Deskripsi Program
Program “Quality Improvement in HR” ini dirancang untuk membekali profesional HR dengan kerangka kerja, metodologi, dan alat praktis untuk menganalisis, menyederhanakan, dan meningkatkan kualitas proses serta layanan HR. Pelajari cara mengidentifikasi akar masalah, menghilangkan pemborosan, merancang alur kerja yang efisien, mengukur kinerja, dan menanamkan budaya perbaikan berkelanjutan. Jadilah agen perubahan yang menjadikan fungsi HR sebagai enabler bisnis yang gesit dan andal.
Manfaat & Tujuan Program
- Mampu memetakan (map) proses HR yang ada dan mengidentifikasi area perbaikan.
- Terampil mengenali dan menghilangkan pemborosan (waktu, biaya, tenaga) dalam proses HR.
- Menguasai penggunaan alat perbaikan kualitas seperti PDCA, Fishbone, dan 5 Whys.
- Mampu menetapkan dan memantau metrik (KPI) untuk mengukur kualitas dan efisiensi proses HR.
- Berkontribusi pada peningkatan kepuasan karyawan dan manajer terhadap layanan HR.
Sasaran Peserta
- Profesional HR di semua tingkatan (Generalist & Specialist).
- HR Manager dan Assistant HR Manager.
- Staf HR yang bertanggung jawab atas operasional dan administrasi.
- Tim atau Individu dalam proyek peningkatan proses HR.
- Siapa saja di fungsi HR yang ingin meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan.
Opsi Pelaksanaan Training
Offline (Klasikal)
Sesi tatap muka yang kondusif untuk diskusi, kerja kelompok, dan workshop praktik dengan flipchart/whiteboard.
Online (Interaktif)
Pelatihan virtual efektif dengan alat kolaborasi online (Miro/Mural) untuk pemetaan proses dan analisis.
In-House Training
Sangat direkomendasikan untuk fokus pada proses HR dan tantangan kualitas spesifik di perusahaan Anda.
Silabus Training
Modul 1: Fondasi Kualitas dalam Konteks HR
- Mengapa Kualitas Penting bagi Fungsi HR?
- Mengidentifikasi Pelanggan Internal & Eksternal HR serta Kebutuhan Mereka.
- Prinsip Dasar Kualitas dan Perbaikan Berkelanjutan.
Modul 2: Memahami dan Memetakan Proses HR
- Pengantar Pemetaan Proses (Process Mapping).
- Latihan Praktik: Menyusun Peta Proses “As-Is” (Kondisi Saat Ini) untuk Proses HR Sederhana.
Modul 3: Mengidentifikasi Area Perbaikan dan Pemborosan
- Mengenali 8 Jenis Pemborosan (Waste/Muda) dalam Proses HR.
- Mengumpulkan Suara Pelanggan (Voice of Customer) dan Data Kinerja.
- Memprioritaskan Masalah Berdasarkan Dampak dan Kelayakan Solusi.
Modul 4: Menganalisis Akar Masalah
- Pentingnya Menemukan Akar Masalah, Bukan Hanya Gejala.
- Workshop: Menggunakan Alat Analisis seperti Fishbone Diagram dan 5 Whys untuk Isu HR.
- Menggunakan Grafik Pareto untuk Identifikasi Penyebab Utama.
Modul 5: Menerapkan Siklus PDCA untuk Perbaikan
- PLAN: Merancang Solusi dan Peta Proses “To-Be”.
- DO: Melaksanakan Uji Coba Perubahan.
- CHECK: Memeriksa Hasil dan Membandingkan Data.
- ACTION: Menstandardisasi Solusi atau Memulai Siklus Baru.
Modul 6: Mengukur dan Mempertahankan Kualitas
- Menetapkan Metrik dan KPI untuk Operasional HR.
- Mengukur Kepuasan Pengguna Layanan HR (Survei, NPS).
- Pentingnya Standardisasi (SOP) dan Audit Proses Berkala.
Modul 7: Workshop Komprehensif & Rencana Aksi
- Workshop Kelompok: Menerapkan Seluruh Siklus Perbaikan pada Studi Kasus HR.
- Mengatasi Tantangan Umum Penerapan (Resistensi, Keterbatasan Data).
- Menyusun Rencana Aksi Awal untuk Diterapkan di Departemen Masing-masing.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dipandu oleh praktisi berpengalaman di bidang Quality Management dan Process Improvement (misal: Lean, Six Sigma) dengan rekam jejak dalam aplikasi metode perbaikan di fungsi pendukung seperti HR, atau praktisi HR senior yang memimpin inisiatif peningkatan operasional HR.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Sangat membuka mata! Saya jadi bisa melihat proses rekrutmen kami dari sudut pandang yang berbeda dan menemukan banyak 'sampah' yang bisa dihilangkan. Process mapping sangat membantu."
- Budi Santoso
HR Specialist
"Metode PDCA dan Fishbone Diagram sangat aplikatif. Kami langsung menggunakannya untuk menganalisis masalah keterlambatan payroll dan menemukan solusinya."
- Dewi Anggraini
HR Operations Supervisor
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah saya perlu latar belakang di bidang kualitas atau operasional?
Tidak. Program ini dirancang untuk memperkenalkan prinsip, metodologi, dan alat bantu kualitas dari dasar dalam konteks proses Human Resources. Tidak diperlukan pengalaman sebelumnya.
Apakah training ini akan mengajarkan Lean Six Sigma secara penuh?
Program ini akan memperkenalkan prinsip dasar Lean (identifikasi pemborosan) dan menggunakan alat bantu yang juga ada di Lean Six Sigma (Process Mapping, Fishbone, PDCA). Ini adalah fondasi yang kuat, namun bukan program sertifikasi Lean Six Sigma.
Apakah training ini cocok untuk semua fungsi HR?
Ya. Prinsip dan alat perbaikan proses ini bersifat universal dan dapat diterapkan di semua fungsi HR, mulai dari rekrutmen, administrasi, kompensasi & benefit, hingga training & development.
Jadikan Departemen HR Anda Lebih Efisien dan Andal
Ubah proses HR dari pusat biaya menjadi enabler bisnis yang strategis, cepat, dan berorientasi layanan.
Jadwalkan Konsultasi GratisMulai Perbaikan Proses HR Anda Hari Ini!
Bekali tim Anda dengan kemampuan untuk menganalisis, menyederhanakan, dan meningkatkan kualitas layanan HR. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
