Professional Communication

Deskripsi Singkat Training Professional Communication:

Komunikasi adalah fondasi dari setiap interaksi di tempat kerja. Kemampuan berkomunikasi secara profesional, jelas, dan efektif sangat krusial untuk membangun hubungan baik, menghindari kesalahpahaman, berkolaborasi secara efisien, dan meningkatkan produktivitas. Training “Professional Communication” ini dirancang untuk membekali Anda dengan keterampilan dasar maupun lanjutan yang diperlukan untuk berkomunikasi dengan percaya diri dan berdampak, baik secara verbal maupun tertulis, dalam berbagai situasi profesional. Kuasai seni berkomunikasi untuk meraih kesuksesan karir dan menciptakan lingkungan kerja yang lebih harmonis.

Benefit Mengikuti Training Ini:

• Pesan yang Jelas: Mampu menyampaikan pesan secara lugas, jelas, dan mudah dipahami.

• Dengarkan Aktif: Meningkatkan kemampuan mendengarkan untuk memahami perspektif orang lain secara penuh.

• Komunikasi Tertulis Profesional: Menulis email, laporan, atau pesan instan dengan efektif, profesional, dan minim kesalahan.

• Non-Verbal Kuat: Memahami dan menggunakan komunikasi non-verbal (bahasa tubuh, nada suara) untuk mendukung pesan Anda.

• Adaptasi Gaya: Mampu menyesuaikan gaya komunikasi dengan audiens dan situasi yang berbeda.

• Berinteraksi Percaya Diri: Meningkatkan kepercayaan diri dalam berinteraksi dengan rekan kerja, atasan, bawahan, atau klien.

• Feedback Konstruktif: Memberikan dan menerima feedback secara profesional untuk pertumbuhan bersama.

• Hindari Kesalahpahaman: Mengurangi potensi konflik dan kesalahpahaman akibat komunikasi yang buruk.

• Bangun Hubungan: Memperkuat hubungan kerja melalui komunikasi yang terbuka dan positif.

Target Peserta:

• Semua Staf Profesional di berbagai tingkatan (Staff, Senior Staff, Specialist).

• Manajer Lini Pertama hingga Manajer Senior yang ingin menyempurnakan keterampilan komunikasi mereka.

• Supervisor dan Team Leader.

• Siapa saja yang berinteraksi secara rutin dengan rekan kerja, atasan, bawahan, klien, atau stakeholder lainnya, dan ingin meningkatkan efektivitas komunikasi mereka.

Tujuan Training:

Setelah mengikuti training ini, peserta diharapkan mampu:

• Memahami prinsip-prinsip komunikasi efektif dalam konteks profesional.

• Mengaplikasikan teknik mendengarkan aktif dan bertanya secara efektif.

• Menyampaikan pesan secara verbal dengan jelas, ringkas, dan percaya diri.

• Menulis komunikasi tertulis (email, memo, pesan instan) yang profesional, jelas, dan tepat sasaran.

• Memahami dan memanfaatkan peran komunikasi non-verbal.

• Menyesuaikan gaya komunikasi dengan audiens dan konteks yang berbeda.

• Memberikan dan menerima feedback secara konstruktif.

• Berkomunikasi secara efektif dalam rapat atau diskusi kelompok.

• Mengembangkan strategi pribadi untuk terus meningkatkan kemampuan komunikasi.

Silabus Training (Rincian Modul):

Modul 1: Fondasi Komunikasi Profesional

• Sesi 1.1: Apa Itu Komunikasi Profesional Efektif?

  • Definisi dan Pentingnya Komunikasi Efektif di Tempat Kerja.

  • Model Proses Komunikasi: Pengirim, Pesan, Saluran, Penerima, Feedback, dan Hambatan.

  • Hambatan Komunikasi Umum di Lingkungan Kerja dan Cara Mengatasinya.

• Sesi 1.2: Pilar Komunikasi Efektif: Clarity, Conciseness, Courtesy, Correctness, Coherence

  • Memahami dan Mengaplikasikan 5 C dalam Komunikasi.

  • Pentingnya Memahami Audiens dan Menyesuaikan Pesan.

• Sesi 1.3: Membangun Kepercayaan dan Kredibilitas Melalui Komunikasi

  • Integritas dan Konsistensi dalam Komunikasi.

  • Pentingnya Kerahasiaan dan Profesionalisme.

Modul 2: Keterampilan Komunikasi Verbal (Lisan)

• Sesi 2.1: Seni Mendengarkan Aktif (Active Listening)

  • Pentingnya Mendengarkan vs. Sekadar Mendengar.

  • Teknik Mendengarkan Aktif (Parafrase, Refleksi, Klarifikasi, Memberi Dorongan).

  • Menghindari Gangguan Saat Mendengarkan.

• Sesi 2.2: Berbicara dengan Jelas dan Percaya Diri

  • Struktur Pesan yang Efektif.

  • Menggunakan Bahasa yang Tepat dan Mudah Dipahami.

  • Mengatasi Ketakutan atau Gugup Saat Berbicara di Depan Orang Lain.

  • Artikulasi dan Volume Suara.

• Sesi 2.3: Mengajukan Pertanyaan yang Efektif dan Memberikan Tanggapan

  • Jenis-jenis Pertanyaan (Terbuka, Tertutup, Probing).

  • Kapan Menggunakan Jenis Pertanyaan yang Berbeda.

  • Memberikan Tanggapan yang Jelas dan Lugas.

Modul 3: Keterampilan Komunikasi Tertulis (Written)

• Sesi 3.1: Email Profesional dan Efektif

  • Struktur Email (Subjek yang Jelas, Salam, Isi, Penutup, Tanda Tangan).

  • Nada dan Bahasa dalam Email Formal vs. Informal.

  • Etiket Email (Reply All, Forwarding, Penggunaan CC/BCC).

  • Menulis Email yang Singkat, Jelas, dan Langsung ke Inti.

• Sesi 3.2: Komunikasi Tertulis Lainnya

  • Menulis Memo atau Laporan Singkat yang Terstruktur.

  • Komunikasi Melalui Pesan Instan (Chat): Profesionalisme dan Batasannya.

  • Pentingnya Proofreading dan Ketelitian.

Modul 4: Komunikasi Non-Verbal dan Membangun Rapport

• Sesi 4.1: Memahami Bahasa Tubuh (Body Language)

  • Isyarat Tubuh dan Ekspresi Wajah yang Umum dalam Konteks Profesional.

  • Bagaimana Bahasa Tubuh Anda Mempengaruhi Persepsi.

  • Membaca Bahasa Tubuh Orang Lain.

• Sesi 4.2: Nada Suara dan Paraverbal

  • Pentingnya Nada Suara (Volume, Kecepatan, Intonasi).

  • Menggunakan Nada Suara untuk Menyampaikan Makna yang Tepat.

• Sesi 4.3: Membangun Rapport (Hubungan Baik) Melalui Komunikasi

  • Menunjukkan Empati dan Minat.

  • Menciptakan Koneksi yang Positif dengan Rekan Kerja.

Modul 5: Komunikasi dalam Situasi Spesifik

• Sesi 5.1: Komunikasi dalam Rapat (Meetings)

  • Berpartisipasi Secara Efektif dalam Rapat.

  • Menyampaikan Poin Penting dengan Jelas.

  • Mendengarkan Kontribusi Orang Lain.

  • Dasar Fasilitasi Rapat (Bagi yang Relevan).

• Sesi 5.2: Memberikan dan Menerima Feedback Secara Profesional

  • Pentingnya Feedback untuk Pertumbuhan.

  • Model Memberikan Feedback Konstruktif (Misalnya, Model SBI – Situation, Behavior, Impact).

  • Menerima Feedback dengan Terbuka dan Profesional.

• Sesi 5.3: Menangani Kesalahpahaman Dasar dalam Komunikasi

  • Mengidentifikasi Sumber Kesalahpahaman.

  • Langkah-langkah Awal Mengklarifikasi dan Menyelesaikan Isu Komunikasi.

Modul 6: Rencana Aksi Pribadi dan Penutup

• Sesi 6.1: Merangkum Pembelajaran Kunci & Studi Kasus Komunikasi

  • Diskusi Terbuka dan Sesi Tanya Jawab Mendalam.

  • Analisis Kasus Komunikasi yang Efektif dan Tidak Efektif di Tempat Kerja.

• Sesi 6.2: Menyusun Rencana Aksi Pribadi (Personal Action Plan)

  • Mengidentifikasi Area Komunikasi yang Perlu Ditingkatkan.

  • Menetapkan Tujuan dan Langkah-langkah Konkret untuk Penerapan.

  • Menentukan Cara Mengukur Kemajuan dan Dukungan yang Dibutuhkan.

• Sesi 6.3: Evaluasi dan Penutup

  • Evaluasi Training oleh Peserta.

  • Pesan Kunci dan Motivasi untuk Terus Meningkatkan Keterampilan Komunikasi sebagai Investasi Karir.

Metode Training:

• Presentasi Interaktif & Diskusi Kelompok

• Latihan dan Praktik Keterampilan Komunikasi (Verbal & Non-Verbal)

• Workshop Menulis Email/Memo Profesional

• Studi Kasus Komunikasi di Lingkungan Kerja

• Role-Playing Skenario Komunikasi (Memberi Feedback, Menangani Kesalahpahaman)

• Sesi Tanya Jawab Terbuka

• Pengembangan Rencana Aksi Pribadi

Durasi Training:

• 2 Hari Efektif (Memberikan cukup waktu untuk konsep, praktik intensif, dan diskusi)

Evaluasi Training:

• Pre-test dan Post-test untuk mengukur peningkatan pemahaman konsep komunikasi.

• Evaluasi Formatif: Penilaian partisipasi aktif dalam diskusi, latihan, studi kasus, dan role-playing.

• Penilaian Hasil Workshop Praktik (Misalnya, menulis email) dan Rencana Aksi Pribadi.

• Kuesioner Evaluasi Training untuk mengukur kepuasan peserta dan umpan balik untuk perbaikan.

Sertifikasi:

• Sertifikat Kehadiran Training: Diterbitkan oleh Sentras Consulting bagi peserta yang telah mengikuti Professional Communication Training Program.

Profil Instruktur/Fasilitator:

Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur yang berpengalaman luas di bidang komunikasi, soft skills, dan pengembangan diri, dengan latar belakang sebagai praktisi atau konsultan. Instruktur memiliki keahlian dalam memfasilitasi pembelajaran yang interaktif, memberikan feedback konstruktif, dan membekali peserta dengan teknik komunikasi yang aplikatif dan relevan dengan tantangan profesional masa kini.

Opsi Pelaksanaan Training:

• Offline (Klasikal):

  • Lokasi: Ruang training Sentras Consulting atau hotel/venue representatif yang kondusif untuk diskusi, latihan praktik, dan role-playing.

  • Fasilitas: Ruang kelas yang nyaman, peralatan training (proyektor, sound system, whiteboard, flipchart), studi kasus, modul training, coffee break, makan siang, training kit.

• In-House Training: Pelatihan sangat direkomendasikan untuk in-house di lokasi perusahaan klien, memungkinkan penyesuaian studi kasus dan contoh implementasi dengan budaya komunikasi dan tantangan spesifik perusahaan, serta fokus pada kebutuhan tim atau departemen tertentu.

• Online Training (Interaktif): Training Professional Communication sangat efektif jika dilaksanakan secara online menggunakan platform video conference interaktif. Sesi diskusi, latihan praktik, role-playing (menggunakan breakout room), dan workshop dapat difasilitasi secara virtual untuk pembelajaran yang tetap mendalam dan praktis. (Konsultasikan dengan tim Sentras Consulting untuk opsi ini).

FAQ (Frequently Asked Questions):

• Siapa saja yang cocok mengikuti training Professional Communication ini?

  • Semua profesional di berbagai tingkatan dan fungsi yang ingin meningkatkan kemampuan mereka dalam berkomunikasi secara efektif dan profesional.

• Apa manfaat utama mengikuti training ini?

  • Mampu menyampaikan pesan dengan lebih jelas, mendengarkan dengan lebih baik, menulis secara profesional, dan membangun hubungan kerja yang positif.

• Apakah training ini hanya teori?

  • Tidak, training ini sangat praktis dengan penekanan pada latihan, praktik, dan role-playing untuk mengasah keterampilan komunikasi secara langsung.

• Metode training apa yang digunakan?

  • Metode interaktif, termasuk presentasi, diskusi, latihan praktik, workshop, studi kasus, dan role-playing.

• Berapa lama durasi training ini?

  • Durasi training ideal adalah 2 hari efektif.

• Apakah ada sertifikat setelah mengikuti training ini?

  • Ya, peserta akan mendapatkan sertifikat kehadiran dari Sentras Consulting.

• Apakah training ini bisa dilaksanakan secara online?

  • Ya, training ini sangat efektif jika dilaksanakan secara online menggunakan platform interaktif.

• Bagaimana cara mendaftar training ini?

  • Pendaftaran dapat dilakukan secara online melalui website Sentras Consulting atau menghubungi kontak yang tertera.

• Apakah ada diskon untuk pendaftaran grup?

  • Ya, tersedia diskon khusus untuk pendaftaran grup. Hubungi tim Sentras Consulting untuk informasi lebih lanjut.

• Apa saja materi yang akan didapatkan peserta?

  • Peserta akan mendapatkan modul training lengkap (hardcopy/softcopy), materi presentasi, studi kasus, handout tambahan, dan lembar kerja praktik.