Deskripsi Program
Pelayanan pelanggan bukan lagi sekadar tugas, melainkan differentiator kunci yang membangun loyalitas. Training “Excellent Customer Service” ini dirancang untuk mentransformasi cara tim Anda berinteraksi dengan pelanggan. Peserta akan dibekali keterampilan komunikasi unggul, teknik membangun hubungan, strategi menangani keluhan, serta motivasi untuk “going the extra mile”. Berdayakan tim Anda untuk menciptakan setiap interaksi menjadi pengalaman positif yang meningkatkan kepuasan, retensi, dan reputasi perusahaan.
Manfaat & Tujuan Program
- Menguasai teknik komunikasi efektif (verbal, non-verbal, tertulis) di berbagai saluran.
- Mampu membangun rapport dan kepercayaan dengan pelanggan secara cepat dan profesional.
- Meningkatkan keterampilan menangani keluhan dan pelanggan sulit dengan tenang dan efektif.
- Mengembangkan sikap proaktif dan termotivasi untuk memberikan layanan di atas ekspektasi.
- Berkontribusi langsung pada peningkatan kepuasan, retensi, dan loyalitas pelanggan.
Sasaran Peserta
- Staf Lini Depan (Customer Service, Sales, Resepsionis, Technical Support).
- Supervisor atau Manajer Tim Customer Service.
- Staf Call Center, Staf Toko/Outlet.
- Tim Sales dan Marketing yang berinteraksi langsung dengan klien.
- Siapa saja yang perannya membutuhkan interaksi berkualitas tinggi dengan pelanggan.
Silabus Training
Modul 1: Landasan Pelayanan Pelanggan Prima
- Definisi dan Dampak Pelayanan Prima pada Bisnis (Retensi, Loyalitas, Word-of-Mouth).
- Memahami Kebutuhan Tersurat dan Tersirat Pelanggan.
- Mengembangkan Sikap & Mentalitas Positif dan Proaktif.
Modul 2: Komunikasi Inti dalam Pelayanan Pelanggan
- Komunikasi Verbal: Pilihan Kata Positif, Nada Suara yang Ramah.
- Komunikasi Non-Verbal: Bahasa Tubuh, Senyum, Kontak Mata.
- Workshop: Praktik Keterampilan Mendengarkan Aktif (Active Listening).
- Komunikasi Asertif: Menyampaikan Informasi dengan Jelas dan Sopan.
Modul 3: Membangun Rapport dan Hubungan Pelanggan
- Menciptakan Kesan Pertama yang Kuat dan Positif.
- Mengembangkan dan Menunjukkan Empati dalam Interaksi.
- Teknik Membangun Kedekatan (Rapport) dengan Pelanggan.
- Menjaga Profesionalisme dan Ketenangan di Bawah Tekanan.
Modul 4: Menangani Keluhan dan Pelanggan yang Sulit
- Memahami Psikologi Pelanggan yang Tidak Puas atau Marah.
- Proses Penanganan Keluhan yang Efektif (Model STEP: Sympathize, Take Ownership, Evaluate, Problem Solve).
- Role-Playing: Skenario Menghadapi Pelanggan yang Agresif/Emosional.
- Teknik Mengatasi Keberatan (Handling Objections) secara Meyakinkan.
Modul 5: Menciptakan Pengalaman yang Tak Terlupakan
- “Going the Extra Mile”: Mengidentifikasi Peluang untuk Melampaui Harapan.
- Personalisasi Layanan: Mengingat Detail dan Menyesuaikan Pendekatan.
- Mengubah Kesalahan Menjadi Peluang untuk Membangun Loyalitas.
- Pentingnya Follow-up untuk Memastikan Kepuasan Pelanggan.
Modul 6: Peningkatan Berkelanjutan dan Rencana Aksi
- Mengukur Kualitas Pelayanan (CSAT, NPS).
- Menggunakan Feedback Pelanggan untuk Perbaikan.
- Workshop: Menyusun Rencana Aksi Pribadi untuk Menjadi Pelayan Prima.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang memiliki pengalaman praktis luas di bidang Pelayanan Pelanggan, Komunikasi, atau Hospitality. Instruktur mampu menciptakan lingkungan belajar yang aman untuk praktik role-playing, memberikan feedback konstruktif, dan menginspirasi peserta untuk berkomitmen pada standar layanan yang tinggi.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Sesi role-playing benar-benar mengubah cara saya menangani keluhan. Saya jadi lebih tenang dan tahu langkah-langkah yang harus diambil. Sangat bermanfaat!"
- Anisa Fitri
Customer Service Representative
"Materi tentang active listening dan empati sangat membuka wawasan. Saya belajar bahwa pelayanan bukan hanya tentang memberi solusi, tapi juga membuat pelanggan merasa didengar."
- Budi Santoso
Technical Support
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini hanya untuk tim customer service?
Tidak. Training ini sangat bermanfaat bagi siapa saja yang berinteraksi dengan pelanggan, termasuk tim sales, resepsionis, technical support, dan bahkan staf dari departemen lain yang melayani 'pelanggan internal'.
Apakah training ini hanya teori?
Sama sekali tidak. Training ini sangat praktis dengan porsi besar untuk role-playing, studi kasus, dan latihan keterampilan langsung untuk memastikan peserta dapat menerapkan apa yang mereka pelajari.
Bagaimana jika tim saya sudah berpengalaman?
Training ini akan berfungsi sebagai penyegaran (refreshment) yang kuat, memperkenalkan teknik-teknik baru, dan yang terpenting, menyalakan kembali motivasi dan semangat untuk memberikan layanan terbaik.
Ubah Setiap Interaksi Menjadi Peluang Loyalitas
Investasikan pada keterampilan tim lini depan Anda dan saksikan bagaimana pelayanan prima dapat meningkatkan reputasi dan pertumbuhan bisnis Anda.
Jadwalkan Konsultasi GratisCiptakan Pengalaman Pelanggan Kelas Dunia!
Bekali tim Anda dengan keterampilan dan sikap untuk melampaui ekspektasi pelanggan. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
