Marketing For Non Marketer

Deskripsi Singkat Training Marketing For Non Marketer:

Setiap karyawan dalam sebuah organisasi, terlepas dari departemennya, memainkan peran dalam menciptakan dan memberikan nilai kepada pelanggan. Namun, pemahaman tentang prinsip dasar pemasaran seringkali hanya terbatas pada tim pemasaran. Training “Marketing For Non Marketer” ini dirancang untuk membekali staf di luar departemen pemasaran (seperti Sales, Customer Service, Operasi, Finance, HR, IT, dll.) dengan pemahaman esensial tentang konsep pemasaran modern dan bagaimana peran mereka berkontribusi pada kesuksesan pemasaran secara keseluruhan. Pelajari cara memahami pelanggan dari perspektif pemasaran, mengenali proposisi nilai perusahaan, dan berkolaborasi secara efektif dengan tim pemasaran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan mendorong pertumbuhan bisnis. Jadilah duta merek di departemen Anda dan berkontribusi aktif pada upaya pemasaran!

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Pahami Pemasaran Dasar: Mendapatkan pemahaman yang jelas tentang apa itu pemasaran dan mengapa penting bagi semua orang di organisasi.

• Kenali Pelanggan Lebih Baik: Mampu melihat pelanggan dari perspektif pemasaran dan memahami kebutuhan serta harapan mereka.

• Peran dalam Pemasaran: Menyadari bagaimana pekerjaan sehari-hari Anda (di luar Marketing) berkontribusi pada citra merek dan pengalaman pelanggan.

• Komunikasi Internal Lebih Baik: Meningkatkan kolaborasi dan komunikasi dengan tim pemasaran.

• Duta Merek: Mampu mempromosikan merek dan nilai perusahaan secara internal dan eksternal dalam interaksi sehari-hari.

• Pengalaman Pelanggan Unggul: Memahami bagaimana setiap interaksi (termasuk yang non-Marketing) mempengaruhi pengalaman pelanggan.

• Kontribusi Lebih Strategis: Mampu memberikan masukan yang lebih relevan dan terinformasi dalam diskusi bisnis terkait pelanggan dan pasar.

• Bahasa Pemasaran: Memahami terminologi dan konsep dasar pemasaran yang sering digunakan.

Target Peserta:

• Staf dan Manajer dari Departemen Sales (di luar tim Marketing utama).

• Staf dan Manajer dari Departemen Layanan Pelanggan (Customer Service).

• Staf dan Manajer dari Departemen Operasi (Operations), Produksi, Logistik.

• Staf dan Manajer dari Departemen Keuangan (Finance) dan Akuntansi.

• Staf dan Manajer dari Departemen Sumber Daya Manusia (HR).

• Staf dan Manajer dari Departemen IT.

• Staf Administrasi dan Umum.

• Siapa saja yang bekerja di luar departemen pemasaran dan ingin memahami peran mereka dalam menciptakan nilai pelanggan dan mendukung tujuan pemasaran.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Menjelaskan definisi dasar pemasaran dan perannya dalam kesuksesan organisasi.

• Memahami orientasi pelanggan (customer-centricity) dan mengapa penting bagi semua orang.

• Mengidentifikasi pelanggan internal dan eksternal serta pentingnya melayani keduanya.

• Menjelaskan konsep dasar proposisi nilai (value proposition) perusahaan.

• Memahami bagaimana setiap titik kontak (touchpoint) pelanggan mempengaruhi pengalaman mereka terhadap merek.

• Mengidentifikasi bagaimana pekerjaan sehari-hari mereka di departemen non-pemasaran berkontribusi pada citra merek dan kepuasan pelanggan.

• Berkomunikasi secara lebih efektif dengan tim pemasaran.

• Bertindak sebagai duta merek di lingkungan kerja dan interaksi dengan pihak eksternal.

• Menyusun rencana aksi pribadi sederhana untuk mengaplikasikan pembelajaran pemasaran dalam peran mereka.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Apa Itu Pemasaran? Perspektif untuk Non-Pemasar

• Sesi 1.1: Definisi Pemasaran Dasar: Lebih dari Sekadar Iklan dan Promosi

  • Apa itu Pemasaran? (Proses Menciptakan, Mengkomunikasikan, Memberikan, dan Mempertukarkan Penawaran yang Bernilai bagi Pelanggan).

  • Mengapa Pemasaran Penting untuk Semua Orang di Organisasi.

  • Contoh Aktivitas Pemasaran yang Terjadi di Luar Departemen Marketing (Layanan Pelanggan, Kualitas Produk, Pengiriman Tepat Waktu).

• Sesi 1.2: Orientasi Pelanggan (Customer-Centricity): Pelanggan adalah Pusat

  • Mengapa Fokus pada Pelanggan Adalah Kunci Sukses Jangka Panjang.

  • Memahami Siapa Pelanggan Kita (Internal & Eksternal) dan Mengapa Keduanya Penting.

  • Bagaimana Setiap Fungsi di Organisasi Berdampak Langsung atau Tidak Langsung pada Pelanggan Eksternal.

• Sesi 1.3: Bahasa Pemasaran Dasar: Istilah yang Perlu Anda Ketahui

  • Memahami Terminologi Umum (Target Market, Brand, Value Proposition, Customer Journey, Touchpoint, Leads, Conversion, Loyalty – Pengantar).

Modul 2: Memahami Pelanggan & Proposisi Nilai Perusahaan

• Sesi 2.1: Siapa Pelanggan Eksternal Kita? Segmentasi Dasar

  • Mengenal Tipe Pelanggan Utama Perusahaan.

  • Memahami Kebutuhan, Masalah, dan Harapan Dasar Mereka Terkait Produk/Jasa Kita.

• Sesi 2.2: Proposisi Nilai (Value Proposition): Apa yang Kita Tawarkan?

  • Apa yang Membuat Produk/Jasa Perusahaan Kita Berbeda dan Lebih Baik dari Pesaing (Dari Perspektif Pelanggan).

  • Menjelaskan Value Proposition Perusahaan Anda dengan Bahasa Sederhana.

• Sesi 2.3: Memahami Customer Journey & Titik Kontak (Touchpoints)

  • Tahapan yang Dilalui Pelanggan dari Awal Hingga Akhir Berinteraksi dengan Perusahaan.

  • Mengidentifikasi Berbagai Titik Kontak (Website, Telepon, Email, Tatap Muka, Pengiriman, Tagihan, Layanan Purna Jual).

  • Bagaimana Setiap Titik Kontak adalah Kesempatan untuk Membentuk Pengalaman Pelanggan.

Modul 3: Peran Anda dalam Menciptakan Pengalaman Pelanggan yang Unggul

• Sesi 3.1: Pengalaman Pelanggan (Customer Experience – CX): Tanggung Jawab Bersama

  • Apa Itu CX? (Total Persepsi Pelanggan dari Semua Interaksi).

  • Mengapa CX Mempengaruhi Kepuasan, Loyalitas, dan Word-of-Mouth.

  • Bagaimana Setiap Departemen Berkontribusi pada CX.

• Sesi 3.2: Kontribusi Departemen Non-Pemasaran pada CX & Merek

  • Peran Sales (Interaksi Langsung, Memahami Kebutuhan).

  • Peran Customer Service (Menangani Isu, Memberikan Solusi, Empati).

  • Peran Operasi/Produksi (Kualitas Produk/Layanan, Pengiriman Tepat Waktu).

  • Peran Keuangan (Proses Penagihan yang Jelas, Akurasi Data).

  • Peran IT (Sistem yang Stabil, Website yang Mudah Digunakan).

  • Peran HR (Karyawan yang Termotivasi -> Layanan Lebih Baik).

  • Peran Lainnya (Resepsionis, Admin, Security).

• Sesi 3.3: Menjadi Duta Merek (Brand Ambassador)

  • Memahami Nilai dan Budaya Perusahaan.

  • Mencerminkan Nilai Merek dalam Setiap Interaksi Internal dan Eksternal.

  • Mengkomunikasikan Hal Positif tentang Perusahaan.

Modul 4: Kolaborasi dengan Tim Pemasaran & Berkontribusi pada Insight Pasar

• Sesi 4.1: Mengapa Kolaborasi Lintas Fungsi Penting untuk Pemasaran

  • Menghindari Silo Antar Departemen.

  • Memastikan Pesan yang Konsisten dan Pengalaman yang Seamless bagi Pelanggan.

• Sesi 4.2: Bagaimana Berkomunikasi Efektif dengan Tim Pemasaran

  • Memahami Tujuan Tim Pemasaran.

  • Memberikan Informasi yang Bermanfaat dari Perspektif Departemen Anda (Misal: Feedback Pelanggan dari CS, Masalah Kualitas dari Operasi, Isu Penagihan dari Finance).

• Sesi 4.3: Mengidentifikasi Insight Pelanggan di Lingkungan Kerja Anda

  • Mendengarkan Apa yang Dikatakan Pelanggan (Langsung atau Tidak Langsung).

  • Mengamati Perilaku atau Kebutuhan yang Belum Terpenuhi.

  • Menyampaikan Insight Ini ke Tim Pemasaran.

Modul 5: Penerapan & Rencana Aksi

• Sesi 5.1: Studi Kasus & Diskusi Penerapan

  • Menganalisis Contoh Perusahaan yang Berhasil Mengintegrasikan Fungsi Non-Marketing dalam Strategi Pelanggan.

  • Diskusi Terbuka: Bagaimana Konsep Pemasaran Dasar Diterapkan di Departemen Peserta.

• Sesi 5.2: Menyusun Rencana Aksi Pribadi Sederhana

  • Mengidentifikasi 1-2 Hal Konkret yang Akan Dilakukan untuk Mengaplikasikan Pembelajaran Pemasaran dalam Peran Anda (Misalnya, Lebih Aktif Mendengarkan Feedback Pelanggan, Lebih Proaktif Berkomunikasi dengan Tim Marketing, Lebih Memperhatikan Detail yang Mempengaruhi Pengalaman Pelanggan).

  • Menentukan Kapan dan Bagaimana Akan Memulainya.

• Sesi 5.3: Evaluasi & Penutup

  • Tanya Jawab Terakhir.

  • Evaluasi Training oleh Peserta.

  • Pesan Kunci: Pemasaran Adalah Tanggung Jawab Semua Orang.

Metode Training:

• Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok.

• Studi Kasus yang Menggambarkan Peran Berbagai Departemen dalam Pengalaman Pelanggan.

• Workshop Praktik (mengidentifikasi touchpoint, menyusun kerangka value proposition sederhana untuk departemen sendiri, mengidentifikasi cara berkontribusi pada insight).

• Sesi Tanya Jawab Terbuka.

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi.

Durasi Training:

• 1 Hari Efektif (Fokus pada konsep dasar dan kesadaran peran).

• Opsi 2 Hari Efektif (Untuk diskusi studi kasus lebih mendalam, workshop praktik lebih banyak, dan sesi interaksi/komunikasi lintas fungsi yang lebih detil).

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dasar pemasaran dan peran non-pemasar.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, studi kasus, dan workshop.

• Penilaian Hasil Workshop Praktik Sederhana.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Marketing For Non Marketer Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang berpengalaman luas di bidang Pemasaran, Customer Experience (CX), atau Budaya Organisasi, dengan keahlian dalam menjelaskan konsep pemasaran secara sederhana dan relevan bagi audiens non-pemasar. Instruktur memiliki kemampuan memfasilitasi diskusi interaktif, menghubungkan teori pemasaran dengan realitas pekerjaan di berbagai departemen, dan menginspirasi peserta untuk melihat peran mereka sebagai bagian integral dari upaya pemasaran perusahaan.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk presentasi dan diskusi kelompok antar departemen.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

• In-House Training: Pelatihan sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi perusahaan klien. Ini memungkinkan penyesuaian studi kasus dan diskusi dengan struktur organisasi, budaya, jenis pelanggan, dan tantangan spesifik perusahaan klien. Ini sangat efektif untuk mendorong kolaborasi lintas departemen dan membangun pemahaman bersama tentang pentingnya orientasi pelanggan.

• Online Training (Interaktif): Training Marketing For Non Marketer dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif. Sesi presentasi, diskusi, studi kasus, dan workshop praktik dapat difasilitasi secara virtual dengan breakout room. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Semua staf dan manajer di luar departemen pemasaran, yang ingin memahami peran mereka dalam kesuksesan pemasaran dan meningkatkan kolaborasi dengan tim pemasaran.

• Apakah training ini akan mengajarkan saya menjadi ahli pemasaran?

  • Tidak, training ini memberikan pemahaman dasar tentang konsep pemasaran dan bagaimana pekerjaan Anda berkontribusi pada pemasaran. Ini bukan training teknis pemasaran mendalam.

• Apakah training ini hanya teori?

  • Training ini mencakup konsep dasar namun juga fokus pada relevansi dan aplikasi konsep tersebut dalam peran sehari-hari peserta di departemen non-pemasaran, didukung studi kasus dan diskusi.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, termasuk presentasi, diskusi, studi kasus, workshop praktik sederhana, dan pengembangan rencana aksi.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi ideal adalah 1-2 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, training ini sangat efektif jika dilaksanakan secara online menggunakan platform interaktif.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

• Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), materi presentasi, studi kasus, template sederhana untuk workshop, dan handout tambahan yang relevan.