Office Communication and Behavior Ethic

Deskripsi Singkat Training Office Communication and Behavior Ethic:

Komunikasi yang efektif dan perilaku yang etis adalah fondasi penting bagi kesuksesan individu, tim, dan organisasi di lingkungan kerja modern. Training “Office Communication and Behavior Ethic” ini akan membekali Anda dengan pemahaman mendalam serta keterampilan praktis untuk berkomunikasi secara jelas, menghargai perbedaan, dan bertindak secara profesional dalam setiap interaksi di kantor. Anda akan mempelajari cara menyampaikan pesan secara efektif, mendengarkan dengan empati, mengelola interaksi sulit, serta memahami pentingnya etika, integritas, dan profesionalisme dalam membangun hubungan kerja yang kuat dan kontribusi positif terhadap budaya perusahaan. Tingkatkan kualitas interaksi Anda dan jadilah aset berharga bagi lingkungan kerja yang harmonis dan produktif.

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Komunikasi Lebih Jelas: Mampu menyampaikan pesan secara efektif dan meminimalkan kesalahpahaman.

• Mendengarkan Efektif: Meningkatkan kemampuan mendengarkan dan memahami perspektif orang lain.

• Hubungan Kerja Kuat: Membangun dan memelihara hubungan profesional yang positif dengan rekan kerja, atasan, dan bawahan.

• Tangani Situasi Sulit: Lebih percaya diri dalam menghadapi percakapan atau interaksi yang menantang.

• Tingkatkan Profesionalisme: Memahami dan mengaplikasikan standar perilaku etis dan profesional di kantor.

• Budaya Kerja Positif: Berkontribusi pada terciptanya lingkungan kerja yang saling menghargai dan mendukung.

• Kurangi Konflik: Memahami bagaimana komunikasi dan etika yang baik dapat mencegah atau meredakan konflik.

• Reputasi Diri: Meningkatkan reputasi pribadi sebagai individu yang komunikatif, profesional, dan berintegritas.

Target Peserta:

• Seluruh Karyawan dari berbagai tingkat (Staff, Supervisor, Manajer).

• Tim yang ingin meningkatkan kolaborasi dan komunikasi internal.

• Individu yang ingin meningkatkan keterampilan soft skills, khususnya komunikasi dan etika kerja.

• Staf yang sering berinteraksi dengan rekan kerja, atasan, klien, atau mitra kerja.

• Siapa saja yang ingin membangun lingkungan kerja yang lebih positif dan produktif melalui perbaikan interaksi personal.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami prinsip dasar komunikasi efektif di lingkungan kerja.

• Mengaplikasikan teknik mendengarkan aktif dan empati.

• Menyampaikan pesan lisan dan tulisan secara jelas, ringkas, dan profesional.

• Menerapkan etiket yang tepat dalam berbagai bentuk komunikasi (verbal, non-verbal, email, chat, meeting).

• Menunjukkan perilaku profesional dan etis dalam interaksi sehari-hari di kantor.

• Mengidentifikasi dan mengelola potensi kesalahpahaman akibat komunikasi yang buruk.

• Membangun hubungan kerja yang didasari rasa hormat dan saling percaya.

• Memahami pentingnya integritas, kerahasiaan, dan tanggung jawab dalam perilaku profesional.

• Mengembangkan rencana pribadi untuk menerapkan pembelajaran komunikasi dan etika dalam praktik kerja.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi Komunikasi Efektif di Kantor

• Sesi 1.1: Memahami Proses Komunikasi di Tempat Kerja

  • Elemen-elemen Kunci Komunikasi (Pengirim, Pesan, Saluran, Penerima, Feedback, Noise).

  • Pentingnya Komunikasi Jelas untuk Produktivitas dan Kolaborasi.

  • Hambatan Umum dalam Komunikasi Kantor dan Cara Mengatasinya.

• Sesi 1.2: Komunikasi Verbal dan Non-Verbal

  • Pentingnya Kata yang Dipilih, Nada Suara (Paralanguage), dan Kecepatan Bicara.

  • Bahasa Tubuh (Body Language): Makna dan Dampaknya terhadap Pesan.

  • Keselarasan Antara Komunikasi Verbal dan Non-Verbal.

• Sesi 1.3: Seni Mendengarkan Aktif (Active Listening)

  • Mengapa Mendengarkan Lebih Penting daripada Berbicara dalam Komunikasi.

  • Teknik Mendengarkan Aktif (Paraphrasing, Summarizing, Asking Clarifying Questions).

  • Menunjukkan Empati dan Memahami Perspektif Orang Lain.

Modul 2: Komunikasi Profesional dalam Berbagai Situasi Kantor

• Sesi 2.1: Etiket Komunikasi Tertulis (Email dan Chat)

  • Struktur Email Profesional (Subjek Jelas, Pembuka, Isi, Penutup, Tanda Tangan).

  • Nada dan Bahasa dalam Email (Formal vs. Informal).

  • Penggunaan CC dan BCC yang Tepat.

  • Etiket Menggunakan Instant Messaging (Chat Group/Personal) di Kantor.

• Sesi 2.2: Komunikasi Efektif dalam Rapat (Meetings)

  • Persiapan Sebelum Rapat.

  • Berpartisipasi Secara Konstruktif dalam Rapat.

  • Teknik Menyampaikan Pendapat dan Bertanya Secara Efektif.

  • Menghargai Waktu dan Agenda Rapat.

• Sesi 2.3: Percakapan Langsung (Face-to-Face) dan Via Telepon/Video Call

  • Memulai dan Mengakhiri Percakapan Profesional.

  • Menjaga Fokus dan Keterlibatan dalam Percakapan.

  • Etiket Telepon dan Video Call (Ketepatan Waktu, Gangguan, Tampilan).

Modul 3: Memberikan dan Menerima Feedback Secara Konstruktif

• Sesi 3.1: Pentingnya Feedback dalam Pengembangan dan Hubungan Kerja

  • Mengapa Feedback Krusial untuk Pertumbuhan Individu dan Tim.

  • Jenis-jenis Feedback (Positif/Penguatan, Konstruktif/Pengembangan).

• Sesi 3.2: Teknik Memberikan Feedback Konstruktif

  • Model Pemberian Feedback (Misalnya, STAR Method, Situation-Behavior-Impact).

  • Fokus pada Perilaku, Bukan pada Pribadi.

  • Memberikan Feedback Tepat Waktu dan Spesifik.

  • Menjaga Nada dan Bahasa yang Mendukung.

• Sesi 3.3: Menerima Feedback dengan Sikap Terbuka

  • Mengatasi Reaksi Emosional Saat Menerima Feedback.

  • Mendengarkan dan Mencari Klarifikasi.

  • Mengucapkan Terima Kasih.

  • Memanfaatkan Feedback untuk Peningkatan Diri.

Modul 4: Etika Perilaku Profesional di Kantor

• Sesi 4.1: Definisi dan Pilar Etika di Tempat Kerja

  • Apa Itu Etika Perilaku di Kantor?

  • Pilar-pilar Etika (Integritas, Kejujuran, Akuntabilitas, Keadilan, Rasa Hormat).

  • Kode Etik Perusahaan (Jika Relevan): Memahami dan Menerapkannya.

• Sesi 4.2: Profesionalisme dalam Tindakan Sehari-hari

  • Disiplin dan Tanggung Jawab (Punctuality, Menyelesaikan Tugas Tepat Waktu).

  • Penampilan dan Keserasian (Dress Code).

  • Menjaga Area Kerja Tetap Rapi dan Bersih.

  • Membedakan Urusan Pribadi dan Profesional.

• Sesi 4.3: Menjaga Kerahasiaan (Confidentiality)

  • Mengapa Kerahasiaan Data dan Informasi Kantor Penting.

  • Siapa yang Berhak Mengetahui Informasi Tertentu.

  • Menghindari Berbagi Informasi Rahasia Secara Tidak Sengaja.

Modul 5: Membangun Hubungan Kerja yang Harmonis Melalui Etika dan Komunikasi

• Sesi 5.1: Menghargai Keberagaman (Diversity) dan Inklusi

  • Komunikasi dan Perilaku yang Menghargai Latar Belakang, Budaya, Suku, Agama, Gender, dll.

  • Menghindari Stereotip dan Prasangka.

• Sesi 5.2: Mengelola Gosip dan Konflik Dasar Secara Etis

  • Dampak Negatif Gosip di Tempat Kerja.

  • Cara Merespons Gosip Secara Profesional.

  • Menghadapi Perbedaan Pendapat dengan Tetap Menghargai.

  • Kapan dan Bagaimana Mencari Bantuan dalam Penyelesaian Konflik (Merujuk Modul Konflik Management jika ada).

• Sesi 5.3: Integritas dalam Pengambilan Keputusan dan Tindakan

  • Bertindak Jujur dan Transparan.

  • Menghindari Konflik Kepentingan.

  • Berani Bertanggung Jawab atas Tindakan.

Modul 6: Penerapan dan Rencana Aksi Pribadi

• Sesi 6.1: Studi Kasus dan Simulasi Perilaku/Komunikasi

  • Menganalisis Skenario Komunikasi dan Perilaku di Kantor.

  • Role-Playing untuk Melatih Keterampilan yang Telah Dipelajari.

  • Diskusi Penerapan dalam Konteks Peserta.

• Sesi 6.2: Menyusun Rencana Aksi Pribadi (Personal Action Plan)

  • Mengidentifikasi Area Peningkatan Diri dalam Komunikasi dan Etika.

  • Menetapkan Tujuan Spesifik, Terukur, Tercapai, Relevan, dan Terikat Waktu (SMART Goals).

  • Merencanakan Langkah-langkah Konkret untuk Mencapai Tujuan Tersebut.

• Sesi 6.3: Evaluasi dan Penutup

  • Evaluasi Training oleh Peserta.

  • Pesan Kunci tentang Menjadi Karyawan yang Berkomunikasi Baik dan Beretika Tinggi.

Metode Training:

• Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok

• Studi Kasus Nyata yang Relevan

• Role-Playing Skenario Komunikasi Kantor

• Workshop Praktik (Misalnya, Menyusun Email Profesional, Latihan Mendengarkan Aktif)

• Video dan Ilustrasi

• Sesi Tanya Jawab Terbuka

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi

Durasi Training:

• 2 Hari Efektif (Ideal untuk kombinasi pemahaman konsep dan latihan praktik)

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dasar komunikasi dan etika.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, studi kasus, dan role-playing.

• Penilaian Hasil Workshop Praktik dan Rencana Aksi Pribadi.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Office Communication and Behavior Ethic Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang memiliki keahlian dan pengalaman luas di bidang komunikasi interpersonal, perilaku organisasi, etika kerja, dan pengembangan soft skills. Instruktur memiliki kemampuan memfasilitasi diskusi yang interaktif, menciptakan lingkungan belajar yang aman untuk berbagi pengalaman dan berlatih, serta membekali peserta dengan keterampilan yang aplikatif dan relevan untuk diterapkan langsung di tempat kerja.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk diskusi, role-playing, dan interaksi kelompok.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

• In-House Training: Pelatihan sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi perusahaan klien. Ini memungkinkan penyesuaian studi kasus dan contoh implementasi dengan budaya perusahaan, nilai-nilai organisasi, dan tantangan komunikasi serta etika spesifik yang dihadapi oleh tim atau seluruh karyawan perusahaan.

• Online Training (Interaktif): Training Office Communication and Behavior Ethic sangat efektif jika dilaksanakan secara online menggunakan platform video conference interaktif. Sesi diskusi, studi kasus, role-playing (menggunakan breakout room), dan praktik teknik komunikasi dapat difasilitasi secara virtual dengan tetap menjaga interaktivitas. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Seluruh karyawan dari berbagai level, tim, atau siapa saja yang ingin meningkatkan kualitas interaksi dan profesionalisme di kantor.

• Apa manfaat utama mengikuti training ini?

  • Peserta akan mampu berkomunikasi lebih efektif, membangun hubungan kerja yang lebih baik, mengurangi kesalahpahaman, dan berperilaku secara profesional dan etis, yang berkontribusi pada lingkungan kerja positif.

• Apakah training ini hanya teori atau ada praktik?

  • Training ini sangat praktis, dengan banyak studi kasus, role-playing, dan latihan untuk mengaplikasikan konsep yang dipelajari.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, termasuk presentasi, diskusi, studi kasus, role-playing, workshop praktik, dan pengembangan rencana aksi.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi training ideal adalah 2 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, training ini sangat efektif jika dilaksanakan secara online menggunakan platform interaktif.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

• Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), materi presentasi, studi kasus, handout tambahan, dan materi pendukung lainnya.