Deskripsi Program
Lean Service adalah adaptasi filosofi Lean yang berfokus pada eliminasi pemborosan (waste) dalam proses layanan untuk memberikan layanan pelanggan yang unggul. Training ini dirancang untuk membekali Anda dengan prinsip, alat, dan strategi untuk mengimplementasikan budaya perbaikan berkelanjutan (Kaizen) di lingkungan layanan (perbankan, kesehatan, administrasi, dll). Anda akan belajar mengidentifikasi 8 jenis pemborosan, merancang alur kerja efisien, dan mendorong inovasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, produktivitas, dan profitabilitas.
Manfaat & Tujuan Program
- Mampu merancang proses layanan yang sangat efisien dan berkualitas tinggi.
- Menguasai cara mengenali 8 Jenis Pemborosan (Muda) di lingkungan layanan.
- Mencapai penghematan biaya operasional yang signifikan melalui eliminasi pemborosan.
- Meningkatkan produktivitas, mengurangi waktu tunggu, dan mempercepat respons kepada pelanggan.
- Membangun budaya perbaikan berkelanjutan (Kaizen) dan memberdayakan karyawan di lini depan.
Sasaran Peserta
- Manajer & Supervisor Layanan Pelanggan, Operasional, Administrasi.
- Team Leaders dan Koordinator Layanan.
- Profesional di Sektor Jasa (Perbankan, Asuransi, Kesehatan, Retail, Hospitality).
- Profesional Continuous Improvement / Lean / Six Sigma.
- Project Manager dan Process Improvement Specialist.
Opsi Pelaksanaan Training
Offline (Klasikal)
Sesi tatap muka yang kondusif untuk diskusi mendalam, workshop kolaboratif, dan analisis studi kasus.
Online (Interaktif)
Pelatihan virtual yang efektif menggunakan breakout rooms untuk workshop kelompok dan analisis proses layanan.
In-House Training
Sangat direkomendasikan untuk langsung mengamati "Genba" (area kerja) dan mengaplikasikan alat Lean pada masalah nyata.
Silabus Training
Modul 1: Fondasi Lean Service: Filosofi & Prinsip Inti
- Definisi dan Manfaat Lean di Lingkungan Layanan.
- Lima Prinsip Inti Lean Service: Value, Value Stream, Flow, Pull, Perfection.
- Mengembangkan Pola Pikir "Go to Gemba" (Observasi Langsung Proses Layanan).
Modul 2: Mengidentifikasi & Menganalisis Pemborosan di Layanan
Sesi 2.1: 8 Jenis Pemborosan (Muda) dalam Proses Layanan
- Defects, Overproduction, Waiting, Non-Utilized Talent, Transportation, Inventory, Motion, Excess Processing.
- Workshop: Identifikasi 8 Pemborosan pada skenario layanan.
Sesi 2.2: Analisis Akar Masalah
- Alat Lean: 5 Whys dan Fishbone Diagram untuk menggali akar penyebab pemborosan.
Modul 3: Alat Lean Dasar: Organisasi, Standardisasi & Visualisasi
- Penerapan 5S/5R di Lingkungan Kantor (Fisik & Digital).
- Standard Work: Menciptakan konsistensi dan kualitas layanan.
- Visual Management: Membuat progres dan masalah terlihat jelas (Papan Kanban, Papan KPI).
Modul 4: Alat Lean Lanjutan: Aliran, Sistem Tarik & Kualitas
- Value Stream Mapping (VSM) untuk Proses Layanan: Memvisualisasikan Aliran dan Bottleneck.
- Pull System & Just-in-Time (JIT) di Layanan: Mengurangi waktu tunggu dan antrian.
- Poka-Yoke (Mistake-Proofing): Mencegah kesalahan terjadi dalam proses layanan.
Modul 5: Implementasi & Strategi Peningkatan Berkelanjutan (Kaizen)
- Mengelola Proyek Lean & Kaizen Event menggunakan siklus PDCA.
- Mengukur Kinerja Lean: KPI Layanan (Lead Time, Tingkat Kesalahan, Kepuasan Pelanggan).
- Workshop: Perhitungan Dampak Lean pada Profitabilitas Layanan (dengan Ms. Excel).
Modul 6: Tantangan, Tren & Rencana Aksi Implementasi
- Mengatasi Tantangan Umum Implementasi Lean Service.
- Lean Service di Era Digital: Peran Otomatisasi dan AI.
- Workshop: Menyusun Rencana Aksi Konkret untuk diterapkan di area kerja Anda.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang merupakan praktisi senior di bidang Lean Management dan Continuous Improvement, dengan pengalaman luas dalam mengimplementasikan sistem Lean di berbagai organisasi sektor jasa. Instruktur mampu menyampaikan materi secara terstruktur, aplikatif, dan memberikan wawasan praktis dari pengalaman nyata.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Konsep Lean yang biasanya saya dengar di manufaktur ternyata sangat relevan untuk tim customer service kami. Identifikasi 8 pemborosan benar-benar membuka mata."
- Anindita Sari
Customer Service Manager
"Workshop VSM dan desain Kanban sangat praktis. Kami langsung bisa melihat bottleneck di proses kami dan punya ide konkret untuk memperbaikinya."
- Budi Santoso
Operations Supervisor, Perbankan
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah Lean Service sama dengan Lean Manufacturing?
Prinsip dasarnya sama (eliminasi pemborosan, fokus pada nilai). Namun, aplikasinya disesuaikan dengan karakteristik proses layanan yang tidak berwujud, melibatkan interaksi manusia lebih intens, dan berfokus pada aliran informasi/permintaan.
Apakah training ini cocok untuk industri saya (non-manufaktur)?
Sangat cocok. Training ini dirancang khusus untuk sektor jasa seperti perbankan, asuransi, kesehatan, retail, hospitality, administrasi, dan layanan internal perusahaan (HR, Finance, IT).
Apakah saya perlu membawa laptop?
Ya, sangat dianjurkan membawa laptop dengan Microsoft Excel terinstal untuk mengikuti sesi workshop praktik perhitungan dampak profitabilitas dan menggunakan template yang disediakan.
Transformasi Layanan Anda Menjadi Lebih Cepat, Lebih Baik, dan Lebih Efisien
Diskusikan bagaimana implementasi Lean dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang unggul dan meningkatkan profitabilitas perusahaan Anda.
Jadwalkan Konsultasi GratisRaih Keunggulan Kompetitif Melalui Keunggulan Operasional!
Bekali tim Anda dengan tools dan mindset untuk menciptakan proses layanan yang efisien dan memuaskan pelanggan. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
