Telemarketing Skills Training(Keterampilan Telemarketing Efektif untuk Mencapai Target Penjualan & Lead Generation)
(Program Pelatihan Komprehensif untuk Menguasai Komunikasi Telepon Persuasif & Konversi Prospek)

Deskripsi Singkat Training Telemarketing Skills Training:

Dalam dunia penjualan dan layanan pelanggan yang kompetitif, interaksi melalui telepon tetap menjadi salah satu saluran yang paling langsung dan personal. Training “Telemarketing Skills Training” ini dirancang untuk membekali para profesional yang memanfaatkan telepon sebagai alat utama dengan keterampilan esensial dan mutakhir. Anda akan belajar tidak hanya bagaimana menguasai teknik komunikasi verbal yang persuasif, tetapi juga cara melakukan persiapan panggilan yang cerdas, membangun rapport secara instan, menggali kebutuhan tersembunyi, mengatasi keberatan dengan percaya diri, dan menutup interaksi dengan hasil yang diinginkan – baik itu penjualan, janji temu, atau solusi masalah pelanggan. Program pelatihan ini akan meningkatkan efisiensi dan efektivitas setiap panggilan Anda, mengubah lebih banyak prospek menjadi pelanggan, dan membangun hubungan yang kuat melalui kekuatan suara Anda.

Benefit Mengikuti Training Ini:

  • Komunikasi Efektif: Menguasai seni berbicara, mendengarkan, dan persuasi secara profesional melalui telepon.

  • Peningkatan Konversi: Mampu mengubah lebih banyak panggilan menjadi prospek berkualitas atau penjualan yang sukses.

  • Atasi Keberatan: Mengidentifikasi, menganalisis, dan menangani keberatan pelanggan dengan cerdas dan profesional.

  • Rapport Cepat: Membangun koneksi dan kepercayaan dengan prospek/pelanggan dalam waktu singkat melalui suara.

  • Manajemen Panggilan: Mengatur alur dan struktur panggilan secara efisien dari pembukaan hingga penutupan.

  • Mental Tangguh: Mengembangkan ketahanan mental dan mengelola emosi dalam menghadapi penolakan dan tekanan.

  • Data Akurat: Memahami pentingnya dokumentasi interaksi dan penggunaan CRM yang efektif.

  • Layanan Unggul: Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui interaksi telepon yang konsisten dan berkualitas.

  • Produktivitas Maksimal: Mengoptimalkan waktu panggilan dan tindak lanjut untuk mencapai target secara konsisten.

Target Peserta:

  • Telemarketing Agents, Tele-Sales Representatives, Inside Sales Teams.

  • Call Center Agents (Inbound & Outbound) yang memiliki target penjualan atau lead generation.

  • Sales Support Staff yang berinteraksi via telepon untuk kualifikasi atau follow-up.

  • Customer Service Representatives yang ingin meningkatkan kemampuan upselling/cross-selling via telepon.

  • Business Development Representatives (BDR) yang fokus pada prospecting dan cold calling.

  • Siapa saja yang menggunakan telepon sebagai alat utama untuk penjualan, lead generation, atau interaksi pelanggan.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

  • Memahami peran strategis telemarketing dalam siklus penjualan dan layanan pelanggan.

  • Mengembangkan mindset profesional dan tangguh yang diperlukan dalam industri telemarketing.

  • Melakukan riset awal dan persiapan panggilan yang efektif dan efisien.

  • Membuka panggilan dan membangun rapport dengan prospek/pelanggan secara cepat dan profesional.

  • Menggali kebutuhan pelanggan dan mempresentasikan solusi secara persuasif melalui komunikasi verbal.

  • Mengidentifikasi, menganalisis, dan mengatasi berbagai jenis keberatan pelanggan dengan teknik yang tepat.

  • Menerapkan teknik closing yang sesuai untuk mencapai tujuan spesifik setiap panggilan (penjualan, janji temu, informasi).

  • Melakukan tindak lanjut yang efektif dan mendokumentasikan interaksi dalam sistem (CRM).

  • Mengelola waktu dan volume panggilan secara produktif untuk mencapai target individu dan tim.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi Telemarketing Profesional & Mindset Sukses

  • Sesi 1.1: Peran Penting Telemarketing di Era Bisnis Modern

    • Definisi dan Tujuan Telemarketing (Sales, Lead Generation, Customer Service, Survey, Appointment Setting).

    • Keunggulan Komunikasi Telepon: Personal, Cepat, Terukur.

    • Tantangan Umum Telemarketing: Penolakan, Durasi Panggilan, Produktivitas.

  • Sesi 1.2: Membangun Mindset Seorang Telemarketer Unggul & Resilien

    • Mengembangkan Mentalitas Positif, Percaya Diri, dan Ketahanan Terhadap Penolakan.

    • Mengelola Stres, Frustrasi, dan Kelelahan Mental dalam Panggilan.

    • Pentingnya Disiplin Diri dan Konsistensi.

  • Sesi 1.3: Persiapan Panggilan yang Efektif dan Efisien

    • Riset Prospek/Pelanggan: Data Kunci, Riwayat Interaksi, Informasi Produk/Layanan.

    • Penyusunan Script Panggilan: Sebagai Pemandu, Bukan Hafalan (Opening, Probing, Objections, Closing).

    • Persiapan Fisik & Lingkungan Kerja yang Mendukung (Suara, Energi, Minim Distraksi).

Modul 2: Memulai Panggilan: Pembukaan Kuat & Membangun Rapport Instan

  • Sesi 2.1: Opening Statement yang Menarik Perhatian & Mendapatkan Izin

    • Teknik Sapaan Awal yang Profesional dan Ramah.

    • Mengkomunikasikan Tujuan Panggilan secara Jelas, Singkat, dan Berorientasi Manfaat.

    • Strategi untuk Mendapatkan “Ya” Awal dan Izin untuk Melanjutkan Pembicaraan.

  • Sesi 2.2: Seni Membangun Rapport Melalui Suara

    • Pentingnya Kualitas Suara: Tone, Intonasi, Pitch, Volume, Tempo Bicara.

    • Teknik Penyesuaian Nada (Pacing & Leading) dengan Prospek.

    • Menggunakan Bahasa Positif dan Menghindari Jargon yang Tidak Perlu.

  • Sesi 2.3: Mengatasi Gatekeeper (Penjaga Gerbang)

    • Strategi Mengidentifikasi dan Berinteraksi dengan Gatekeeper (Resepsionis, Asisten).

    • Teknik Membangun Hubungan dengan Gatekeeper untuk Membuka Akses.

    • Cara Mendapatkan Kontak Langsung ke Pengambil Keputusan.

Modul 3: Inti Panggilan: Menggali Kebutuhan & Presentasi Persuasif

  • Sesi 3.1: Teknik Menggali Kebutuhan Pelanggan Secara Mendalam

    • Mengajukan Pertanyaan yang Efektif (Open-ended, Probing, Clarifying).

    • Pentingnya Mendengarkan Aktif (Active Listening): Fokus Penuh, Memparafrasekan, Memvalidasi.

    • Mengidentifikasi Pain Points, Tantangan, Kebutuhan, dan Aspirasi Pelanggan.

  • Sesi 3.2: Mempresentasikan Solusi dan Proposisi Nilai yang Persuasif

    • Menghubungkan Fitur Produk/Layanan dengan Manfaat Nyata bagi Pelanggan.

    • Teknik Mengkomunikasikan Nilai (Value Proposition) secara Jelas dan Singkat via Telepon.

    • Menggunakan Cerita Singkat (Anecdote) atau Studi Kasus yang Relevan.

  • Sesi 3.3: Menguasai Komunikasi Verbal Non-Visual

    • Kejelasan Artikulasi dan Pelafalan Kata.

    • Penggunaan Jeda (Pause) yang Efektif untuk Penekanan dan Pemahaman.

    • Menghindari Kata Pengisi (Filler Words) dan Keheningan yang Canggung.

Modul 4: Mengatasi Keberatan & Teknik Closing Panggilan

  • Sesi 4.1: Mengidentifikasi Berbagai Jenis Keberatan Umum

    • Keberatan Harga, “Tidak Tertarik”, “Sudah Punya”, “Tidak Ada Waktu”, “Perlu Diskusi Dulu”.

    • Membedakan Keberatan Sejati dari Alasan Semata.

    • Pentingnya Empati dan Validasi Keberatan Pelanggan.

  • Sesi 4.2: Strategi Mengatasi Keberatan Secara Profesional

    • Teknik Mengatasi Keberatan: Listen-Acknowledge-Explore-Respond-Confirm (LAERC).

    • Mengubah Keberatan Menjadi Peluang untuk Memperkuat Argumen.

    • Menjawab Pertanyaan Sulit dengan Keyakinan dan Ketenangan.

  • Sesi 4.3: Teknik Closing Panggilan yang Efektif

    • Mengenali Sinyal Pembelian (Buying Signals) dari Prospek.

    • Berbagai Teknik Closing (Assumptive Close, Alternative Choice Close, Summary Close, Urgency Close, Next Step Close).

    • Mengamankan Komitmen Akhir (Penjualan, Janji Temu Lanjut, Pengiriman Informasi).

Modul 5: Manajemen Panggilan, Produktivitas, dan Peningkatan Berkelanjutan

  • Sesi 5.1: Manajemen Waktu & Produktivitas Telemarketing

    • Perencanaan Jadwal Panggilan yang Efisien (Blok Waktu, Target Panggilan).

    • Mengelola Gangguan dan Mempertahankan Fokus Selama Panggilan.

    • Mencapai Target Volume Panggilan dan Konversi Harian/Mingguan.

  • Sesi 5.2: Dokumentasi Panggilan & Penggunaan Sistem CRM/Database

    • Pentingnya Pencatatan Data Panggilan yang Akurat, Lengkap, dan Tepat Waktu.

    • Memanfaatkan Fitur CRM untuk Melacak Prospek, Interaksi, dan Hasil.

    • Data sebagai Basis untuk Peningkatan Strategi dan Personalisasi.

  • Sesi 5.3: Self-Evaluation & Peningkatan Keterampilan Berkelanjutan

    • Mendengarkan Rekaman Panggilan Sendiri dan Mengidentifikasi Area Peningkatan.

    • Mencari Feedback Konstruktif dari Supervisor atau Rekan.

    • Menerapkan Pembelajaran Baru dan Beradaptasi dengan Perubahan Tren.

Modul 6: Rencana Aksi Pribadi & Penutup Program

  • Sesi 6.1: Merangkum Pembelajaran Kunci & Sesi Tanya Jawab Mendalam

    • Tinjauan Materi Penting yang Telah Disampaikan.

    • Diskusi Terbuka Mengenai Aplikasi Materi dalam Konteks Kerja Nyata.

    • Berbagi Pengalaman dan Tantangan Antar Peserta.

  • Sesi 6.2: Menyusun Rencana Aksi Pribadi (Personal Action Plan)

    • Mengidentifikasi Area Keterampilan yang Akan Ditingkatkan Secara Spesifik.

    • Menetapkan Tujuan Konkret, Langkah-langkah Praktis, dan Batas Waktu.

    • Menentukan Sumber Daya dan Dukungan yang Dibutuhkan untuk Implementasi.

  • Sesi 6.3: Evaluasi Program & Pesan Kunci

    • Evaluasi Training oleh Peserta (Feedback Terhadap Kualitas Program).

    • Pesan Kunci dan Motivasi untuk Menjadi Telemarketer Unggul dan Profesional.

    • Membangun Komitmen untuk Peningkatan Berkelanjutan.

Metode Training:

  • Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok

  • Studi Kasus Telemarketing Nyata dari Berbagai Industri

  • Intensif Role-Playing & Simulasi Panggilan Telepon (dengan berbagai skenario, termasuk cold call, handling objection, closing)

  • Sesi Mendengarkan dan Analisis Contoh Panggilan (Audio) yang Berhasil dan Gagal.

  • Workshop Praktik (Penyusunan Opening Script, Respon Keberatan, Teknik Closing)

  • Sesi Umpan Balik Konstruktif Setelah Role-Playing.

  • Sesi Tanya Jawab Terbuka.

  • Pengembangan Rencana Aksi Pribadi yang Detail.

Durasi Training:

  • 2 Hari Efektif (Ideal untuk pemahaman konsep dan praktik intensif)

Evaluasi Training:

  • Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep dan keterampilan telemarketing.

  • Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, kualitas workshop praktik, dan performa dalam role-playing (kualitas interaksi).

  • Penilaian Kualitas Rencana Aksi Pribadi yang disusun.

  • Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

  • Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Telemarketing Skills Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang merupakan praktisi senior dan ahli di bidang Telemarketing, Call Center Management, atau Inside Sales, dengan pengalaman luas dalam mengelola dan melatih tim telemarketing berkinerja tinggi. Instruktur memiliki keahlian dalam komunikasi verbal, persuasi, manajemen penolakan, dan penggunaan CRM. Mampu menyampaikan materi secara praktis, interaktif, dan memberikan umpan balik yang konstruktif untuk pengembangan keterampilan peserta secara nyata.

Opsi Pelaksanaan Training:

  • Offline (Klasikal):

    • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk diskusi, simulasi panggilan, dan interaksi kelompok.

    • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

  • In-House Training: Pelatihan ini sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi perusahaan klien, karena memungkinkan penyesuaian studi kasus, script, dan contoh interaksi dengan produk/layanan, target pasar, sistem CRM, dan tantangan komunikasi spesifik yang dihadapi tim telemarketing perusahaan. Hal ini memaksimalkan relevansi dan dampak pelatihan.

  • Online Training (Interaktif): Training Telemarketing Skills Training dapat dilaksanakan secara efektif secara online menggunakan platform video conference interaktif. Sesi diskusi, workshop (dengan breakout room), analisis audio, dan praktik komunikasi dapat difasilitasi secara virtual untuk jangkauan peserta yang lebih luas. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

  • Siapa saja yang cocok mengikuti training Telemarketing Skills Training ini?

    • Profesional telemarketing, sales support, agen call center, atau siapa saja yang ingin meningkatkan efisiensi dan efektivitas interaksi penjualan/layanan via telepon.

  • Apa manfaat utama mengikuti training ini?

    • Peserta akan mampu berkomunikasi lebih persuasif, mengatasi keberatan dengan cerdas, dan meningkatkan tingkat konversi panggilan menjadi hasil yang diinginkan (penjualan, janji temu).

  • Apakah training ini hanya mengajarkan script hafalan?

    • Tidak, training ini mengajarkan kerangka kerja dan prinsip komunikasi yang bisa disesuaikan, serta pentingnya improvisasi dan personalisasi, bukan hanya hafalan script kaku.

  • Metode training apa yang digunakan?

    • Metode interaktif, termasuk presentasi, diskusi, studi kasus, dan sangat dominan dengan role-playing serta simulasi panggilan telepon.

  • Berapa lama durasi training ini?

    • Durasi training ideal adalah 2 hari efektif.

  • Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

    • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

  • Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

    • Ya, training Telemarketing Skills Training sangat efektif jika dilaksanakan secara online menggunakan platform interaktif.

  • Bagaimana cara mendaftar training ini?

    • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

  • Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

    • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

  • Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

    • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), materi presentasi, template script, studi kasus, dan handout tambahan yang relevan.

Daftarkan diri Anda atau tim Anda sekarang!

Tingkatkan Skill & Kompetensi Anda Sekarang!

Perlu bantuan dan diskusi lebih lanjut?
Account Executive kami siap membantu.

Training Lainnya :

WhatsApp
Devani

Devani (Online)

Account Executive

Chat via WhatsApp
Ainul

Ainul (Online)

Account Executive

Chat via WhatsApp
Sisy

Sisy (Online)

Account Executive

Chat via WhatsApp
Hadi

Hadi (Online)

Account Executive

Chat via WhatsApp