Deskripsi Program
CRM (Customer Relationship Management) adalah strategi bisnis, bukan sekadar software. Training ini akan membawa Anda ke tingkat implementasi praktis yang didukung kerangka kerja strategis. Anda akan belajar memetakan tujuan bisnis ke dalam inisiatif CRM konkret menggunakan pendekatan CRM Strategy Map, serta menerapkan prinsip CRM dalam operasional Sales, Marketing, dan Customer Service. Pelatihan ini membekali Anda untuk mendorong nilai maksimal dari CRM untuk meningkatkan kepuasan, loyalitas, dan pertumbuhan pendapatan.
Manfaat & Tujuan Program
- Memahami CRM sebagai strategi bisnis terintegrasi, bukan sekadar teknologi.
- Menguasai kerangka CRM Strategy Map untuk menghubungkan tujuan bisnis dengan inisiatif CRM.
- Mampu menerapkan prinsip CRM dalam proses Sales, Marketing, dan Service secara efektif.
- Memanfaatkan data pelanggan untuk pengambilan keputusan dan personalisasi.
- Memahami metrik kunci (KPI) untuk mengukur keberhasilan inisiatif CRM.
- Mengidentifikasi peluang untuk mendorong loyalitas, retensi, dan pendapatan melalui CRM.
Sasaran Peserta
- Manajer & Supervisor Sales, Marketing, dan Customer Service.
- Staf profesional yang aktif menggunakan sistem CRM.
- Business Analyst & Manajer Strategi.
- IT Manager atau System Administrator CRM.
- Siapa saja yang ingin menghubungkan strategi bisnis dengan implementasi CRM.
Opsi Pelaksanaan Training
Offline (Klasikal)
Sesi tatap muka yang kondusif untuk diskusi mendalam, studi kasus, dan workshop penyusunan Strategy Map.
Online (Interaktif)
Pelatihan virtual yang efektif menggunakan breakout rooms dan tools kolaboratif untuk workshop dan analisis kasus.
In-House Training
Sangat direkomendasikan untuk menyesuaikan Strategy Map dengan konteks bisnis dan sistem CRM spesifik perusahaan Anda.
Silabus Training
Modul 1: Fondasi CRM: Dari Konsep ke Strategi
- Definisi CRM: People, Process, Technology, Strategy.
- Mengapa CRM Penting di Era Pelanggan yang Berdaya.
- Menyelaraskan Tujuan Bisnis dengan Inisiatif CRM.
Modul 2: Membangun dan Menggunakan CRM Strategy Map
- Pengantar CRM Strategy Map: Kerangka Kerja Strategis.
- Komponen Kunci & Logika Kausal: Bagaimana Inisiatif CRM Mendorong Hasil Bisnis.
- Workshop: Menyusun Bagian dari CRM Strategy Map Sederhana.
Modul 3: Applied CRM dalam Proses Sales
- Proses Lead & Opportunity Management dalam CRM.
- Manajemen Aktivitas & Sales Pipeline.
- Memanfaatkan Profil Pelanggan 360-Degree untuk Peningkatan Kinerja Sales.
Modul 4: Applied CRM dalam Proses Marketing
- Segmentasi Audiens Berbasis Data CRM untuk Campaign Marketing Efektif.
- Melacak Respon, Sumber Leads, dan Konversi dalam CRM.
- Menghitung ROI Sederhana dari Campaign Marketing.
Modul 5: Applied CRM dalam Proses Customer Service
- Manajemen Kasus (Case Management) dan SLA.
- Menggunakan Knowledge Base untuk mempercepat penyelesaian masalah.
- Melacak Riwayat Interaksi untuk Meningkatkan Kepuasan dan Retensi Pelanggan.
Modul 6: Data CRM, Analisis, dan Pengukuran Strategis
- Pentingnya Kualitas Data (Data Quality Management) dalam CRM.
- Memilih KPI yang Selaras dengan Strategy Map (Sales, Marketing, Service).
- Membaca Dashboard dan Mengubah Data Menjadi Wawasan dan Aksi.
Modul 7: Implementasi Strategi CRM dan Rencana Aksi
- Faktor Kunci Keberhasilan dan Mengatasi Resistensi Adopsi CRM.
- Menyelaraskan Strategy Map dengan Operasional Harian.
- Workshop: Menyusun Rencana Aksi Pribadi untuk Meningkatkan Penggunaan CRM.
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dipandu oleh instruktur berpengalaman luas dalam implementasi dan strategi CRM, memiliki latar belakang sebagai konsultan CRM, praktisi bisnis yang berhasil menerapkan CRM, dengan keahlian menjelaskan konsep strategis dan teknis secara aplikatif.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Konsep CRM Strategy Map sangat membuka wawasan. Akhirnya saya paham bagaimana menghubungkan apa yang tim sales lakukan setiap hari dengan tujuan besar perusahaan."
- Budi Santoso
Sales Manager
"Training ini bukan cuma soal teknis, tapi soal strategi. Saya jadi lebih paham bagaimana memanfaatkan data pelanggan untuk campaign marketing yang lebih efektif dan terukur."
- Rina Wulandari
Marketing Supervisor
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini mengajarkan cara menggunakan software CRM tertentu?
Training ini fokus pada prinsip, strategi, dan proses bisnis yang didukung CRM. Contoh akan bersifat generik dan dapat diterapkan pada berbagai platform CRM (seperti Salesforce, HubSpot, Zoho, dll), namun bukan panduan teknis untuk satu software spesifik.
Perusahaan kami belum punya CRM, apakah training ini cocok?
Sangat cocok. Anda akan belajar membangun fondasi strategis terlebih dahulu menggunakan CRM Strategy Map. Ini akan membantu Anda memilih dan mengimplementasikan sistem CRM yang tepat sesuai kebutuhan bisnis, bukan sekadar membeli software.
Apa itu CRM Strategy Map?
Ini adalah sebuah kerangka kerja visual yang membantu Anda memetakan tujuan strategis bisnis Anda (misal: meningkatkan profit) ke dalam inisiatif CRM yang konkret (misal: meningkatkan retensi pelanggan melalui program loyalitas) secara terstruktur dan terukur.
Ubah Hubungan Pelanggan Menjadi Keunggulan Kompetitif
Diskusikan bagaimana strategi CRM yang tepat dapat meningkatkan loyalitas, retensi, dan profitabilitas bisnis Anda.
Jadwalkan Konsultasi GratisOptimalkan Investasi CRM Anda!
Jangan biarkan CRM Anda hanya menjadi database. Ubah menjadi mesin pertumbuhan bisnis yang strategis. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
