Deskripsi Program
Pelayanan prima lahir dari budaya organisasi yang kuat. Training ini mengupas tuntas bagaimana fungsi Human Capital (HC)—mulai dari rekrutmen, pengembangan, hingga sistem reward—dapat secara strategis merancang dan mengimplementasikan inisiatif yang menumbuhkan dan melanggengkan budaya pelayanan prima di seluruh tingkatan organisasi. Jadikan pelayanan prima sebagai DNA perusahaan dan ciptakan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.
Manfaat & Tujuan Program
- Memahami hubungan kritis antara strategi HC dan kualitas budaya pelayanan prima.
- Mampu merancang proses rekrutmen dan seleksi untuk menarik talenta dengan mindset pelayanan.
- Mengintegrasikan perilaku pelayanan ke dalam sistem manajemen kinerja, KPI, dan feedback.
- Merancang sistem reward & recognition yang mendorong dan mengapresiasi pelayanan unggul.
- Mampu menyusun rencana aksi untuk mengimplementasikan strategi HC dalam membangun budaya pelayanan.
Sasaran Peserta
- Manajer dan Staf Human Capital (HR).
- Manajer dan Staf Departemen Quality & Customer Service.
- Manajer Lini dan Supervisor.
- Tim Organization Development (OD).
- Pimpinan Organisasi yang terlibat dalam strategi bisnis dan budaya.
Opsi Pelaksanaan Training
Offline (Klasikal)
Sesi tatap muka yang kondusif untuk diskusi mendalam, studi kasus, dan workshop perancangan strategi HC.
Online (Interaktif)
Pelatihan virtual yang efektif menggunakan breakout rooms untuk diskusi dan workshop kolaboratif.
In-House Training
Sangat direkomendasikan untuk menyesuaikan materi dengan tantangan budaya dan strategi bisnis perusahaan Anda.
Silabus Training
Modul 1: Fondasi Budaya Pelayanan Prima & Peran Strategis HC
- Hubungan antara Employee Experience dan Customer Experience.
- Human Capital sebagai Arsitek & Agen Perubahan Budaya.
- Analisis Gap: Mengidentifikasi Elemen Budaya Pelayanan Prima di Organisasi Anda.
Modul 2: Merekrut dan Memilih Talenta Berbasis Pelayanan
- Mendefinisikan Kompetensi & Mindset Pelayanan Prima untuk Rekrutmen.
- Strategi Employer Branding untuk Menarik Kandidat yang Tepat.
- Workshop: Merancang Pertanyaan Wawancara Perilaku & Situasional untuk Menggali Sikap Layanan.
Modul 3: Mengembangkan Kompetensi dan Nilai Pelayanan
- Merancang Onboarding yang Menanamkan Nilai Pelayanan Sejak Hari Pertama.
- Mengidentifikasi Kebutuhan dan Merancang Program Pelatihan Keterampilan Layanan.
- Membangun Budaya Belajar & Coaching untuk Peningkatan Kinerja Layanan Harian.
Modul 4: Mendorong Kinerja dan Apresiasi untuk Pelayanan Prima
- Mengintegrasikan Perilaku Layanan ke dalam Sistem Manajemen Kinerja (KPI & Feedback).
- Workshop: Merancang Sistem Reward & Recognition (Finansial & Non-Finansial) yang Efektif.
- Kaitan Struktur Kompensasi & Benefit dengan Budaya Layanan.
Modul 5: Menciptakan Lingkungan Kerja yang Mendukung
- Membangun Komunikasi Internal yang Transparan dan Budaya Feedback.
- Strategi HC untuk Meningkatkan Employee Engagement sebagai Fondasi Layanan.
- Peran Kepemimpinan sebagai Role Model (Servant Leadership).
Modul 6: Mengukur, Mempertahankan, dan Meningkatkan Budaya Pelayanan
- Mengukur Dampak Inisiatif HC pada Kualitas Layanan (Metrik Kunci).
- Menjaga Keberlanjutan Budaya dan Mengatasi Hambatan Perubahan.
- Workshop: Menyusun Rencana Aksi untuk Mengimplementasikan Pembelajaran.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dipandu oleh pakar atau praktisi senior di bidang Human Capital, Organization Development, atau Customer Experience Management, dengan rekam jejak terbukti dalam merancang dan mengimplementasikan inisiatif budaya yang mendukung keunggulan layanan.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Training ini mengubah cara pandang saya. Tadinya saya pikir pelayanan prima hanya tugas CS, ternyata HR adalah arsitek utamanya. Sangat strategis!"
- Rina Hartati
Human Capital Manager
"Sesi tentang merancang KPI dan sistem reward untuk perilaku layanan sangat praktis. Kami langsung punya ide untuk diterapkan di departemen kami."
- Budi Santoso
Customer Service Head
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini hanya untuk tim HR?
Meskipun sangat ideal untuk HR, training ini juga sangat bermanfaat bagi manajer lini dan pimpinan yang bertanggung jawab atas tim yang berinteraksi dengan pelanggan, karena merekalah agen perubahan budaya di lapangan.
Apa manfaat utama bagi departemen HC?
HC akan memiliki panduan dan strategi yang jelas untuk berkontribusi secara signifikan dalam membangun budaya layanan prima, meningkatkan relevansi strategis departemen, dan menjadi agen perubahan yang efektif.
Apakah training ini memberikan contoh implementasi praktis?
Ya, training ini dilengkapi dengan studi kasus nyata, workshop praktik (misalnya merancang pertanyaan wawancara), dan diskusi untuk berbagi pengalaman implementasi di berbagai industri.
Jadikan Pelayanan Prima sebagai DNA Organisasi Anda
Hubungkan strategi Human Capital Anda secara langsung dengan peningkatan kepuasan pelanggan dan keunggulan kompetitif.
Jadwalkan Konsultasi GratisBangun Budaya Layanan dari Dalam!
Bekali tim HC dan para pemimpin Anda dengan kemampuan untuk menjadi arsitek budaya pelayanan prima. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
