Total Quality Control

Deskripsi Singkat Training Total Quality Control (TQC):

Di pasar yang semakin menuntut dan kompetitif, kualitas bukan lagi sekadar departemen, melainkan tanggung jawab setiap individu dan bagian dari budaya organisasi. Total Quality Control (TQC) adalah pendekatan komprehensif yang melibatkan seluruh fungsi dan karyawan dalam upaya berkelanjutan untuk mencapai kualitas produk dan layanan yang superior, sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional. Training “Total Quality Control (TQC)” ini dirancang untuk membekali Anda dengan pemahaman mendalam tentang filosofi, prinsip, dan alat TQC. Anda akan belajar bagaimana mengidentifikasi dan mencegah cacat, mengukur kinerja kualitas, menggunakan alat pemecahan masalah kualitas (misalnya, 7 QC Tools, PDCA), serta membangun budaya di mana kualitas menjadi prioritas utama. Jadikan kualitas sebagai DNA organisasi Anda dan pendorong utama keunggulan kompetitif!

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Pahami Filosofi Kualitas: Menguasai konsep dan filosofi Total Quality Control sebagai pendekatan manajemen kualitas menyeluruh.

• Peningkatan Kualitas Produk/Layanan: Mampu mengidentifikasi, mencegah, dan mengurangi cacat/kesalahan untuk output yang superior.

• Kepuasan Pelanggan Tinggi: Memastikan produk/layanan memenuhi atau melampaui ekspektasi pelanggan.

• Pengurangan Biaya Kualitas: Mengurangi biaya yang terkait dengan cacat, pengerjaan ulang, garansi, dan keluhan pelanggan.

• Efisiensi Operasional: Mengoptimalkan proses, mengurangi pemborosan, dan meningkatkan produktivitas.

• Keterlibatan Karyawan: Mendorong partisipasi aktif dan rasa kepemilikan karyawan terhadap kualitas.

• Pengambilan Keputusan Data-Driven: Menggunakan data dan alat statistik untuk menganalisis masalah kualitas dan merumuskan solusi.

• Budaya Kaizen: Membangun budaya perbaikan berkelanjutan (Kaizen) di seluruh organisasi.

• Keunggulan Kompetitif: Membedakan produk/layanan Anda di pasar melalui kualitas yang tak tertandingi.

Target Peserta:

• Manajer dan Supervisor dari Berbagai Departemen (Produksi, Operasional, Kualitas, R&D, Pembelian, Pemasaran, Layanan Pelanggan, HR, IT).

• Quality Control (QC) Inspectors, Quality Assurance (QA) Staff, Quality Engineers.

• Leader Tim Produksi, Foreman.

• Tim Continuous Improvement / Lean / Six Sigma.

• Manajer Pabrik, Plant Manager, Manajer Operasional.

• Siapa saja yang bertanggung jawab atas atau terlibat dalam pengelolaan kualitas, proses produksi/layanan, dan peningkatan berkelanjutan di organisasi mereka.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami definisi, prinsip, dan manfaat Total Quality Control (TQC) sebagai pendekatan manajemen kualitas menyeluruh.

• Mengidentifikasi biaya kualitas dan dampaknya pada profitabilitas.

• Mengaplikasikan siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) untuk perbaikan kualitas.

• Menguasai dan menggunakan 7 Basic Quality Control Tools (Check Sheet, Pareto Chart, Histogram, Scatter Diagram, Flowchart, Control Chart, Cause and Effect Diagram) untuk analisis dan pemecahan masalah kualitas.

• Memahami konsep inspeksi kualitas, sampling, dan pengendalian proses statistik (SPC) dasar.

• Merumuskan tindakan korektif dan preventif untuk mengatasi masalah kualitas.

• Membangun budaya kualitas dan mendorong partisipasi karyawan dalam peningkatan kualitas (SGA/QCC).

• Mengukur kinerja kualitas menggunakan metrik yang relevan.

• Menyusun rencana aksi pribadi untuk mengimplementasikan prinsip TQC di organisasi mereka.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi Total Quality Control (TQC)

• Sesi 1.1: Memahami Kualitas: Perspektif Pelanggan & Bisnis

  • Definisi Kualitas: Harapan Pelanggan vs. Spesifikasi Produk.

  • Mengapa Kualitas Adalah Prioritas Utama di Era Kompetitif.

  • Konsep Total Quality Management (TQM) dan Hubungannya dengan TQC.

• Sesi 1.2: Definisi, Prinsip, dan Manfaat Total Quality Control (TQC)

  • Filosofi TQC: Kualitas Tanggung Jawab Semua Orang.

  • Prinsip-prinsip TQC: Fokus Pelanggan, Keterlibatan Total, Peningkatan Berkelanjutan, Keputusan Berbasis Fakta.

  • Manfaat TQC: Pengurangan Biaya, Peningkatan Reputasi, Kepuasan Pelanggan.

• Sesi 1.3: Biaya Kualitas (Cost of Quality – COQ) & Dampaknya pada Profitabilitas

  • Biaya Pencegahan (Prevention Cost): Pelatihan, Perencanaan Kualitas.

  • Biaya Penilaian (Appraisal Cost): Inspeksi, Pengujian.

  • Biaya Kegagalan Internal (Internal Failure Cost): Rework, Scrap, Downtime.

  • Biaya Kegagalan Eksternal (External Failure Cost): Garansi, Keluhan, Reputasi.

  • Workshop Praktik: Analisis Biaya Kualitas Sederhana.

Modul 2: Metodologi & Alat Pemecahan Masalah Kualitas (PDCA & 7 QC Tools)

• Sesi 2.1: Siklus PDCA (Plan-Do-Check-Act) untuk Peningkatan Kualitas

  • Memahami Setiap Tahapan PDCA sebagai Kerangka Kerja Peningkatan.

  • Pentingnya Iterasi dan Pembelajaran Berkelanjutan.

  • Aplikasi PDCA dalam Proyek Peningkatan Kualitas.

• Sesi 2.2: Alat QC 1: Check Sheet & Stratifikasi

  • Tujuan Check Sheet: Mengumpulkan Data Secara Sistematis.

  • Mendesain Check Sheet untuk Berbagai Jenis Data Kualitas.

  • Pentingnya Stratifikasi Data: Mengelompokkan Data untuk Analisis Lebih Lanjut.

  • Workshop Praktik: Mendesain Check Sheet & Melakukan Stratifikasi Data.

• Sesi 2.3: Alat QC 2 & 3: Histogram & Pareto Chart

  • Histogram: Menganalisis Distribusi Data Kualitas (Variasi).

  • Pareto Chart: Mengidentifikasi “Vital Few” Masalah Kualitas atau Penyebab Utama.

  • Workshop Praktik: Membuat Histogram & Pareto Chart dari Data Kualitas.

• Sesi 2.4: Alat QC 4 & 5: Cause and Effect Diagram & Scatter Diagram

  • Cause and Effect Diagram (Fishbone / Ishikawa Diagram): Mengidentifikasi Akar Penyebab Masalah Kualitas dari Kategori (Man, Machine, Material, Method, Measurement, Environment).

  • Scatter Diagram: Menganalisis Hubungan Antar Variabel (Korelasi).

  • Workshop Praktik: Membuat Fishbone & Scatter Diagram.

Modul 3: Standar Kualitas, Inspeksi & Pengendalian Proses Statistik (SPC)

• Sesi 3.1: Standar Kualitas & Spesifikasi Produk/Layanan

  • Definisi Standar Kualitas: Internal, Industri, Internasional (ISO).

  • Memahami Spesifikasi Produk/Layanan (Toleransi, Batas Atas/Bawah).

  • Peran Spesifikasi dalam Pengendalian Kualitas.

• Sesi 3.2: Inspeksi Kualitas & Sampling

  • Jenis-jenis Inspeksi: Incoming, In-Process, Final Inspection.

  • Metode Sampling: Acak, Sistematis, Stratifikasi.

  • Menentukan Ukuran Sampel yang Tepat untuk Inspeksi.

• Sesi 3.3: Pengantar Pengendalian Proses Statistik (Statistical Process Control – SPC)

  • Konsep Variasi Proses: Common Cause vs. Special Cause Variation.

  • Tujuan SPC: Memantau dan Mengendalikan Proses.

  • Alat QC 6: Control Chart (Peta Kendali): Menggunakan Control Chart (X-bar & R Chart – Konsep) untuk Memantau Stabilitas Proses.

  • Workshop Praktik: Menginterpretasikan Control Chart Sederhana.

Modul 4: Peningkatan Kualitas & Tindakan Korektif/Preventif

• Sesi 4.1: Tindakan Korektif (Corrective Action) & Pencegahan (Preventive Action)

  • Perbedaan CAPA (Corrective Action Preventive Action) System.

  • Merumuskan Tindakan Korektif untuk Mengatasi Akar Masalah Kualitas.

  • Merumuskan Tindakan Preventif untuk Mencegah Terulangnya Masalah.

• Sesi 4.2: Standar Kerja & Poka-Yoke (Mistake-Proofing)

  • Standard Work: Mengurangi Variasi dan Meningkatkan Kualitas Melalui Standardisasi Proses.

  • Poka-Yoke: Desain Anti-Kesalahan (Mistake-Proofing) untuk Mencegah Cacat.

  • Studi Kasus: Penerapan Poka-Yoke di Proses Produksi/Layanan.

• Sesi 4.3: Peran Small Group Activities (SGA/QCC) dalam Peningkatan Kualitas

  • Memberdayakan Tim Lini Depan untuk Memecahkan Masalah Kualitas.

  • Mekanisme SGA/QCC untuk Mengimplementasikan Perbaikan.

  • Pengakuan dan Penghargaan untuk Kontribusi Kualitas.

Modul 5: Audit Kualitas, Sertifikasi & Benchmarking

• Sesi 5.1: Sistem Manajemen Kualitas (QMS) ISO 9001

  • Pengantar ISO 9001:2015 sebagai Standar QMS Internasional.

  • Prinsip-prinsip ISO 9001 dan Persyaratan Utamanya.

  • Peran Audit Internal dalam Menjaga Kepatuhan ISO 9001.

• Sesi 5.2: Audit Kualitas & Verifikasi

  • Tujuan Audit Kualitas: Memastikan Kepatuhan Terhadap Standar dan Efektivitas QMS.

  • Proses Audit Internal dan Eksternal.

  • Menanggapi Temuan Audit Kualitas.

• Sesi 5.3: Benchmarking Kualitas & Best Practices

  • Membandingkan Kinerja Kualitas Perusahaan dengan Pesaing atau Terbaik di Kelasnya.

  • Mengidentifikasi Best Practices dalam Manajemen Kualitas.

  • Studi Kasus: Analisis Laporan Benchmarking Kualitas.

Modul 6: Budaya Kualitas, Tren & Rencana Aksi TQC

• Sesi 6.1: Membangun Budaya Kualitas di Seluruh Organisasi

  • Peran Kepemimpinan (Tone at the Top) dalam Mendorong Budaya Kualitas.

  • Mendorong Komunikasi Kualitas Terbuka.

  • Pengembangan Kompetensi Kualitas Karyawan.

• Sesi 6.2: Tantangan Umum dalam Implementasi TQC & Solusinya

  • Resistensi Terhadap Perubahan, Keterbatasan Sumber Daya.

  • Silo Departemen, Kurangnya Data.

  • Mengatasi Hambatan Budaya dan Teknis.

• Sesi 6.3: Tren & Inovasi dalam Total Quality Control

  • Peran Big Data dan AI/Machine Learning dalam Analisis Kualitas.

  • Industri 4.0 dan Kualitas (Smart Manufacturing, Sensor, IoT).

  • Kualitas Layanan Digital.

• Sesi 6.4: Rencana Aksi Pribadi & Penutup

  • Merangkum Pembelajaran Kunci dan Sesi Tanya Jawab Mendalam.

  • Menyusun Rencana Aksi Konkret, Terukur, dan Bertarget Waktu untuk Mengimplementasikan Prinsip Total Quality Control di Organisasi Anda.

  • Menentukan Sumber Daya dan Dukungan yang Dibutuhkan untuk Implementasi.

  • Evaluasi Training dan Pesan Kunci untuk Menjadi Pemimpin Kualitas yang Berdampak.

Metode Training:

• Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok Mendalam.

• Studi Kasus Masalah Kualitas Nyata dari Berbagai Industri (dengan Data, Foto, Video jika Relevan).

• Intensif Workshop Praktik Menggunakan 7 Basic QC Tools (Check Sheet, Pareto, Histogram, Fishbone, Scatter Diagram) untuk Analisis Masalah Kualitas (dengan Ms. Excel).

• Latihan Analisis Biaya Kualitas.

• Pembahasan Standar ISO 9001 (Konseptual).

• Sesi Tanya Jawab Terbuka dengan Instruktur.

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi yang Detail.

• Peserta sangat dianjurkan membawa laptop dengan Microsoft Excel terinstal (minimal versi 2013/2016) untuk sesi praktik.

Durasi Training:

• 3 Hari Efektif (Ideal untuk cakupan materi yang komprehensif, alat analisis, dan praktik intensif)

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dan keterampilan Total Quality Control.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, kualitas workshop praktik (penggunaan alat QC), dan analisis studi kasus.

• Penilaian Kualitas Rencana Aksi Pribadi yang disusun.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Total Quality Control Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang merupakan praktisi senior dan ahli di bidang Total Quality Management (TQM), Lean Six Sigma, atau Quality Control, dengan pengalaman luas dalam mengimplementasikan sistem kualitas di berbagai jenis organisasi (manufaktur, jasa). Instruktur memiliki keahlian mendalam dalam metodologi TQC, alat pemecahan masalah kualitas (7 QC Tools, PDCA), ISO 9001, dan pengembangan budaya kualitas. Mampu menyampaikan materi secara terstruktur, praktis, dan memberikan wawasan aplikatif serta studi kasus dari pengalaman nyata.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk diskusi mendalam, workshop kolaboratif, dan analisis studi kasus.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit. Peserta wajib membawa laptop dengan Microsoft Excel terinstal.

• In-House Training: Pelatihan ini sangat sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi klien (pabrik, kantor, fasilitas layanan). Ini memungkinkan peserta untuk langsung mengaitkan pembelajaran dengan masalah kualitas nyata di lingkungan kerja mereka dan menerapkan alat TQC. Hal ini memaksimalkan relevansi dan dampak pelatihan.

• Online Training (Interaktif): Training Total Quality Control dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif dengan fitur share screen untuk panduan praktik Excel dan breakout room untuk workshop kelompok. Sesi diskusi, analisis studi kasus, dan perencanaan dapat difasilitasi secara virtual. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training ini?

  • Manajer dan staf Produksi, Operasional, Kualitas, R&D, Pembelian, serta tim Continuous Improvement yang ingin meningkatkan kualitas produk/layanan.

• Apa manfaat utama mengikuti training ini?

  • Peserta akan mampu mengidentifikasi dan mencegah cacat, menggunakan alat QC untuk memecahkan masalah kualitas, dan membangun budaya kualitas di seluruh organisasi untuk kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.

• Apakah training ini hanya untuk manufaktur?

  • Tidak. Meskipun banyak contoh dari manufaktur, prinsip dan alat TQC dapat diterapkan secara efektif di berbagai sektor (jasa, administrasi, kesehatan) untuk peningkatan kualitas proses dan layanan.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, dengan penekanan kuat pada workshop praktik penggunaan 7 QC Tools, analisis biaya kualitas, dan studi kasus masalah kualitas.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi training ideal adalah 3 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, sangat efektif jika dilaksanakan secara online, dengan syarat setiap peserta memiliki Ms. Excel di laptopnya.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

  • Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), ringkasan 7 QC Tools, template (Pareto, Fishbone, Control Chart), studi kasus, dan handout tambahan yang relevan.