Negotiation and Communication

Deskripsi Singkat Training Negotiation and Communication:

Dalam setiap aspek kehidupan, baik profesional maupun personal, kemampuan untuk bernegosiasi dan berkomunikasi secara efektif adalah kunci untuk mencapai tujuan, menyelesaikan perbedaan, dan membangun hubungan yang kuat. Training “Negotiation and Communication” ini dirancang untuk membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang prinsip-prinsip negosiasi dan keterampilan komunikasi yang fundamental. Anda akan belajar bagaimana mempersiapkan negosiasi secara strategis, mengidentifikasi kepentingan tersembunyi, menggunakan teknik komunikasi persuasif, mengelola emosi, serta mencapai kesepakatan yang optimal dan berkelanjutan. Ubah setiap interaksi menjadi peluang untuk saling memahami, memengaruhi, dan mencapai hasil yang lebih baik bagi semua pihak!

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Negosiasi Sukses: Mampu mencapai hasil negosiasi yang optimal dan saling menguntungkan (win-win solutions).

• Komunikasi Efektif: Meningkatkan keterampilan berbicara, mendengarkan, dan menyampaikan pesan dengan jelas dan persuasif.

• Rapport Kuat: Membangun hubungan dan kepercayaan dengan cepat, bahkan dalam situasi yang menantang.

• Pahami Kepentingan: Menguasai cara menggali kepentingan sejati di balik posisi yang ditawarkan.

• Atasi Hambatan: Mampu mengidentifikasi dan mengatasi berbagai jenis keberatan atau taktik negosiasi yang sulit.

• Manajemen Emosi: Mengelola emosi diri sendiri dan pihak lain secara konstruktif selama negosiasi.

• Pengaruh Meningkat: Meningkatkan kemampuan Anda untuk memengaruhi keputusan dan opini orang lain secara etis.

• Resolusi Konflik: Menerapkan keterampilan negosiasi untuk menyelesaikan konflik secara konstruktif.

• Kepercayaan Diri: Tampil lebih percaya diri dan kompeten dalam setiap interaksi negosiasi dan komunikasi.

Target Peserta:

• Manajer dan Supervisor dari Berbagai Departemen.

• Sales & Marketing Professionals.

• Purchasing/Procurement Professionals.

• Project Managers, Team Leaders.

• HR Professionals (khususnya untuk negosiasi gaji, manajemen konflik).

• Legal Professionals.

• Business Owners, Entrepreneur, Startup Founders.

• Siapa saja yang ingin secara signifikan meningkatkan kemampuan negosiasi dan komunikasi mereka dalam konteks profesional maupun personal.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami konsep dasar negosiasi, berbagai gaya negosiasi, dan tujuannya.

• Melakukan persiapan negosiasi yang komprehensif, termasuk penentuan BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement).

• Menguasai keterampilan komunikasi interpersonal yang krusial dalam negosiasi (mendengarkan aktif, questioning, asertivitas).

• Mengidentifikasi kepentingan di balik posisi yang ditawarkan dan mencari solusi kreatif.

• Menerapkan berbagai strategi dan taktik negosiasi untuk mencapai hasil yang diinginkan.

• Mengelola emosi diri dan pihak lain secara konstruktif selama proses negosiasi.

• Menangani keberatan, taktik negosiasi yang sulit, dan potensi konflik.

• Membangun dan memelihara hubungan jangka panjang melalui negosiasi yang sukses.

• Menyusun rencana aksi pribadi untuk mengimplementasikan keterampilan negosiasi dan komunikasi yang telah dipelajari.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi Negosiasi & Komunikasi: Konsep & Mindset

• Sesi 1.1: Memahami Negosiasi: Seni & Ilmu Mencapai Kesepakatan

  • Definisi Negosiasi: Proses Mencari Kesepakatan di Tengah Perbedaan.

  • Mengapa Negosiasi Penting dalam Bisnis dan Kehidupan Sehari-hari.

  • Jenis Negosiasi: Distributive (Win-Lose) vs. Integrative (Win-Win).

• Sesi 1.2: Model & Gaya Negosiasi

  • Pendekatan Harvard: Negosiasi Berbasis Prinsip (Separate the People from the Problem, Focus on Interests, Invent Options, Insist on Objective Criteria).

  • Gaya Negosiasi Pribadi (Collaborating, Competing, Accommodating, Avoiding, Compromising) & Dampaknya.

  • Workshop Praktik: Self-Assessment Gaya Negosiasi.

• Sesi 1.3: Mindset Seorang Negosiator yang Efektif

  • Berpikir Strategis, Fleksibel, Resilien, dan Berorientasi Solusi.

  • Pentingnya Empati dan Pengelolaan Emosi.

  • Membangun Kepercayaan Diri dalam Berinteraksi.

Modul 2: Persiapan Negosiasi: Kunci Kesuksesan

• Sesi 2.1: Riset Komprehensif & Analisis Pihak Lain

  • Memahami Kepentingan, Kebutuhan, Kekhawatiran, dan Prioritas Pihak Lain.

  • Menganalisis Kekuatan dan Kelemahan Posisi Pihak Lain.

  • Mengidentifikasi Gaya Negosiasi Pihak Lain.

• Sesi 2.2: Menentukan Tujuan, Zona Kesepakatan, & BATNA Anda

  • Menetapkan Tujuan Negosiasi yang Jelas: Target Point, Reservation Point (Walk-Away Point).

  • Mengidentifikasi ZOPA (Zone of Possible Agreement): Area Saling Menguntungkan.

  • Mengembangkan dan Memperkuat BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement).

  • Workshop Praktik: Menyusun Persiapan Negosiasi untuk Skenario.

• Sesi 2.3: Merumuskan Proposisi Nilai & Argumen

  • Membangun Argumen yang Kuat dan Didukung Data.

  • Menyiapkan Alternatif Penawaran (Multiple Offers) dan Kontingensi.

  • Strategi Penawaran Awal: Pembukaan yang Efektif.

Modul 3: Komunikasi Efektif dalam Negosiasi

• Sesi 3.1: Seni Mendengarkan Aktif (Active Listening)

  • Pentingnya Mendengarkan untuk Memahami, Bukan Hanya Menunggu Giliran Bicara.

  • Teknik Mendengarkan Aktif: Memparafrasekan, Merefleksikan, Clarifying.

  • Membaca Sinyal Non-Verbal (Bahasa Tubuh, Ekspresi Wajah).

• Sesi 3.2: Mengajukan Pertanyaan Kuat (Powerful Questioning)

  • Jenis-jenis Pertanyaan untuk Menggali Informasi Kritis (Terbuka, Tertutup, Probing).

  • Mengungkap Kepentingan di Balik Posisi.

  • Mengidentifikasi Pemicu dan Motivasi Pihak Lain.

• Sesi 3.3: Komunikasi Verbal & Non-Verbal yang Persuasif

  • Asertivitas: Menyampaikan Kebutuhan dan Batasan Tanpa Agresif (Penggunaan “I” Statements).

  • Olah Vokal: Nada, Volume, Kecepatan Bicara.

  • Bahasa Tubuh yang Mendukung Pesan Anda: Postur, Gerakan Tangan, Kontak Mata.

  • Role-Playing: Latihan Komunikasi Efektif dalam Negosiasi.

Modul 4: Mengelola Emosi, Keberatan & Taktik Negosiasi Sulit

• Sesi 4.1: Mengelola Emosi Diri dan Pihak Lain

  • Mengenali Pemicu Emosi (Anda & Pihak Lain).

  • Teknik Tetap Tenang dan Rasional di Bawah Tekanan.

  • Strategi Meredakan Ketegangan dan Membangun Suasana Positif.

• Sesi 4.2: Mengatasi Keberatan Secara Profesional

  • Mengidentifikasi Jenis-jenis Keberatan Umum (Harga, Waktu, Kebutuhan, Kepercayaan).

  • Teknik Mengatasi Keberatan: Listen-Acknowledge-Explore-Respond-Confirm (LAERC) atau Feel-Felt-Found.

  • Mengubah Keberatan Menjadi Peluang untuk Memperkuat Argumen.

• Sesi 4.3: Menangani Taktik Negosiasi yang Sulit

  • Mengenali Berbagai Taktik (Good Guy/Bad Guy, Ultimatums, Take-It-or-Leave-It, Bluffing).

  • Strategi Respons yang Efektif: Mengabaikan, Mengalihkan, atau Melawan Balik dengan Cerdas.

  • Menjaga Integritas dan Etika Negosiasi.

  • Role-Playing: Simulasi Menangani Taktik Negosiasi Sulit.

Modul 5: Menutup Kesepakatan & Membangun Hubungan Jangka Panjang

• Sesi 5.1: Teknik Penutupan Negosiasi (Closing the Deal)

  • Mengenali Sinyal Closing dari Pihak Lain.

  • Berbagai Teknik Closing: Assumptive Close, Summary Close, Conditional Close.

  • Memastikan Kesepahaman dan Komitmen yang Jelas.

• Sesi 5.2: Mengelola Konsesi & Post-Negotiation Evaluation

  • Strategi Memberikan dan Menerima Konsesi dengan Cerdas.

  • Pentingnya Dokumentasi Kesepakatan.

  • Melakukan Post-Mortem Negosiasi: Apa yang Berhasil? Apa yang Bisa Ditingkatkan?

• Sesi 5.3: Membangun Hubungan Jangka Panjang

  • Mengubah Kesepakatan Menjadi Kemitraan yang Kuat.

  • Pentingnya Kepercayaan dan Reputasi dalam Negosiasi Berulang.

  • Mengidentifikasi Peluang Kolaborasi di Masa Depan.

Modul 6: Latihan Intensif, Umpan Balik & Rencana Aksi Pribadi

• Sesi 6.1: Latihan Negosiasi Komprehensif (Skenario Realistis)

  • Peserta akan berpasangan atau berkelompok untuk melakukan simulasi negosiasi yang kompleks dan relevan dengan pengalaman mereka.

  • Fokus pada penerapan seluruh keterampilan dari persiapan hingga penutupan.

  • (Dilanjutkan di Sesi 6.2).

• Sesi 6.2: Sesi Umpan Balik Konstruktif & Analisis Performa Negosiasi

  • Umpan Balik Detail dari Instruktur dan Rekan Peserta setelah Simulasi.

  • Analisis Aspek Kritis: Pemahaman Kepentingan, Pengelolaan Emosi, Penggunaan Taktik, Hasil Akhir.

  • Mengidentifikasi Kekuatan dan Area Peningkatan yang Spesifik.

• Sesi 6.3: Rencana Aksi Pribadi & Penutup

  • Merangkum Pembelajaran Kunci dan Sesi Tanya Jawab Mendalam.

  • Menyusun Rencana Aksi Konkret, Terukur, dan Bertarget Waktu untuk Meningkatkan Keterampilan Negosiasi dan Komunikasi dalam Pekerjaan Sehari-hari.

  • Menentukan Sumber Daya dan Dukungan yang Dibutuhkan untuk Implementasi.

  • Evaluasi Training dan Pesan Kunci untuk Menjadi Negosiator yang Unggul dan Komunikator yang Efektif.

Metode Training:

• Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok Mendalam.

• Studi Kasus Negosiasi Nyata (Bisnis & Personal) dari Berbagai Industri.

• Intensif Workshop Praktik: Menyusun Persiapan Negosiasi (BATNA, ZOPA), Mengidentifikasi Kepentingan, Menyusun Alternatif Penawaran.

• Intensif Role-Playing & Simulasi Negosiasi (Berbagai Skenario Kompleks) dengan Umpan Balik Detail.

• Latihan Komunikasi Verbal & Non-Verbal.

• Sesi Tanya Jawab Terbuka.

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi yang Detail.

Durasi Training:

• 2 Hari Efektif (Ideal untuk cakupan materi dan praktik intensif)

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dan keterampilan negosiasi serta komunikasi.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, kualitas workshop praktik, dan performa dalam role-playing.

• Penilaian Kualitas Rencana Aksi Pribadi yang disusun.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Negotiation and Communication Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang merupakan praktisi senior dan ahli di bidang Negosiasi, Komunikasi Interpersonal, atau Resolusi Konflik, dengan pengalaman luas dalam memimpin dan melatih negosiasi di berbagai konteks (penjualan, pembelian, HR, proyek). Instruktur memiliki keahlian mendalam dalam teori negosiasi (misalnya, Harvard Method), psikologi komunikasi, manajemen emosi, dan public speaking. Mampu menyampaikan materi secara terstruktur, aplikatif, dan memberikan wawasan praktis serta simulasi yang realistis dari pengalaman nyata.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk diskusi mendalam, workshop kolaboratif, dan simulasi negosiasi intensif.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

• In-House Training: Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi perusahaan klien, karena memungkinkan penyesuaian studi kasus dan skenario role-playing dengan konteks bisnis, dinamika pelanggan/vendor, dan jenis negosiasi spesifik yang sering dihadapi perusahaan (dengan menjaga kerahasiaan). Hal ini akan membuat materi lebih relevan dan dapat segera diaplikasikan oleh peserta.

• Online Training (Interaktif): Training Negotiation and Communication dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif dengan fitur breakout room untuk role-playing. Sesi diskusi, analisis studi kasus, dan perencanaan dapat difasilitasi secara virtual, meskipun dinamika non-verbal dalam negosiasi mungkin lebih terasa di kelas fisik. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Manajer, supervisor, profesional di Sales, Purchasing, HR, Project, Legal, dan siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan negosiasi dan komunikasi mereka.

• Apa manfaat utama mengikuti training ini?

  • Peserta akan mampu mencapai hasil negosiasi yang optimal, berkomunikasi secara efektif, membangun rapport, mengatasi hambatan, dan mengelola emosi dalam setiap interaksi.

• Apakah training ini hanya teori?

  • Tidak, training ini sangat praktis, dengan penekanan kuat pada workshop persiapan negosiasi, studi kasus, dan simulasi role-playing intensif untuk memastikan peserta dapat langsung menerapkan keterampilan.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, termasuk presentasi, diskusi, studi kasus, workshop praktik, dan role-playing yang intensif.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi training ideal adalah 2 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, sangat efektif jika dilaksanakan secara online.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

• Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), template (Negosiasi Planner, BATNA Planner), studi kasus, dan handout tambahan yang relevan.