Assertive Communication & Interpersonal Skills

Deskripsi Singkat Training Assertive Communication & Interpersonal Skills:

Kemampuan berkomunikasi secara efektif dan berinteraksi dengan baik dengan orang lain adalah kunci sukses di tempat kerja, terlepas dari peran atau industri Anda. Training “Assertive Communication & Interpersonal Skills” ini dirancang untuk membekali Anda dengan keterampilan penting untuk menyampaikan ide, kebutuhan, dan perasaan Anda dengan jelas dan percaya diri (asertif), sambil tetap menghargai hak dan pandangan orang lain. Anda akan mempelajari cara mengenali gaya komunikasi diri sendiri dan orang lain, menggunakan teknik mendengarkan aktif, memberikan dan menerima umpan balik secara konstruktif, menangani percakapan sulit, dan membangun hubungan profesional yang positif. Tingkatkan pengaruh Anda, kurangi kesalahpahaman, dan ciptakan lingkungan kerja yang lebih kolaboratif dan produktif.

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Komunikasi Lebih Jelas: Mampu menyampaikan pesan Anda dengan lebih jelas, lugas, dan tanpa ambigu.

• Tingkatkan Kepercayaan Diri: Berkomunikasi dengan lebih percaya diri dan mengurangi kecemasan dalam interaksi.

• Kelola Batasan: Belajar cara menetapkan batasan yang sehat dan mengatakan “tidak” secara tepat.

• Berikan Feedback Efektif: Menguasai teknik memberikan umpan balik (feedback) yang membangun dan memotivasi.

• Terima Feedback & Kritik: Mampu menerima umpan balik dan kritik secara profesional dan memanfaatkannya untuk pengembangan diri.

• Hadapi Situasi Sulit: Dilengkapi untuk menangani percakapan yang menantang atau berpotensi konflik dengan lebih tenang.

• Bangun Hubungan Kuat: Memperbaiki kualitas hubungan kerja dan membangun koneksi yang lebih positif.

• Kurangi Kesalahpahaman: Mengurangi potensi miskomunikasi dan konflik interpersonal.

• Tingkatkan Kolaborasi: Berkontribusi pada lingkungan kerja yang lebih suportif dan kooperatif.

Target Peserta:

• Manajer, Supervisor, dan Team Leader.

• Staf Profesional dari berbagai departemen.

• Individu yang sering berinteraksi dengan rekan kerja, atasan, bawahan, atau klien.

• Siapa saja yang merasa kesulitan dalam menyampaikan pendapat, menolak permintaan, memberikan/menerima feedback, atau menghadapi percakapan yang sulit.

• Siapa saja yang ingin meningkatkan keterampilan komunikasi dan hubungan interpersonal mereka di lingkungan profesional.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami perbedaan antara gaya komunikasi Pasif, Agresif, Pasif-Agresif, dan Asertif.

• Mengidentifikasi gaya komunikasi pribadi dan dampaknya terhadap interaksi.

• Mengaplikasikan prinsip-prinsip dan teknik komunikasi Asertif dalam berbagai skenario kerja.

• Menggunakan teknik Mendengarkan Aktif (Active Listening) untuk memahami lawan bicara secara mendalam.

• Memberikan dan menerima umpan balik (feedback) secara konstruktif dan profesional.

• Mengelola percakapan yang sulit atau berpotensi konflik dengan lebih efektif.

• Menyatakan kebutuhan, pendapat, atau menolak permintaan secara asertif tanpa merusak hubungan.

• Mengembangkan kesadaran terhadap komunikasi non-verbal dan dampaknya.

• Menerapkan strategi untuk membangun dan memelihara hubungan profesional yang positif.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi Komunikasi Efektif

• Sesi 1.1: Pengantar Komunikasi dan Perannya di Tempat Kerja

  • Pentingnya Komunikasi Efektif untuk Sukses Profesional.

  • Proses Komunikasi: Mengirim dan Menerima Pesan.

  • Hambatan Umum dalam Komunikasi di Tempat Kerja.

• Sesi 1.2: Memahami Berbagai Gaya Komunikasi

  • Gaya Pasif: Karakteristik, Kelebihan (?), Kekurangan.

  • Gaya Agresif: Karakteristik, Kelebihan (?), Kekurangan.

  • Gaya Pasif-Agresif: Karakteristik, Kelebihan (?), Kekurangan.

  • Gaya Asertif: Karakteristik, Kelebihan, dan Dampak Positif.

• Sesi 1.3: Self-Assessment: Mengidentifikasi Gaya Komunikasi Pribadi

  • Instrumen Penilaian Gaya Komunikasi.

  • Diskusi dan Refleksi tentang Hasil.

Modul 2: Menguasai Komunikasi Asertif

• Sesi 2.1: Apa Itu Komunikasi Asertif? Hak dan Tanggung Jawab Anda

  • Definisi Asertif: Menghargai Diri Sendiri dan Orang Lain.

  • Hak-hak Asertif Pribadi (Hak untuk Berkata ‘Tidak’, Hak untuk Merasa, Hak untuk Membuat Kesalahan, dll.).

  • Tanggung Jawab dalam Berkomunikasi Asertif.

• Sesi 2.2: Teknik Verbal Komunikasi Asertif

  • Menggunakan Pernyataan “Saya” (I-Statements): Mengungkapkan Perasaan dan Kebutuhan Tanpa Menyalahkan.

  • Mengungkapkan Opini dan Persetujuan/Ketidaksetujuan Secara Langsung.

  • Membuat Permintaan dengan Jelas.

  • Mengelola Permintaan dari Orang Lain (Saying No Gracefully).

• Sesi 2.3: Komunikasi Non-Verbal Asertif

  • Bahasa Tubuh: Postur, Ekspresi Wajah, Kontak Mata.

  • Suara: Nada, Volume, Kecepatan Bicara.

  • Pentingnya Keselarasan Antara Pesan Verbal dan Non-Verbal.

• Sesi 2.4: Latihan Praktik Asertivitas

  • Role-Playing Skenario Umum (Membuat Permintaan, Menolak Permintaan, Mengungkapkan Ketidaksetujuan Sederhana).

Modul 3: Keterampilan Interpersonal Kunci

• Sesi 3.1: Mendengarkan Aktif (Active Listening)

  • Perbedaan Mendengar vs. Mendengarkan Aktif.

  • Teknik Mendengarkan Aktif (Memparafrase, Merefleksi Perasaan, Klarifikasi, Bertanya Terbuka).

  • Pentingnya Mendengarkan Aktif dalam Memahami dan Membangun Hubungan.

• Sesi 3.2: Empati dan Memahami Perspektif Orang Lain

  • Apa Itu Empati dan Mengapa Penting dalam Interaksi?

  • Latihan Mengambil Perspektif Orang Lain.

  • Merespons dengan Empati dalam Komunikasi.

• Sesi 3.3: Membangun Hubungan (Rapport Building)

  • Menciptakan Koneksi Positif dengan Rekan Kerja.

  • Menemukan Kesamaan dan Minat Bersama.

  • Pentingnya Kepercayaan dan Rasa Hormat dalam Hubungan Kerja.

Modul 4: Komunikasi dalam Situasi Spesifik

• Sesi 4.1: Memberikan Umpan Balik Konstruktif

  • Tujuan dan Prinsip Memberikan Feedback.

  • Model Feedback yang Efektif (Misalnya, SBI: Situation-Behavior-Impact, atau Pendekatan Lain).

  • Memberikan Feedback Positif (Pengakuan).

  • Memberikan Feedback Perbaikan (Konstruktif).

  • Latihan Praktik Memberikan Feedback.

• Sesi 4.2: Menerima Umpan Balik dan Kritik

  • Reaksi Umum Saat Menerima Feedback/Kritik.

  • Strategi Menerima Feedback Secara Tenang dan Profesional.

  • Membedakan Feedback yang Membangun vs. yang Destruktif.

  • Meminta Klarifikasi dan Mengambil Tindakan Berdasarkan Feedback.

• Sesi 4.3: Menangani Percakapan Sulit (Difficult Conversations)

  • Mengenali Situasi Percakapan yang Sulit.

  • Mempersiapkan Diri untuk Percakapan Sulit.

  • Struktur Dasar Mengelola Percakapan Sulit.

  • Mengelola Emosi Diri dan Pihak Lain.

  • Latihan Praktik Percakapan Sulit.

Modul 5: Mengatasi Tantangan & Memelihara Keterampilan

• Sesi 5.1: Menangani Pihak yang Agresif atau Pasif

  • Strategi Berinteraksi dengan Gaya Komunikasi yang Berbeda.

  • Menjaga Diri Tetap Asertif Saat Dihadapkan pada Agresi atau Pasivitas.

• Sesi 5.2: Mengelola Emosi dalam Interaksi

  • Kesadaran Diri tentang Pemicu Emosi.

  • Teknik Mengelola Emosi Saat Komunikasi (Misalnya, Jeda, Bernapas).

  • Berkomunikasi Saat Emosi Tinggi (Tips).

• Sesi 5.3: Memelihara Keterampilan Asertif & Interpersonal Jangka Panjang

  • Latihan Berkelanjutan dan Penerapan dalam Keseharian.

  • Meminta Feedback tentang Komunikasi Anda.

  • Belajar dari Pengalaman Interaksi.

Modul 6: Integrasi, Praktik Komprehensif, dan Rencana Aksi

• Sesi 6.1: Praktik Komprehensif Melalui Role-Playing & Studi Kasus

  • Role-playing Skenario yang Mengintegrasikan Asertivitas, Mendengarkan, Feedback, dan Percakapan Sulit.

  • Analisis Studi Kasus Komunikasi yang Kompleks.

  • Sesi Feedback yang Mendalam untuk Peserta Setelah Praktik.

• Sesi 6.2: Menyusun Rencana Aksi Pribadi (Personal Action Plan)

  • Mengidentifikasi Area Spesifik untuk Peningkatan Komunikasi dan Interpersonal.

  • Menetapkan Tujuan dan Langkah-langkah Konkret untuk Berlatih dan Menerapkan Keterampilan.

  • Menentukan Sumber Daya atau Dukungan yang Dibutuhkan.

• Sesi 6.3: Tanya Jawab Mendalam & Penutup

  • Diskusi Terbuka untuk Menjawab Pertanyaan dan Kekhawatiran Peserta.

  • Evaluasi Training oleh Peserta.

  • Pesan Kunci dan Motivasi untuk Terus Mengembangkan Keterampilan Komunikasi.

Metode Training:

• Presentasi Konsep & Teori

• Diskusi Interaktif & Tanya Jawab

• Self-Assessment & Refleksi

• Studi Kasus Analisis Gaya Komunikasi dan Skenario Interaksi

• Role-Playing Intensif dengan Feedback Konstruktif

• Workshop Praktik (Menyusun I-Statements, Merespons Feedback)

• Latihan Mendengarkan Aktif Berpasangan/Kelompok Kecil

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi

Durasi Training:

• 2 Hari Efektif (Ideal untuk mencakup konsep dasar, praktik yang memadai, dan feedback mendalam)

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dan teknik komunikasi.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, latihan, dan role-playing (fokus pada upaya menerapkan teknik, bukan “sempurna”).

• Penilaian Hasil Workshop Praktik (misalnya, kualitas I-Statements yang disusun).

• Penilaian Rencana Aksi Pribadi.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta, relevansi materi, dan efektivitas instruktur.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Assertive Communication & Interpersonal Skills Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang memiliki keahlian dan pengalaman luas di bidang komunikasi, perilaku organisasi, psikologi, atau pengembangan diri, serta sangat berpengalaman dalam memberikan training soft skills yang bersifat interaktif dan praktik. Instruktur memiliki kemampuan memfasilitasi diskusi yang aman dan terbuka, memberikan feedback yang membangun selama sesi role-playing, dan menciptakan lingkungan belajar yang suportif bagi peserta untuk mencoba teknik-teknik baru.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang sangat kondusif untuk diskusi kelompok, role-playing, dan latihan berpasangan.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

• In-House Training: Sangat direkomendasikan untuk in-house training di lokasi perusahaan klien. Ini memungkinkan penyesuaian studi kasus dan skenario role-playing dengan konteks komunikasi dan tantangan spesifik yang dihadapi di lingkungan kerja klien.

• Online Training (Interaktif): Training Assertive Communication & Interpersonal Skills dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif. Sesi diskusi, analisis kasus, role-playing (menggunakan breakout room), dan latihan berpasangan dapat difasilitasi secara virtual. Interaksi dan praktik tetap menjadi fokus utama, memerlukan fasilitator online yang terampil. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Siapa saja yang ingin meningkatkan kemampuan mereka untuk berkomunikasi lebih jelas, percaya diri, dan membangun hubungan kerja yang lebih baik. Ini sangat relevan untuk manajer, supervisor, dan semua staf profesional.

• Apakah training ini hanya berfokus pada berbicara?

  • Tidak, training ini mencakup aspek mendengarkan, memahami non-verbal, memberikan dan menerima feedback, serta menangani interaksi yang sulit.

• Apakah akan ada praktik langsung (role-playing)?

  • Ya, role-playing dan latihan praktik adalah bagian penting dari training ini untuk membantu peserta mencoba dan menguasai teknik yang diajarkan.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode sangat interaktif, mencakup presentasi, diskusi, self-assessment, studi kasus, role-playing, dan latihan praktik.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi ideal adalah 2 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, dapat dilaksanakan secara online dengan penyesuaian metode agar tetap interaktif.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

• Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), materi presentasi, studi kasus, handout latihan, dan instrumen self-assessment.