Deskripsi Program
Di industri perhotelan dan properti, kebersihan adalah cerminan kualitas dan kunci kepuasan tamu. Training ini dirancang untuk membekali tim housekeeping dengan keterampilan esensial dan standar operasional tertinggi. Mulai dari teknik pembersihan yang efisien, penggunaan bahan kimia yang aman, hingga interaksi profesional dengan tamu. Program ini akan meningkatkan produktivitas, konsistensi, dan citra positif properti Anda melalui keunggulan tim housekeeping.
Manfaat & Tujuan Program
- Menguasai Standar Operasional Prosedur (SOP) pembersihan kamar dan area publik.
- Meningkatkan efisiensi dan manajemen waktu dalam menyelesaikan tugas harian.
- Memahami penggunaan bahan kimia pembersih secara aman dan efektif (chemical handling).
- Meningkatkan keterampilan komunikasi dan interaksi dengan tamu secara profesional.
- Menerapkan standar kesehatan dan keselamatan kerja (K3) di area housekeeping.
Sasaran Peserta
- Housekeeping Staff (Room Attendant).
- Public Area Attendant.
- Housekeeping Supervisor & Team Leader.
- Staf dari Hotel, Apartemen, Rumah Sakit, dan Gedung Perkantoran.
- Individu yang ingin memulai karir di bidang housekeeping.
Silabus Training (Durasi 2 Hari)
Hari 1: Fondasi Profesionalisme & Teknik Pembersihan
Modul 1: Peran & Profesionalisme Housekeeping
- Pentingnya Housekeeping dalam Citra Perusahaan dan Kepuasan Tamu.
- Standar Grooming dan Etika Profesional seorang Housekeeper.
Modul 2: Dasar-dasar Kebersihan, Peralatan & Bahan Kimia
- Pengenalan Alat-alat Pembersih dan Fungsinya.
- Jenis-jenis Bahan Kimia Pembersih (Chemicals) dan Penggunaannya yang Aman.
- Sistem Kode Warna (Color Coding) untuk Mencegah Kontaminasi Silang.
Modul 3: Teknik Pembersihan Kamar (Room Cleaning)
- Prosedur Langkah-demi-Langkah Membersihkan Kamar Tidur dan Kamar Mandi.
- Teknik Merapikan Tempat Tidur (Making Bed) dengan Cepat dan Rapi.
- Penanganan Barang Milik Tamu dengan Integritas.
Hari 2: Efisiensi, Keamanan, & Pelayanan Prima
Modul 4: Efisiensi & Manajemen Waktu
- Merencanakan Tugas Harian dan Mengelola Trolley Housekeeping.
- Teknik Bekerja Cerdas untuk Meningkatkan Kecepatan Tanpa Mengorbankan Kualitas.
Modul 5: Kesehatan & Keselamatan Kerja (K3)
- Praktik Ergonomi untuk Mencegah Cedera saat Bekerja.
- Prosedur Penanganan Barang Hilang dan Ditemukan (Lost & Found).
- Tindakan Pencegahan dan Respons terhadap Situasi Darurat.
Modul 6: Interaksi dengan Tamu & Penanganan Keluhan
- Standar Menyapa dan Berinteraksi dengan Tamu.
- Menangani Permintaan Khusus dari Tamu secara Profesional.
- Langkah-langkah Dasar dalam Merespons Keluhan Tamu.
- Role-Playing: Skenario interaksi dengan tamu.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dibimbing oleh instruktur yang merupakan mantan Executive Housekeeper atau praktisi perhotelan senior dengan pengalaman luas dalam mengelola operasi housekeeping berstandar internasional.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Pelatihannya sangat praktis! Teknik 'making bed' yang diajarkan membuat pekerjaan saya 20% lebih cepat dari sebelumnya. Sangat bermanfaat."
- Budi Hartono
Room Attendant
"Setelah tim saya mengikuti training ini, standar kebersihan menjadi lebih konsisten. Pengetahuan tentang K3 dan chemical handling juga membuat saya lebih tenang sebagai supervisor."
- Rina Setiawati
Housekeeping Supervisor
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini cocok untuk staf yang sama sekali baru?
Ya, sangat cocok. Program ini mencakup semua fondasi yang dibutuhkan, mulai dari etika dasar hingga teknik pembersihan langkah demi langkah, ideal untuk orientasi staf baru.
Apakah akan ada banyak praktik langsung?
Tentu. Pelatihan ini menyeimbangkan antara teori (prinsip dan SOP) dengan demonstrasi dan praktik langsung (role-playing), terutama untuk teknik pembersihan dan interaksi dengan tamu.
Apakah materi ini hanya relevan untuk hotel?
Meskipun banyak contoh dari industri perhotelan, prinsip dasar kebersihan, efisiensi, dan keselamatan kerja sangat relevan dan dapat disesuaikan untuk rumah sakit, apartemen, maupun gedung perkantoran.
Tingkatkan Citra Properti Anda Melalui Kebersihan Sempurna
Investasi pada keterampilan tim housekeeping adalah investasi langsung pada kepuasan dan loyalitas tamu Anda.
Jadwalkan Konsultasi GratisCiptakan Tim Housekeeping Berstandar Internasional!
Berikan tim Anda pengetahuan dan kepercayaan diri untuk memberikan layanan terbaik. Daftar sekarang untuk meningkatkan standar operasional Anda!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
