Deskripsi Program
Konflik adalah bagian tak terhindarkan dari interaksi manusia. Dikelola dengan buruk, konflik bisa merusak hubungan dan menurunkan produktivitas. Namun, jika dikelola dengan benar, konflik dapat menjadi katalisator inovasi dan perubahan positif. Training ini dirancang untuk membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang dinamika konflik, serta keterampilan praktis dan strategi efektif untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif, mengubah potensi destruktif menjadi peluang pertumbuhan.
Manfaat & Tujuan Program
- Memahami sifat, sumber, dan dampak (positif & negatif) konflik di tempat kerja.
- Mengenali gaya pribadi dalam menghadapi konflik dan mampu beradaptasi dengan situasi.
- Menguasai berbagai strategi resolusi (Win-Win, Win-Lose) dan tahu kapan menggunakannya.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi krusial: mendengarkan aktif, asertivitas, dan negosiasi dasar.
- Mampu mengelola emosi diri sendiri dan membantu meredakan ketegangan pihak lain.
- Berkontribusi menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis, kooperatif, dan produktif.
Sasaran Peserta
- Manajer, Supervisor, dan Team Leader.
- Staf Profesional dari berbagai departemen.
- HR Profesional dan Employee Relations Specialist.
- Project Manager.
- Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan mengelola konflik secara efektif.
Opsi Pelaksanaan Training
Offline (Klasikal)
Sesi tatap muka yang kondusif untuk diskusi mendalam, self-assessment, dan role-playing skenario konflik.
Online (Interaktif)
Pelatihan virtual yang efektif dengan breakout rooms untuk studi kasus dan praktik teknik komunikasi.
In-House Training
Sangat direkomendasikan untuk menyesuaikan studi kasus dengan jenis konflik yang paling sering dihadapi di perusahaan Anda.
Silabus Training
Modul 1: Memahami Konflik di Tempat Kerja: Akar dan Dinamika
- Definisi, Penyebab Umum, dan Jenis-jenis Konflik.
- Dampak Negatif vs. Potensi Positif dari Konflik.
- Mengenali Siklus dan Tahapan Eskalasi Konflik.
Modul 2: Gaya Individu dalam Menghadapi Konflik
- Model Lima Gaya Konflik: Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating.
- Self-Assessment: Mengidentifikasi Gaya Konflik Pribadi.
- Kapan Menggunakan Gaya yang Tepat: Fleksibilitas Adaptasi Gaya.
Modul 3: Strategi dan Proses Penyelesaian Konflik
- Memilih Strategi Resolusi yang Efektif: Win-Lose, Lose-Lose, Win-Win.
- Model Langkah-langkah Proses Resolusi Konflik.
- Peran Pihak Ketiga: Pengantar Mediasi Dasar untuk Manajer.
Modul 4: Keterampilan Komunikasi Kunci dalam Konflik
- Teknik Mendengarkan Aktif untuk Memahami Akar Masalah.
- Komunikasi Asertif: Menyampaikan Kebutuhan Tanpa Menyerang.
- Memberikan dan Menerima Feedback Konstruktif di Tengah Konflik.
- Memahami Bahasa Tubuh dan Nada Suara.
Modul 5: Negosiasi Dasar untuk Mencapai Solusi Bersama
- Prinsip Negosiasi Integratif (Win-Win).
- Fokus pada Kepentingan (Interests), Bukan Hanya Posisi (Positions).
- Mengenali BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement).
Modul 6: Mengelola Emosi dalam Situasi Konflik
- Memahami Peran Emosi dalam Eskalasi Konflik.
- Teknik Mengelola Emosi Diri Sendiri agar Tetap Rasional.
- Membantu Pihak Lain Mengelola Emosi dengan Empati.
Modul 7: Pencegahan Konflik dan Studi Kasus
- Strategi Menghadapi Pihak yang Sulit atau Agresif.
- Membangun Lingkungan Kerja yang Harmonis (Kejelasan Peran, Budaya Feedback).
- Analisis Studi Kasus Komprehensif.
Modul 8: Rencana Aksi Pribadi
- Mengidentifikasi Area Peningkatan Keterampilan Manajemen Konflik.
- Workshop: Menyusun Langkah-langkah Konkret untuk Menerapkan Teknik yang Dipelajari.
Dipandu oleh Fasilitator Ahli
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang memiliki keahlian dan pengalaman luas di bidang komunikasi, perilaku organisasi, dan resolusi konflik. Instruktur mampu memfasilitasi diskusi yang aman dan menciptakan lingkungan belajar yang kondusif untuk praktik skenario konflik secara aplikatif.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Saya jadi sadar gaya konflik saya sendiri dan bagaimana itu mempengaruhi tim. Pelatihan ini memberikan strategi yang sangat praktis untuk beradaptasi."
- Andi Wijaya
Project Manager
"Role-playing-nya sangat efektif. Saya belajar langsung cara berkomunikasi secara asertif dan mengelola emosi dalam situasi yang menekan. Sangat direkomendasikan!"
- Sinta Amelia
Team Leader
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini akan mengajarkan saya untuk selalu 'menang' dalam konflik?
Tujuan training ini bukan untuk 'menang', tetapi untuk mencari solusi terbaik (seringkali 'win-win') yang menjaga hubungan baik dan produktivitas. Anda akan belajar kapan harus bersaing, berkolaborasi, atau bahkan mengakomodasi.
Saya bukan manajer, apakah training ini relevan untuk saya?
Sangat relevan. Setiap orang pasti menghadapi konflik, baik dengan rekan kerja, atasan, atau bahkan klien. Keterampilan ini akan membantu Anda menavigasi interaksi profesional sehari-hari dengan lebih efektif dan mengurangi stres.
Apakah training ini hanya teori atau banyak praktik?
Training ini sangat praktis. Anda akan menghabiskan banyak waktu dalam diskusi, menganalisis studi kasus nyata, dan melakukan role-playing untuk melatih keterampilan komunikasi dan resolusi konflik secara langsung.
Ubah Konflik Menjadi Peluang Kolaborasi
Bekali tim Anda dengan keterampilan untuk mengelola perbedaan pendapat secara konstruktif dan membangun lingkungan kerja yang lebih kuat.
Jadwalkan Konsultasi GratisTingkatkan Kecerdasan Emosional & Komunikasi Anda!
Jadilah individu yang mampu menavigasi situasi sulit dengan percaya diri dan menciptakan hasil positif dari konflik. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
