Deskripsi Program
Di era digital, kualitas layanan IT bukan lagi sebuah pilihan, melainkan keharusan. Downtime, respons yang lambat, dan insiden berulang dapat merugikan bisnis secara signifikan. Training ini membekali Anda dengan kerangka kerja dan keterampilan praktis untuk mengelola kualitas layanan TI secara proaktif. Pelajari cara mendefinisikan Service Level Agreement (SLA), mengukur kinerja, mengelola insiden dan masalah secara efektif, serta membangun budaya perbaikan berkelanjutan (CSI) untuk memastikan layanan TI Anda menjadi pendorong kesuksesan bisnis.
Manfaat & Tujuan Program
- Memahami kerangka kerja manajemen kualitas layanan TI seperti ITIL.
- Mampu mendefinisikan, menegosiasikan, dan mengelola Service Level Agreements (SLA).
- Mengimplementasikan metrik dan KPI yang relevan untuk mengukur kinerja layanan.
- Mengurangi jumlah insiden berulang melalui manajemen masalah yang efektif.
- Meningkatkan kepuasan pengguna dan stakeholder bisnis terhadap layanan TI.
Sasaran Peserta
- IT Manager & IT Service Manager.
- IT Team Leader & Supervisor.
- Service Desk Manager & Analyst.
- System & Network Administrator.
- IT Quality Assurance Professionals.
Silabus Training (Durasi 2 Hari)
Hari 1: Fondasi, Perencanaan, dan Pengukuran Kualitas
Modul 1: Fondasi Manajemen Kualitas Layanan TI
- Pengantar IT Service Management (ITSM) & kerangka kerja ITIL.
- Memahami konsep Service Lifecycle dan peran kualitas di setiap tahap.
Modul 2: Mendefinisikan & Mengelola Tingkat Layanan (SLM)
- Membuat Service Catalog sebagai dasar layanan.
- Menyusun Service Level Agreement (SLA), OLA, dan UC yang jelas.
- Workshop: Menyusun draf SLA untuk sebuah layanan TI.
Modul 3: Mengukur Kinerja Layanan TI
- Mengidentifikasi Key Performance Indicators (KPIs) & metrik yang relevan.
- Fokus pengukuran: Availability, Reliability, Performance, Capacity.
Hari 2: Manajemen Operasional & Perbaikan Berkelanjutan
Modul 4: Manajemen Insiden & Permintaan Layanan
- Proses pemulihan layanan secara cepat (Incident Management).
- Mengelola permintaan layanan standar (Request Fulfillment).
Modul 5: Manajemen Masalah (Problem Management)
- Beralih dari reaktif (insiden) ke proaktif (masalah).
- Teknik Analisis Akar Masalah (Root Cause Analysis - RCA): 5 Whys & Fishbone.
Modul 6: Perbaikan Berkelanjutan (Continual Service Improvement)
- Model dan proses CSI untuk peningkatan layanan.
- Menggunakan data dari insiden dan masalah untuk mendorong perbaikan.
- Workshop: Menyusun Rencana Perbaikan Layanan (Service Improvement Plan).
Dipandu oleh Praktisi Ahli
Pelatihan ini akan dibimbing oleh konsultan IT Service Management (ITSM) bersertifikasi ITIL dengan pengalaman praktis dalam menerapkan kerangka kerja kualitas di berbagai perusahaan, dari startup hingga korporasi besar.
Apa Kata Peserta Sebelumnya?
"Pelatihan ini mengubah cara pandang tim kami, dari sekadar 'memperbaiki masalah' menjadi 'meningkatkan layanan'. Konsep Problem Management dan CSI sangat aplikatif."
- Budi Santoso
IT Manager
"Workshop penyusunan SLA sangat membantu kami dalam bernegosiasi dengan user departemen. Sekarang kami punya dasar yang jelas dan terukur untuk setiap layanan yang kami berikan."
- Anita Lestari
Service Desk Leader
Informasi Investasi
Kami menyediakan penawaran khusus untuk pendaftaran grup dan paket In-house training. Hubungi tim kami untuk mendapatkan proposal dan rincian investasi terbaik sesuai kebutuhan Anda.
Hubungi Kami untuk PenawaranFrequently Asked Questions (FAQ)
Apakah training ini bersifat sangat teknis?
Tidak. Fokus utama training ini adalah pada PROSES dan MANAJEMEN kualitas layanan TI, bukan pada cara memperbaiki masalah teknis spesifik (misalnya, konfigurasi server atau coding).
Apakah saya harus memiliki sertifikasi ITIL sebelum mengikuti?
Tidak perlu. Training ini akan membahas konsep-konsep fundamental ITIL yang relevan dengan manajemen kualitas, sehingga sangat cocok bagi Anda yang baru mengenal ITIL atau ingin menyegarkan kembali pengetahuan.
Apakah materi ini hanya relevan untuk perusahaan besar?
Tidak. Prinsip-prinsip manajemen kualitas layanan TI bersifat skalabel dan dapat diterapkan pada tim TI dengan berbagai ukuran, mulai dari UKM hingga korporasi besar.
Ubah Layanan TI Anda dari Pusat Biaya Menjadi Aset Strategis
Bangun layanan TI yang andal, terukur, dan benar-benar mendukung tujuan bisnis perusahaan Anda.
Jadwalkan Konsultasi GratisTingkatkan Kualitas Layanan TI Anda!
Berhentilah memadamkan api, mulailah mencegahnya. Kuasai kerangka kerja untuk manajemen kualitas TI yang proaktif. Daftar sekarang!
Daftar SekarangTELAH DIPERCAYA OLEH
