Deskripsi Program
Konflik adalah realitas dalam setiap organisasi. Training “Conflict Resolution” ini dirancang untuk membekali Anda dengan keterampilan praktis dalam mengelola dan menyelesaikan konflik secara konstruktif. Anda akan mempelajari sumber konflik, mengenali gaya pribadi, menguasai strategi penyelesaian, serta melatih teknik komunikasi, negosiasi dasar, dan manajemen emosi. Jadilah agen perubahan yang mampu mengubah ketegangan menjadi kolaborasi dan memperkuat hubungan profesional.
Manfaat & Tujuan Program
- Mampu mengidentifikasi akar penyebab konflik dan dinamikanya di tempat kerja.
- Memahami gaya pribadi Anda dan orang lain dalam menghadapi konflik (Self-Assessment).
- Menguasai strategi penyelesaian konflik (Kolaborasi, Kompromi, dll) dan memilih yang paling sesuai.
- Meningkatkan keterampilan komunikasi (mendengarkan aktif, asertif) dalam situasi sulit.
- Mampu mengelola emosi diri sendiri dan orang lain secara konstruktif selama percakapan sulit.
- Berperan aktif dalam menciptakan lingkungan kerja yang lebih positif, terbuka, dan produktif.
Sasaran Peserta
- Manajer, Supervisor, dan Team Leader.
- Staf Profesional dari berbagai tingkat dan departemen.
- HR Profesional yang berurusan dengan isu interpersonal.
- Anggota Tim yang ingin meningkatkan kerja sama.
- Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan menghadapi perbedaan pendapat.
Opsi Pelaksanaan Training
Offline (Klasikal)
Sesi tatap muka yang sangat mendukung diskusi interaktif, latihan kelompok, dan role-playing skenario konflik.
Online (Interaktif)
Pelatihan virtual yang efektif menggunakan breakout rooms untuk diskusi kelompok kecil dan simulasi role-playing.
In-House Training
Sangat direkomendasikan untuk menyesuaikan studi kasus dan skenario dengan dinamika tim spesifik di perusahaan Anda.
Silabus Training
Modul 1: Memahami Konflik: Perspektif Baru
- Definisi dan Sumber-sumber Konflik di Tempat Kerja.
- Perbedaan Konflik Fungsional (Konstruktif) vs. Disfungsional (Destruktif).
- Mengenali Tanda-tanda Awal dan Tahapan Eskalasi Konflik.
Modul 2: Mengenali Gaya Konflik Diri Sendiri dan Orang Lain
- Self-Assessment: Menggunakan Model Thomas-Kilmann untuk Mengidentifikasi Gaya Pribadi Anda.
- Memahami 5 Gaya Konflik: Competing, Collaborating, Compromising, Avoiding, Accommodating.
- Pentingnya Fleksibilitas dalam Memilih Gaya yang Sesuai dengan Situasi.
Modul 3: Strategi dan Proses Penyelesaian Konflik
- Memilih Strategi Resolusi yang Tepat: Win-Lose vs. Win-Win.
- Model Langkah-langkah Sistematis dalam Proses Resolusi Konflik.
- Studi Kasus: Menerapkan Model untuk Menyelesaikan Masalah di Tempat Kerja.
Modul 4: Keterampilan Komunikasi Kunci untuk Resolusi Konflik
- Teknik Mendengarkan Aktif untuk Memahami Perspektif Lain.
- Berbicara Asertif (Bukan Pasif atau Agresif) Menggunakan "I" Statements.
- Memberikan dan Menerima Feedback dalam Situasi Tegang.
- Memahami Bahasa Tubuh dan Nada Suara.
Modul 5: Mengelola Emosi dan Negosiasi dalam Konflik
- Peran Kecerdasan Emosional dalam Mengelola Emosi Diri dan Pihak Lain.
- Teknik Meredakan Ketegangan dan De-eskalasi Situasi.
- Dasar Negosiasi Berbasis Kepentingan (Interest-Based Negotiation) untuk Solusi Win-Win.
Modul 6: Penerapan Praktis, Pencegahan, dan Rencana Aksi
- Role-Playing: Simulasi Skenario Konflik yang Realistis (Antar Rekan, Manajer-Bawahan).
- Langkah Dasar Mediasi bagi Pemimpin untuk Memfasilitasi Konflik Tim.
- Strategi Pencegahan: Membangun Kepercayaan dan Komunikasi Terbuka.
- Workshop: Menyusun Rencana Aksi Pribadi untuk Peningkatan Keterampilan.
Dipandu oleh Fasilitator Ahli
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman dalam bidang komunikasi interpersonal, perilaku organisasi, dan resolusi konflik. Fasilitator memiliki kemampuan untuk menciptakan lingkungan belajar yang aman dan partisipatif, serta memandu sesi role-playing dan latihan praktik dengan efektif.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Saya jadi lebih sadar dengan gaya konflik saya sendiri dan bagaimana itu mempengaruhi orang lain. Self-assessment di awal sangat membuka wawasan."
- Budi Santoso
Team Leader
"Sesi role-playing benar-benar menguji kemampuan. Awalnya gugup, tapi setelah mendapat feedback, saya jadi lebih percaya diri menghadapi percakapan sulit."
- Rina Wulandari
Project Manager
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini hanya untuk manajer?
Tidak. Training ini sangat bermanfaat bagi siapa pun yang ingin belajar cara menghadapi perbedaan pendapat dengan lebih baik, termasuk anggota tim, staf profesional, dan HR.
Apakah training ini hanya teori atau ada praktik langsung?
Training ini sangat praktis. Sebagian besar waktu akan digunakan untuk latihan, studi kasus, dan simulasi role-playing untuk memastikan Anda benar-benar menguasai keterampilannya.
Saya cenderung menghindari konflik. Apakah training ini cocok untuk saya?
Sangat cocok. Anda akan belajar mengenali gaya "menghindar" Anda, memahami kapan gaya itu efektif dan kapan tidak, serta belajar strategi lain seperti kolaborasi dan kompromi untuk menghadapi situasi yang tidak bisa dihindari.
Ubah Konflik Menjadi Kolaborasi
Bangun lingkungan kerja yang lebih harmonis dan produktif dengan membekali tim Anda keterampilan resolusi konflik yang esensial.
Jadwalkan Konsultasi GratisTingkatkan Kecerdasan Emosional Tim Anda!
Jangan biarkan konflik yang tidak terselesaikan menghambat produktivitas. Berdayakan diri Anda dan tim Anda. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
