Pelatihan “Handling Customer Complaint” dirancang untuk memberikan pemahaman mendalam tentang cara menangani keluhan pelanggan dengan profesional dan efektif. Program ini akan membahas konsep, alat, dan teknik terbaik yang akan membantu Anda mengubah keluhan pelanggan menjadi peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang lebih kuat.
Tujuan:
- Memahami pentingnya menangani keluhan pelanggan dengan bijak.
- Mengembangkan keterampilan dalam mendengarkan dan merespons keluhan pelanggan.
- Menguasai teknik komunikasi yang efektif dalam menyelesaikan masalah pelanggan.
- Membangun kepercayaan pelanggan melalui penanganan keluhan yang profesional.
- Menggunakan keluhan pelanggan sebagai umpan balik untuk perbaikan layanan.
Outline Materi:
- Pentingnya Menangani Keluhan Pelanggan
- Keterampilan Mendengarkan yang Efektif
- Teknik Penyelesaian Masalah dalam Menangani Keluhan
- Memahami Emosi Pelanggan dan Bagaimana Mengelolanya
- Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Melalui Penanganan Keluhan
- Studi Kasus dan Latihan
Metode Pengajaran:
- Presentasi: Instruktur akan memberikan pemaparan tentang konsep-konsep kunci dalam menangani keluhan pelanggan.
- Diskusi: Peserta akan berpartisipasi dalam diskusi interaktif untuk mendiskusikan situasi nyata dan solusi dalam menangani keluhan pelanggan.
- Studi Kasus: Peserta akan menganalisis studi kasus nyata tentang penanganan keluhan pelanggan yang efektif.
- Latihan: Peserta akan melakukan latihan berdasarkan skenario untuk mengaplikasikan konsep penanganan keluhan pelanggan dalam situasi nyata.
Peserta:
Program ini cocok untuk profesional layanan pelanggan, manajer, dan siapa pun yang ingin meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka dalam menangani keluhan pelanggan dengan efektif.
Trainer:
Trainer Profesional berpengalaman dalam penanganan keluhan pelanggan yang efektif. Mereka memiliki pengalaman praktis yang luas dalam merespons keluhan pelanggan dengan bijak dan memiliki rekam jejak yang kuat dalam industri layanan pelanggan.
Fasilitas Pelatihan:
- Materi pelatihan yang komprehensif
- Sertifikat pelatihan
- Akses ke materi pelatihan online
- Rekaman acara pelatihan
- Grup diskusi dan dukungan
Tempat (Online):
Acara pelatihan akan dilaksanakan secara online melalui platform yang ditentukan. Untuk mengakses pelatihan, pastikan Anda memiliki perangkat yang dapat terhubung ke internet. Link dan instruksi lengkap akan dikirimkan kepada Anda sebelum acara.
Jadwal:
Pelatihan 2 Hari
Tanggal: Hubungi Admin untuk informasi lebih lanjut
Waktu: 09.00 – 16.00 WIB
Biaya Investasi:
Rp. 2.000.000 / Peserta
Pendaftaran dan Informasi Lebih Lanjut :
Jangan lewatkan kesempatan ini untuk memperdalam pengetahuan Anda dalam layanan pelanggan yang unggul dan meningkatkan keterampilan Anda dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan. Bergabunglah dengan kami dalam program pelatihan ini untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa.
