People Skill for HR Personnel

Deskripsi Singkat Training People Skill for HR Personnel:

Sebagai profesional Sumber Daya Manusia, pekerjaan Anda sehari-hari sangat erat kaitannya dengan interaksi manusia – mulai dari kandidat, karyawan, manajer lini, hingga top manajemen. Kemampuan teknis HR saja tidak cukup; Anda memerlukan people skill yang kuat untuk membangun kepercayaan, mengelola percakapan sulit, menyelesaikan kesalahpahaman, memberikan bimbingan, dan menjadi mitra yang efektif bagi seluruh organisasi. Training “People Skill for HR Personnel” ini dirancang khusus untuk membekali staf dan profesional HR dengan keterampilan interpersonal kunci yang diperlukan untuk menjalankan peran mereka dengan lebih percaya diri, profesional, dan efektif. Pelajari cara berkomunikasi dengan empati, mendengarkan secara aktif, memberikan feedback konstruktif, menangani keluhan, dan membangun hubungan kerja yang positif di semua tingkatan. Tingkatkan dampak dan kredibilitas Anda sebagai garda depan pengelolaan manusia di organisasi.

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Komunikasi yang Unggul: Meningkatkan kemampuan komunikasi verbal dan non-verbal dalam berbagai konteks HR (wawancara, konsultasi, penyampaian kebijakan).

• Mendengarkan Aktif: Menguasai teknik mendengarkan untuk benar-benar memahami perspektif orang lain.

• Empati & Koneksi: Mengembangkan empati dan kemampuan membangun rapport dengan berbagai individu.

• Percakapan Sulit: Lebih percaya diri dalam menangani percakapan yang menantang (misal: isu kinerja, keluhan, PHK).

• Memberi & Menerima Feedback: Terampil dalam memberikan feedback konstruktif yang mendorong perubahan positif, serta menerima feedback secara profesional.

• Kelola Emosi: Mampu mengelola emosi diri sendiri dan meredakan emosi orang lain dalam situasi sensitif.

• Bangun Kepercayaan: Menciptakan hubungan kerja yang didasari rasa percaya dan kerahasiaan.

• Pengaruh Positif: Meningkatkan kemampuan untuk mempengaruhi (influence) orang lain secara positif dan membangun kolaborasi.

• Kredibilitas & Profesionalisme: Meningkatkan citra diri sebagai profesional HR yang approachable, suportif, dan kompeten dalam berinteraksi.

• Kurangi Kesalahpahaman: Meminimalkan potensi konflik dan kesalahpahaman melalui komunikasi yang lebih jernih.

Target Peserta:

• Staf dan Profesional Human Resources di semua tingkatan (HR Generalist, HR Specialist – Recruitment, C&B, T&D, ER, HRBP).

• HR Manager dan Assistant HR Manager.

• Staf Administrasi yang sering berinteraksi langsung dengan karyawan atau publik eksternal.

• Siapa saja yang berkarir atau ingin berkarir di bidang HR dan menyadari pentingnya keterampilan interpersonal yang kuat.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Menjelaskan pentingnya keterampilan interpersonal dalam konteks peran HR.

• Mengaplikasikan teknik komunikasi verbal dan non-verbal yang efektif dalam interaksi HR.

• Melakukan mendengarkan aktif (active listening) dan menunjukkan empati saat berkomunikasi dengan karyawan/manajer.

• Mengelola dan memfasilitasi percakapan sulit atau sensitif secara profesional.

• Memberikan feedback konstruktif dan spesifik untuk mendukung pengembangan karyawan/rekan kerja.

• Menerima feedback dengan sikap terbuka dan profesional.

• Mengidentifikasi dan mengelola emosi diri serta merespons emosi orang lain secara tepat.

• Membangun rapport dan menjaga kepercayaan dalam hubungan kerja.

• Mengaplikasikan prinsip asertivitas (menyampaikan kebutuhan/pandangan dengan jelas tanpa agresif) dalam komunikasi HR.

• Menyusun rencana aksi pribadi untuk meningkatkan people skill dalam praktik kerja sehari-hari.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi People Skill untuk Profesional HR

• Sesi 1.1: Mengapa People Skill Sangat Penting di HR?

  • Peran HR sebagai Jembatan Antara Karyawan, Manajer, dan Organisasi.

  • Situasi Kritis di Mana People Skill Menjadi Penentu Keberhasilan (Rekrutmen, ER, Konsultasi Manajer, Penyampaian Berita Buruk).

  • Dampak People Skill Terhadap Kredibilitas dan Kepercayaan pada Fungsi HR.

• Sesi 1.2: Memahami Komunikasi Interpersonal dalam Konteks HR

  • Model Komunikasi Sederhana: Pengirim, Pesan, Penerima, Feedback, Hambatan.

  • Komunikasi Verbal vs. Non-Verbal (Bahasa Tubuh, Intonasi).

  • Memastikan Kejelasan dan Konsistensi Pesan HR.

• Sesi 1.3: Empati dan Kesadaran Diri (Self-Awareness) bagi Profesional HR

  • Apa Itu Empati dan Mengapa Penting untuk HR?

  • Mengenali Perasaan dan Perspektif Orang Lain.

  • Memahami Emosi Diri Sendiri dan Bagaimana Mempengaruhi Interaksi.

  • Pengantar Kecerdasan Emosional (Emotional Intelligence) dalam Peran HR.

Modul 2: Menguasai Keterampilan Mendengarkan dan Bertanya

• Sesi 2.1: Kekuatan Mendengarkan Aktif (Active Listening)

  • Perbedaan Mendengar vs. Mendengarkan Aktif.

  • Teknik Mendengarkan Aktif (Parafrasa, Refleksi Perasaan, Klarifikasi).

  • Menghindari Gangguan Saat Mendengarkan.

  • Manfaat Mendengarkan Aktif dalam Situasi HR (Wawancara Keluhan, Konsultasi).

  • Latihan Praktik Mendengarkan Aktif.

• Sesi 2.2: Seni Bertanya yang Efektif

  • Jenis Pertanyaan (Terbuka vs. Tertutup, Probing Questions).

  • Menggunakan Pertanyaan untuk Menggali Informasi, Memperjelas, dan Memahami Perspektif.

  • Menghindari Pertanyaan yang Menggiring (Leading Questions) atau Menghakimi.

  • Latihan Praktik Bertanya yang Efektif.

Modul 3: Berkomunikasi dengan Asertif dan Memberikan Feedback

• Sesi 3.1: Komunikasi Asertif vs. Pasif vs. Agresif

  • Mengenal Gaya Komunikasi Anda.

  • Prinsip Komunikasi Asertif (Menyampaikan Kebutuhan/Pandangan dengan Jelas Sambil Menghormati Orang Lain).

  • Menggunakan “I” Statements untuk Menyatakan Perasaan atau Pandangan.

  • Latihan Praktik Komunikasi Asertif.

• Sesi 3.2: Memberikan Feedback Konstruktif

  • Tujuan Feedback dalam Konteks Pengembangan Karyawan atau Perbaikan Situasi.

  • Model Memberikan Feedback (Misal: SBI – Situation-Behavior-Impact, atau Metode Lain yang Relevan).

  • Fokus pada Perilaku, Bukan Pribadi.

  • Memberikan Feedback yang Tepat Waktu, Spesifik, dan Terukur (Jika Memungkinkan).

  • Latihan Praktik Memberikan Feedback (Role-Playing).

• Sesi 3.3: Menerima Feedback Secara Profesional

  • Sikap Terbuka Saat Menerima Feedback.

  • Mendengarkan Tanpa Memotong, Klarifikasi, Mengucapkan Terima Kasih.

  • Mengelola Reaksi Emosional Saat Menerima Feedback Negatif.

  • Mengambil Tindakan Berdasarkan Feedback (Jika Perlu).

Modul 4: Mengelola Percakapan Sulit dan Isu Sensitif

• Sesi 4.1: Persiapan Menghadapi Percakapan Sulit

  • Mengidentifikasi Situasi Percakapan Sulit dalam Peran HR (Isu Kinerja, Disiplin, Keluhan, Restrukturisasi, PHK).

  • Menentukan Tujuan Percakapan.

  • Mengumpulkan Fakta dan Informasi yang Relevan.

  • Antisipasi Reaksi dan Siapkan Respons.

  • Memilih Waktu dan Tempat yang Tepat.

• Sesi 4.2: Melaksanakan Percakapan Sulit Secara Profesional

  • Memulai Percakapan (Setting the Stage).

  • Menyampaikan Pesan Utama dengan Jelas dan Langsung.

  • Mendengarkan Tanggapan dengan Empati.

  • Mengelola Emosi Pihak Lain dan Diri Sendiri.

  • Menjaga Fokus pada Isu Utama.

  • Menentukan Langkah Selanjutnya dan Kesepakatan.

  • Mengakhiri Percakapan.

  • Latihan Praktik Percakapan Sulit (Role-Playing Skenario HR).

• Sesi 4.3: Menangani Keluhan Awal dan Permasalahan Dasar Karyawan

  • Mendengarkan Keluhan dengan Serius dan Empati.

  • Memahami Kebijakan Perusahaan yang Relevan.

  • Mengumpulkan Informasi Tambahan Jika Perlu.

  • Menjelaskan Proses atau Opsi yang Tersedia Sesuai Kebijakan.

  • Mengetahui Kapan Harus Merujuk atau Melibatkan HR Spesialis/Manajemen Lebih Tinggi.

  • Pentingnya Dokumentasi.

Modul 5: Membangun Kepercayaan dan Hubungan Kerja yang Positif

• Sesi 5.1: Kredibilitas dan Etika Profesional HR

  • Integritas, Objektivitas, dan Keadilan.

  • Menjaga Kerahasiaan Informasi Karyawan dan Perusahaan.

  • Pentingnya Konsistensi dalam Tindakan.

• Sesi 5.2: Membangun Rapport dan Hubungan Kerja yang Produktif

  • Menciptakan Lingkungan yang Aman dan Nyaman bagi Karyawan untuk Berbicara.

  • Menjadi Sosok HR yang Approachable dan Solutif.

  • Menunjukkan Minat dan Kepedulian pada Karyawan.

  • Menghargai Keberagaman Individu.

• Sesi 5.3: Berkolaborasi dan Berpengaruh (Influence) dalam Konteks HR

  • Bekerja Sama dengan Manajer Lini sebagai Mitra HR.

  • Mempengaruhi Tanpa Paksaan (Using Logic, Empathy, Building Consensus).

  • Mempersuasi Pihak Lain Terhadap Kebijakan atau Praktik HR.

  • Menyajikan Ide atau Rekomendasi Secara Efektif.

Modul 6: Mengelola Diri & Rencana Aksi People Skill

• Sesi 6.1: Mengelola Stres dan Emosi dalam Peran HR

  • Tantangan Emosional dalam Menangani Isu Karyawan.

  • Teknik Mengelola Stres dan Menjaga Keseimbangan Emosi Diri.

  • Menetapkan Batasan Profesional.

• Sesi 6.2: Menerapkan People Skill dalam Berbagai Peran HR

  • People Skill dalam Rekrutmen & Wawancara Seleksi.

  • People Skill dalam Kompensasi & Benefit (Menjelaskan Kebijakan, Menangani Pertanyaan).

  • People Skill dalam Training & Development (Interaksi dengan Peserta & Trainer).

  • People Skill sebagai HR Business Partner.

• Sesi 6.3: Menyusun Rencana Aksi Pribadi untuk Peningkatan People Skill

  • Merefleksikan Kekuatan dan Area Pengembangan People Skill Pribadi.

  • Menetapkan Tujuan Peningkatan yang Spesifik dan Terukur.

  • Menentukan Langkah-langkah Konkret dan Sumber Daya untuk Berlatih dan Meningkatkan.

  • Mengidentifikasi Peluang untuk Menerapkan Pembelajaran dalam Kerja Sehari-hari.

• Sesi 6.4: Evaluasi dan Penutup Program

  • Diskusi Terbuka dan Tanya Jawab Akhir.

  • Evaluasi Training oleh Peserta.

  • Pesan Kunci dan Komitmen untuk Menjadi Profesional HR yang Unggul dalam Mengelola Manusia.

Metode Training:

• Presentasi Konsep & Penjelasan dalam Konteks HR

• Diskusi Interaktif Berdasarkan Pengalaman Peserta

• Studi Kasus Nyata Berbasis Situasi HR

• Role-Playing Skenario Interaksi HR (Percakapan Sulit, Memberi Feedback, Menangani Keluhan)

• Latihan Praktik Keterampilan (Mendengarkan Aktif, Bertanya, Asertivitas)

• Self-Assessment atau Refleksi Pribadi

• Sesi Tanya Jawab Terbuka

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi

Durasi Training:

• 2 Hari Efektif (Ideal untuk mencakup keterampilan esensial dengan waktu yang cukup untuk praktik intensif)

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dan teknik people skill.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, studi kasus, dan observasi kinerja dalam sesi role-playing dan latihan praktik.

• Penilaian Hasil Workshop Praktik Sederhana (jika ada output tertulis/verbal).

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti People Skill for HR Personnel Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang memiliki keahlian dan pengalaman luas di bidang Komunikasi Interpersonal, Behavioral Skills, atau berpengalaman sebagai HR Business Partner/HR Generalist yang kuat dalam interaksi dengan karyawan dan manajemen. Instruktur memiliki kemampuan yang sangat baik dalam memfasilitasi sesi yang interaktif dan praktis, menciptakan lingkungan belajar yang aman untuk role-playing, dan membekali peserta dengan keterampilan komunikasi dan interpersonal yang dapat langsung diterapkan dalam berbagai skenario kerja HR sehari-hari.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk diskusi terbuka, role-playing, dan latihan interaktif.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

• In-House Training: Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi perusahaan klien. Instruktur dapat menyesuaikan studi kasus dan skenario role-playing dengan isu-isu dan budaya komunikasi spesifik yang dihadapi oleh tim HR di organisasi klien, menjadikan latihan praktik lebih relevan dan berdampak langsung.

• Online Training (Interaktif): Training People Skill for HR Personnel dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif. Sesi diskusi, studi kasus, dan role-playing dapat difasilitasi melalui breakout room dan fitur interaktif lainnya, meskipun memerlukan penyesuaian agar praktik tetap efektif. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Semua staf dan profesional HR di berbagai fungsi dan tingkatan yang ingin meningkatkan kemampuan komunikasi dan interaksi mereka dengan orang lain.

• Apakah training ini hanya teori?

  • Tidak, training ini sangat praktis dan berfokus pada latihan keterampilan melalui role-playing dan studi kasus.

• Apakah training ini mencakup isu-isu HR spesifik seperti hukum ketenagakerjaan?

  • Training ini fokus pada keterampilan interpersonal yang dibutuhkan saat menghadapi isu-isu HR, tetapi tidak membahas detail teknis atau hukum dari isu HR itu sendiri. Konteks isu HR akan digunakan sebagai studi kasus untuk melatih keterampilan komunikasi.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, termasuk presentasi, diskusi, studi kasus, dan workshop praktik intensif (terutama role-playing).

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi training ideal adalah 2 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, training ini efektif jika dilaksanakan secara online dengan adaptasi metode praktik.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

• Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), materi presentasi, studi kasus, panduan role-playing, dan handout tambahan yang relevan.