Basic Marketing : Customer Relationship Management

Deskripsi Singkat Training Basic Marketing: Customer Relationship Management:

Dalam pemasaran modern, fokus pada pelanggan adalah kunci. Training “Basic Marketing: Customer Relationship Management” ini dirancang khusus bagi Anda yang baru memulai di dunia pemasaran atau ingin memahami fondasi penting tentang bagaimana membangun dan memelihara hubungan yang baik dengan pelanggan. Anda akan mempelajari mengapa hubungan pelanggan itu penting, bagaimana mengumpulkan informasi dasar tentang mereka, cara berkomunikasi secara efektif, dan memahami manfaat dasar dari sistem CRM. Pelatihan ini akan membekali Anda dengan dasar-dasar yang kuat untuk berinteraksi dengan pelanggan dan berkontribusi pada upaya pemasaran berbasis hubungan.

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Pahami Pelanggan: Menyadari pentingnya pelanggan dan hubungan dalam pemasaran.

• Dasar CRM: Memahami konsep dasar Customer Relationship Management.

• Kumpulkan Info Dasar: Mengetahui cara sederhana mengumpulkan dan menggunakan informasi dasar pelanggan.

• Komunikasi Efektif: Meningkatkan kemampuan berkomunikasi dengan pelanggan secara personal dan profesional.

• Membangun Loyalitas: Memahami prinsip dasar membangun dan mempertahankan loyalitas pelanggan.

• Manfaat CRM Tools: Mengetahui manfaat dasar menggunakan sistem atau tools CRM (meskipun sederhana).

• Tingkatkan Interaksi: Mampu melakukan interaksi yang lebih baik dan relevan dengan pelanggan.

• Dukung Tim: Memahami peran Anda dalam mendukung upaya CRM tim secara keseluruhan.

Target Peserta:

• Staf Pemasaran (Junior Level).

• Staf Penjualan (Sales Admin, Sales Representative).

• Staf Layanan Pelanggan (Customer Service Officer).

• Pebisnis Pemula atau Pelaku UKM.

• Mahasiswa atau Fresh Graduate yang tertarik pada bidang Pemasaran.

• Siapa saja yang baru mengenal dunia pemasaran dan ingin memahami dasar-dasar pengelolaan hubungan pelanggan.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Menjelaskan mengapa hubungan pelanggan sangat penting dalam pemasaran dasar.

• Mendefinisikan Customer Relationship Management (CRM) dan tujuan utamanya.

• Mengidentifikasi jenis-jenis informasi pelanggan dasar yang relevan.

• Menjelaskan cara-cara sederhana untuk mengumpulkan data pelanggan.

• Mengkomunikasikan pentingnya interaksi yang positif dengan pelanggan.

• Menyebutkan manfaat dasar dari penggunaan sistem CRM.

• Mengidentifikasi langkah-langkah sederhana untuk berkontribusi pada pengelolaan hubungan pelanggan di lingkungan kerja.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Mengapa Pelanggan dan Hubungan itu Penting dalam Pemasaran

• Sesi 1.1: Fondasi Pemasaran: Pelanggan Sebagai Pusat

  • Siapa pelanggan kita? Mengenal ragam jenis pelanggan.

  • Mengapa pelanggan setia (loyal) lebih berharga? Konsep dasar Customer Lifetime Value (CLTV) secara sederhana.

  • Pergeseran Fokus: Dari Transaksi Sekali Jadi ke Hubungan Jangka Panjang.

• Sesi 1.2: Pengantar CRM: Customer Relationship Management

  • Apa itu CRM? Bukan hanya software, tapi cara pikir.

  • Tujuan utama CRM dalam Pemasaran Dasar (Mendapatkan, Mempertahankan, Mengembangkan Pelanggan).

  • Manfaat CRM di Tingkat Dasar: Organisasi Data dan Interaksi Lebih Baik.

Modul 2: Mengenal Pelanggan Anda: Mengumpulkan Informasi Dasar

• Sesi 2.1: Informasi Pelanggan yang Perlu Kita Tahu

  • Jenis Data Dasar: Nama, Kontak (Telepon, Email, Alamat), Riwayat Transaksi Sederhana, Preferensi Dasar (misalnya, suka produk X, tidak suka warna Y).

  • Mengapa Data Ini Penting? Untuk Komunikasi yang Lebih Relevan.

• Sesi 2.2: Sumber Data Pelanggan Dasar

  • Dari Mana Kita Bisa Mendapatkan Data Pelanggan? (Formulir Pendaftaran, Interaksi Langsung, Data Penjualan Sederhana).

  • Pentingnya Keakuratan Data Dasar.

  • Etika Dasar dalam Mengumpulkan dan Menggunakan Data Pelanggan.

• Sesi 2.3: Customer Journey Sederhana: Bagaimana Pelanggan Berinteraksi

  • Tahapan Dasar Interaksi Pelanggan (Mengenal -> Membeli -> Menggunakan -> Menjadi Setia).

  • Peran Kita di Setiap Tahap untuk Membangun Hubungan.

Modul 3: Membangun & Memelihara Hubungan Melalui Komunikasi dan Layanan

• Sesi 3.1: Komunikasi Efektif dengan Pelanggan

  • Dasar-dasar Komunikasi yang Ramah dan Profesional (Face-to-Face, Telepon, Email, Chat).

  • Teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening).

  • Memberikan Respon yang Cepat dan Tepat.

• Sesi 3.2: Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Baik

  • Apa itu Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)?

  • Peran Kita dalam Menciptakan Pengalaman Positif di Titik Kontak Langsung.

  • Menangani Pertanyaan dan Keluhan Dasar dengan Empati.

• Sesi 3.3: Langkah Sederhana untuk Membangun Loyalitas

  • Melakukan Follow-up Setelah Pembelian.

  • Memberikan Apresiasi atau Pengakuan Sederhana.

  • Menjaga Komunikasi Berkala (Newsletter Sederhana, Informasi Produk Baru).

Modul 4: CRM Tools Dasar dan Manfaatnya

• Sesi 4.1: Mengenal Sistem CRM Dasar

  • Apa Fungsi Utama Sistem CRM Sederhana? (Penyimpanan Data Kontak, Pencatatan Interaksi/Aktivitas).

  • Contoh Tools CRM Sederhana (atau fitur CRM di platform lain yang sering digunakan).

  • Bagaimana Sistem CRM Membantu Mengelola Data Pelanggan.

• Sesi 4.2: Manfaat Menggunakan Tools CRM (Bahkan yang Sederhana)

  • Tidak Lagi Mengandalkan Ingatan atau Catatan Manual.

  • Data Pelanggan Terpusat dan Mudah Diakses.

  • Meningkatkan Efisiensi Tugas Harian (misalnya, mencari kontak, melihat riwayat interaksi).

  • Mendukung Kerja Sama Tim (Jika Diperlukan).

• Sesi 4.3: Memanfaatkan Data Sederhana dari Sistem CRM

  • Mencari Informasi Pelanggan Tertentu.

  • Melihat Riwayat Interaksi Terakhir.

  • Menambahkan Catatan Penting Setelah Berinteraksi.

Modul 5: Penerapan CRM Dasar dalam Kegiatan Pemasaran & Penjualan Sehari-hari

• Sesi 5.1: Menggunakan Info Pelanggan untuk Interaksi yang Lebih Personal

  • Menyebutkan Nama Pelanggan.

  • Mengingat Preferensi Dasar atau Riwayat Singkat.

  • Menyesuaikan Komunikasi Berdasarkan Interaksi Sebelumnya.

• Sesi 5.2: CRM Sederhana untuk Follow-up & Prospek

  • Mencatat dan Melakukan Follow-up Prospek (Lead) Sederhana.

  • Mencatat Rencana Kontak Berikutnya.

  • Membantu Mengingat Tindakan yang Perlu Dilakukan.

• Sesi 5.3: Berkontribusi pada Data CRM yang Akurat

  • Pentingnya Mencatat Informasi dengan Disiplin Setelah Interaksi.

  • Menjaga Kualitas Data yang Kita Masukkan ke Sistem.

Modul 6: Langkah Berikutnya & Rencana Aksi

• Sesi 6.1: Diskusi & Tanya Jawab

  • Mengkaitkan Konsep CRM Dasar dengan Situasi Kerja Sehari-hari Peserta.

  • Membahas Tantangan Dasar dalam Mengelola Hubungan Pelanggan.

• Sesi 6.2: Menyusun Rencana Aksi Pribadi Sederhana

  • Mengidentifikasi 1-2 Hal Konkret yang Akan Dilakukan Setelah Training (misalnya, Mulai Mencatat Data Pelanggan Lebih Rapi, Meningkatkan Frekuensi Follow-up, Menggunakan Fitur Dasar di Sistem CRM yang Sudah Ada).

  • Menentukan Kapan dan Bagaimana Akan Memulainya.

• Sesi 6.3: Evaluasi & Penutup

  • Evaluasi Training oleh Peserta.

  • Pesan Kunci: Pentingnya Hubungan Pelanggan dalam Kesuksesan Jangka Panjang.

Metode Training:

• Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok.

• Studi Kasus Sederhana tentang Interaksi Pelanggan.

• Workshop Praktik (misalnya, Latihan Mencatat Data Pelanggan, Membuat Skrip Komunikasi Dasar).

• Contoh Tampilan Sistem CRM Dasar (jika memungkinkan, menggunakan contoh generik).

• Sesi Tanya Jawab Terbuka.

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi.

Durasi Training:

• 2 Hari Efektif (Ideal untuk mencakup dasar-dasar, praktik sederhana, dan diskusi).

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dasar CRM dan terminologi terkait.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, studi kasus, dan workshop.

• Penilaian Hasil Workshop Praktik Sederhana.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Basic Marketing: Customer Relationship Management Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang berpengalaman di bidang Pemasaran dan Penjualan, memiliki pemahaman praktis tentang Customer Relationship Management (CRM) di tingkat operasional, serta berpengalaman dalam memberikan training dengan pendekatan dasar dan aplikatif. Instruktur memiliki kemampuan untuk menjelaskan konsep-konsep pemasaran dan CRM dengan bahasa yang mudah dipahami oleh pemula, serta membimbing peserta dalam praktik sederhana yang relevan dengan tugas sehari-hari.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk presentasi, diskusi, dan latihan praktik.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

• In-House Training: Pelatihan sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi perusahaan klien. Ini memungkinkan penyesuaian contoh kasus dan diskusi dengan konteks bisnis, industri, dan sistem CRM dasar (jika ada) yang digunakan perusahaan klien, sehingga pembelajaran menjadi lebih relevan.

• Online Training (Interaktif): Training Basic Marketing: CRM dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif. Sesi presentasi, diskusi, studi kasus, dan workshop praktik sederhana dapat difasilitasi secara virtual. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Siapa saja yang baru memulai karir di bidang pemasaran atau penjualan, pelaku UKM, staf layanan pelanggan, atau siapa pun yang ingin memahami dasar-dasar penting tentang mengelola hubungan dengan pelanggan.

• Apakah training ini membahas software CRM secara mendalam?

  • Tidak, training ini membahas konsep CRM dari perspektif pemasaran dasar dan hanya memberikan gambaran umum serta manfaat dari penggunaan tools CRM dasar. Ini tidak bersifat teknis atau mendalam mengenai fitur spesifik software tertentu.

• Apakah training ini memerlukan latar belakang pemasaran sebelumnya?

  • Tidak, training ini dirancang untuk pemula dan akan membahas konsep dasar dari awal.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, termasuk presentasi, diskusi, studi kasus sederhana, dan workshop praktik dasar.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi training ideal adalah 2 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, training Basic Marketing: CRM sangat efektif jika dilaksanakan secara online.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

• Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), materi presentasi, studi kasus, dan handout tambahan yang relevan.