Deskripsi Program
Di era digital, peran IT telah bergeser dari sekadar fungsi pendukung menjadi penyedia layanan vital yang mendorong kesuksesan bisnis. Training "IT Service Management (ITSM)" ini dirancang untuk membekali tim IT Anda dengan pola pikir dan kerangka kerja untuk mengelola teknologi sebagai sebuah layanan. Pelajari cara beralih dari pemadaman api reaktif ke penyediaan layanan yang proaktif, terstruktur, dan terukur. Kuasai proses-proses kunci seperti manajemen insiden, masalah, dan perubahan untuk meningkatkan kepuasan pengguna, efisiensi operasional, dan menyelaraskan TI dengan tujuan strategis perusahaan.
Manfaat & Tujuan Program
- Menyelaraskan layanan dan tujuan departemen TI dengan strategi bisnis perusahaan.
- Meningkatkan kualitas layanan, keandalan sistem, dan kepuasan pengguna (end-user).
- Mempercepat resolusi insiden dan mengurangi dampak gangguan terhadap bisnis.
- Mengelola perubahan pada sistem TI secara terstruktur untuk meminimalkan risiko.
- Membangun budaya perbaikan berkelanjutan (Continual Improvement) dalam tim TI.
Sasaran Peserta
- Manajer & Supervisor TI.
- Tim IT Support, Help Desk, dan Service Desk.
- System Administrator & Network Engineer.
- Project Manager yang terlibat dalam proyek TI.
- Pimpinan Departemen Non-IT yang ingin memaksimalkan nilai dari layanan TI.
Silabus Training (Durasi 2 Hari)
Hari 1: Fondasi ITSM & Proses Layanan Inti
Modul 1: Pengantar ITSM & Kerangka Kerja ITIL
- Apa itu ITSM? Mengapa TI harus dikelola sebagai layanan.
- Pengenalan ITIL sebagai best practice framework.
- Konsep Kunci: Service, Value, Outcome, Cost, and Risk.
Modul 2: Service Desk & Incident Management
- Peran vital Service Desk sebagai Single Point of Contact (SPOC).
- Proses Incident Management: Dari pencatatan hingga resolusi untuk memulihkan layanan secepat mungkin.
Modul 3: Problem Management & Request Fulfillment
- Problem Management: Mengidentifikasi dan menghilangkan akar penyebab insiden berulang.
- Request Fulfillment: Mengelola permintaan layanan standar dari pengguna secara efisien.
Hari 2: Proses Strategis & Implementasi
Modul 4: Change & Release Management
- Change Enablement: Mengelola perubahan pada infrastruktur dan layanan TI dengan risiko minimal.
- Proses persetujuan, penjadwalan, dan implementasi perubahan.
Modul 5: Service Level Management (SLM) & Continual Improvement
- Menetapkan dan mengelola Service Level Agreements (SLAs) dengan unit bisnis.
- Prinsip Continual Service Improvement (CSI) untuk perbaikan berkelanjutan.
Modul 6: Rencana Aksi Implementasi ITSM
- Langkah-langkah praktis untuk mulai menerapkan prinsip ITSM.
- Workshop: Menyusun rencana aksi sederhana untuk area perbaikan di tim Anda.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dibimbing oleh konsultan atau manajer TI senior dengan sertifikasi ITIL dan pengalaman luas dalam implementasi ITSM di berbagai perusahaan. Instruktur akan membagikan studi kasus nyata dan pendekatan praktis yang terbukti berhasil.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Training ini benar-benar mengubah cara pandang tim kami. Kami tidak lagi hanya 'memperbaiki komputer', tapi berpikir tentang bagaimana layanan kami memberikan nilai bagi departemen lain."
- Budi Santoso
IT Manager
"Materi Incident dan Problem Management sangat praktis. Sekarang kami punya proses yang lebih jelas untuk menangani tiket dan mengurangi insiden yang sama berulang kali."
- Anita Lestari
Service Desk Supervisor
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini adalah persiapan untuk sertifikasi ITIL?
Tidak. Training ini fokus pada pemahaman praktis dan implementasi konsep ITSM/ITIL di tempat kerja, bukan program persiapan ujian sertifikasi formal.
Apakah saya harus memiliki latar belakang teknis IT yang mendalam?
Tidak harus. Pelatihan ini lebih fokus pada PROSES dan MANAJEMEN layanan, bukan pada aspek teknis seperti coding atau konfigurasi server. Ini relevan bagi siapa saja yang terlibat dalam penyediaan layanan TI.
Perusahaan kami kecil, apakah ITSM relevan?
Sangat relevan. Prinsip ITSM dapat diskalakan. Menerapkan proses dasar seperti Incident dan Request Management bahkan di tim kecil dapat meningkatkan efisiensi dan kepuasan pengguna secara drastis.
Ubah Departemen TI dari Pusat Biaya menjadi Pendorong Nilai Bisnis
Bangun layanan TI yang andal, efisien, dan benar-benar mendukung tujuan strategis perusahaan Anda.
Jadwalkan Konsultasi GratisTingkatkan Kualitas Layanan TI Anda!
Bekali tim Anda dengan kerangka kerja terbaik untuk mengelola teknologi sebagai layanan yang unggul. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
