesan Positif.
Modul 6: Role-Playing & Rencana Aksi
- Workshop: Praktik Intensif Menangani Berbagai Skenario Pelayanan.
- Sesi Feedback Konstruktif dari Instruktur.
- Menyusun Rencana Aksi Pribadi untuk Implementasi di Tempat Kerja.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dibimbing oleh fasilitator dengan pengalaman luas di bidang Customer Service Excellence dan Komunikasi. Instruktur adalah praktisi yang memahami tantangan nyata di lapangan dan mampu membawakan materi secara interaktif, energik, dan mudah diaplikasikan.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Kerangka SET sangat mudah diingat dan sangat powerful. Saya jadi lebih tenang dan tahu apa yang harus dilakukan saat menghadapi pelanggan yang complain."
- Anisa Fitri
Customer Service Officer
"Sesi role-playing benar-benar membuka mata. Tim saya jadi lebih percaya diri dan konsisten dalam memberikan pelayanan. Pelatihan yang sangat berdampak!"
- Budi Santoso
Front Desk Supervisor
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini hanya untuk karyawan baru?
Tidak. Pelatihan ini sangat bermanfaat bagi karyawan baru sebagai fondasi, dan juga bagi karyawan berpengalaman sebagai penyegaran (refreshment) untuk memastikan standar pelayanan tetap terjaga.
Tim kami sudah sering menghadapi pelanggan sulit. Apa yang berbeda dari training ini?
Training ini memberikan kerangka kerja yang terstruktur (seperti SET dan LAST) sehingga penanganan tidak lagi bersifat reaktif, melainkan menjadi pendekatan yang konsisten dan profesional. Fokusnya adalah pada perubahan mindset dan penguasaan teknik de-eskalasi.
Apakah akan ada banyak praktik dalam training ini?
Ya. Sesi role-playing dan simulasi adalah bagian inti dari hari kedua pelatihan. Kami percaya bahwa keterampilan pelayanan harus dilatih, bukan hanya didengarkan.
Ubah Setiap Interaksi Menjadi Pengalaman Luar Biasa
Bangun tim frontline yang andal dan jadikan pelayanan prima sebagai keunggulan kompetitif utama perusahaan Anda.
Jadwalkan Konsultasi GratisTingkatkan Kepuasan Pelanggan Anda!
Berikan tim Anda kepercayaan diri dan keterampilan untuk memberikan pelayanan yang tak terlupakan. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
