Deskripsi Program
Di era digital, layanan TI yang andal bukan lagi pilihan, melainkan keharusan bisnis. ISO 20000 adalah standar internasional pertama untuk Manajemen Layanan TI (ITSM) yang memberikan kerangka kerja terbukti untuk mengelola layanan TI secara efektif. Training ini dirancang untuk membekali Anda dengan pengetahuan komprehensif tentang persyaratan ISO 20000-1:2018 dan panduan praktis untuk mengimplementasikannya di organisasi Anda. Pelajari cara menyelaraskan layanan TI dengan kebutuhan bisnis, meningkatkan kualitas layanan, dan mempersiapkan organisasi untuk sertifikasi.
Manfaat & Tujuan Program
- Memahami persyaratan dan klausul standar ISO 20000-1:2018 secara mendalam.
- Mampu merencanakan dan melaksanakan proyek implementasi ITSM berbasis ISO 20000.
- Meningkatkan kualitas, konsistensi, dan efisiensi layanan TI kepada pelanggan.
- Menyelaraskan proses TI (Incident, Problem, Change, dll.) dengan tujuan bisnis.
- Mempersiapkan diri dan organisasi untuk proses audit sertifikasi ISO 20000.
Sasaran Peserta
- IT Manager & Service Manager.
- Process Owner (Incident, Problem, Change Manager).
- Tim Implementasi ISO / Quality Assurance.
- Konsultan TI.
- Siapa saja yang terlibat dalam penyediaan dan pengelolaan layanan TI.
Silabus Training (Durasi 2 Hari)
Hari 1: Konsep Dasar & Persyaratan ISO 20000
Modul 1: Pengantar ISO 20000 & ITSM
- Definisi Manajemen Layanan TI (ITSM) dan Manfaatnya.
- Sejarah dan Struktur Standar ISO/IEC 20000-1:2018.
- Hubungan ISO 20000 dengan Framework Lain (ITIL, COBIT).
Modul 2: Konteks Organisasi & Kepemimpinan
- Klausul 4-5: Memahami Konteks Organisasi & Ruang Lingkup SMS (Service Management System).
- Peran Kepemimpinan, Kebijakan, dan Tanggung Jawab.
Modul 3: Perencanaan & Dukungan Layanan
- Klausul 6-7: Manajemen Risiko, Peluang, dan Sasaran Layanan.
- Manajemen Sumber Daya, Kompetensi, dan Dokumentasi.
- Workshop: Menyusun Service Catalogue Awal.
Hari 2: Operasional Layanan & Evaluasi Kinerja
Modul 4: Operasional Layanan (Service Operation) - Bagian 1
- Klausul 8: Perencanaan & Pengendalian Operasional.
- Proses Service Portfolio: Service Catalogue, SLA, Availability, Capacity.
- Proses Relationship & Supply: Business Relationship, Supplier Management.
Modul 5: Operasional Layanan (Service Operation) - Bagian 2
- Proses Resolution & Fulfillment: Incident, Request, Problem Management.
- Proses Control: Configuration, Change, Release Management.
- Studi Kasus: Simulasi Penanganan Insiden sesuai Standar.
Modul 6: Evaluasi, Peningkatan & Sertifikasi
- Klausul 9-10: Monitoring, Audit Internal, dan Tinjauan Manajemen.
- Non-conformity dan Continual Improvement.
- Langkah-langkah Menuju Sertifikasi ISO 20000.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dibimbing oleh instruktur senior yang berpengalaman dalam implementasi dan audit sistem manajemen layanan TI. Instruktur adalah praktisi bersertifikat (ISO 20000 Lead Implementer/Auditor, ITIL Expert) yang akan membagikan wawasan praktis dan studi kasus nyata dari berbagai industri.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Penjelasan tentang klausul ISO 20000 sangat jelas dan tidak membosankan. Saya jadi paham bagaimana menerapkan manajemen perubahan yang benar di tim TI kami."
- Hendra Wijaya
IT Operations Manager
"Workshop menyusun Service Catalogue sangat membantu. Sekarang kami punya gambaran yang lebih terstruktur tentang layanan apa saja yang kami tawarkan ke user."
- Sarah Amalia
Service Desk Lead
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apa bedanya ISO 20000 dengan ITIL?
ITIL adalah kerangka kerja best practice (panduan 'bagaimana'), sedangkan ISO 20000 adalah standar yang dapat diaudit dan disertifikasi (panduan 'apa yang harus dipenuhi'). Keduanya saling melengkapi.
Apakah training ini memberikan sertifikasi ISO?
Training ini memberikan sertifikat kehadiran. Sertifikasi ISO 20000 diberikan kepada Organisasi/Perusahaan setelah melalui proses audit oleh badan sertifikasi, bukan kepada individu.
Apakah cocok untuk perusahaan kecil?
Prinsip manajemen layanan TI berlaku untuk semua ukuran organisasi. Training ini akan mengajarkan cara mengadaptasi persyaratan standar sesuai dengan skala dan kompleksitas organisasi Anda.
Tingkatkan Standar Layanan TI Anda ke Level Internasional
Bangun kepercayaan pelanggan dan efisiensi operasional dengan menerapkan standar manajemen layanan TI yang diakui dunia.
Jadwalkan Konsultasi GratisSiapkan Organisasi Anda untuk Sertifikasi!
Bekali tim Anda dengan pemahaman mendalam tentang ISO 20000 untuk implementasi yang sukses. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
