Tingkatkan Hubungan Pelanggan dengan CRM: Training Applied CRM using CRM Strategy Map
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, membangun dan memelihara hubungan pelanggan yang kuat adalah kunci untuk mencapai kesuksesan. Customer Relationship Management (CRM) bukan hanya tentang penggunaan software, tetapi juga tentang strategi yang komprehensif untuk memahami, melayani, dan memuaskan pelanggan. Training Applied CRM using CRM Strategy Map dari Sentras Consulting akan membekali Anda dengan pengetahuan dan keterampilan untuk merancang dan menerapkan strategi CRM yang efektif, menggunakan CRM Strategy Map sebagai panduan.
Apakah Anda menghadapi tantangan dalam:
-
Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan? Anda mungkin kesulitan mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara efektif.
-
Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan? Anda mungkin tidak memiliki strategi yang tepat untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul.
-
Meningkatkan retensi pelanggan? Anda mungkin kehilangan pelanggan karena kurangnya komunikasi yang personal dan solusi yang tepat waktu.
-
Mengoptimalkan kinerja tim penjualan dan pemasaran? Anda mungkin tidak memiliki sistem yang terintegrasi untuk mengelola hubungan pelanggan secara efisien.
-
Mengukur efektivitas strategi CRM? Anda mungkin kesulitan mengidentifikasi metrik yang tepat untuk mengukur keberhasilan program CRM Anda.
Sentras Consulting menawarkan solusi yang praktis: Training Applied CRM using CRM Strategy Map. Pelatihan ini akan memandu Anda melalui proses perancangan dan implementasi strategi CRM yang efektif, dengan menggunakan CRM Strategy Map sebagai kerangka kerja yang terstruktur, sehingga Anda dapat memaksimalkan nilai pelanggan dan mencapai tujuan bisnis Anda.
Apa yang Akan Anda Pelajari?
Training ini akan mencakup:
Modul 1: Memahami Konsep Dasar CRM dan Pentingnya CRM Strategy Map
-
Definisi dan tujuan CRM.
-
Manfaat penerapan CRM yang efektif.
-
Peran CRM dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
-
Pengenalan CRM Strategy Map sebagai alat perencanaan strategis.
Modul 2: Menganalisis Situasi Pelanggan dan Pasar
-
Segmentasi pelanggan berdasarkan kebutuhan dan karakteristik.
-
Menganalisis perilaku dan preferensi pelanggan.
-
Mengidentifikasi tren pasar dan kompetitor.
-
Menentukan target pasar dan segmen pelanggan yang paling menguntungkan.
Modul 3: Merancang Strategi CRM dengan Menggunakan CRM Strategy Map
-
Menetapkan tujuan CRM yang jelas dan terukur.
-
Mengembangkan strategi CRM berdasarkan perspektif yang berbeda:
-
Customer perspective: Bagaimana kita ingin dilihat oleh pelanggan?
-
Internal process perspective: Proses internal apa yang perlu dioptimalkan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang unggul?
-
Learning and growth perspective: Bagaimana kita dapat mengembangkan kemampuan tim dan teknologi untuk meningkatkan CRM?
-
Financial perspective: Bagaimana kita mengukur dampak finansial dari investasi CRM?
-
-
Membuat peta strategi yang menggambarkan hubungan sebab-akibat antar perspektif.
Modul 4: Mengimplementasikan Strategi CRM
-
Memilih teknologi CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis.
-
Merancang proses dan prosedur CRM yang efektif.
-
Melatih dan memberdayakan tim untuk menerapkan strategi CRM.
-
Mengintegrasikan CRM dengan sistem dan proses bisnis yang lain.
Modul 5: Mengukur dan Mengevaluasi Efektivitas CRM
-
Menetapkan Key Performance Indicators (KPI) untuk mengukur kinerja CRM.
-
Mengumpulkan dan menganalisis data CRM secara berkala.
-
Mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan.
-
Melakukan penyesuaian strategi CRM berdasarkan hasil evaluasi.
Modul 6: Mengoptimalkan CRM untuk Pertumbuhan Bisnis
-
Memanfaatkan data CRM untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan.
-
Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan yang loyal.
-
Mengidentifikasi peluang bisnis baru berdasarkan analisis data pelanggan.
Pilihan Pelatihan:
A. Pelatihan Online: Fleksibel, akses 24/7, materi terstruktur, diskusi online, biaya terjangkau, sertifikat digital.
B. Pelatihan Offline: Interaksi langsung, diskusi mendalam, studi kasus, networking, sertifikat fisik.
Instruktur:
Training ini akan dipandu oleh praktisi berpengalaman dalam bidang CRM dan strategi bisnis, dengan keahlian dalam membantu organisasi merancang dan menerapkan strategi CRM yang efektif.
Daftarkan Diri Anda Sekarang!
Tingkatkan hubungan pelanggan Anda dan dorong pertumbuhan bisnis dengan strategi CRM yang efektif. Daftar sekarang!
Tags: CRM, Customer Relationship Management, CRM Strategy Map, Pelatihan CRM, Sentras Consulting, Online CRM Training, Offline CRM Training, Customer Engagement, Customer Loyalty, Sales Management, Marketing Strategy, CRM Software, Customer Experience